編者按：一方面環境服務業需要更多的人才來參與到環境服務行業中，另一方面環境服務相關專業的學生卻苦于找不到合適的工作。企業在尋找什么樣的人才，學生在尋找什么樣的工作，這都成了大家想了解的問題和需要解決的問題。正值中國水網招聘季項目的籌備工作啟動之際，金州人力資源總監許振成先生來幫助我們解答一下相關問題。他通過金州的人力資源管理來告訴大家環境服務業需要什么樣的人才，在職場中怎么樣能做一個優秀員工等問題。最后就如何為促進環境服務業企業人力資源工作的發展作一探討。

　　“很多事情就是由四個方面來思考，用英語就是“what, how, why, Why not?”金州環境集團股份有限公司人力資源總監許振成（文中簡稱許總）對中國水網記者說。
　　在中國水網“招聘季”籌備工作啟動后，針對環境服務業相關專業的學生又要面臨著找工作難的問題。中國水網作為行業內的第一媒介，為了更好的為企業和學生提供服務。中國水網記者專門采訪了金州集團的許總，談談環境服務類人才的未來。

　　人才的培養
　　中國水網：金州能夠一直走在前面，成為業內的領軍企業，和公司對人才的長期積蓄、培養分不開。金州迄今已有上千名員工，其中70％擁有高等教育背景。請問許總，金州是怎么實現的呢？
　　許 總：我們在公司內部的培訓主要是在ＨＲ方面、企業管理等方面。為什么跨國公司都很重視HR（人力資源），這是HR的發展有一個過程。因為從上個世紀美國很多企業開始合資，收購經營，逐漸強大。不過在合資之前，美國公司一般只有兩個部門：財務和法律。在合資之后，就發現企業管理上還有很多問題存在，例如企業文化的沖突很明顯等。HR管理開始逐漸的成熟起來。
　　一個企業的發展要重視成本的控制。從財務角度來講，財務所強調的成本是現在之前的成本，而人力資源確是要看以后的成本，培養一個人才并不是一件容易的事情。在9月份北京將有個國際會議，我和一個澳大利亞的朋友一起做了HR在中國的晉職調查，我們將會講到中國的HR發展。

　　中國水網：您作為一個具有國際眼光的人力資源方面的專家，您認為國內企業HR管理最迫切需要解決的問題都有那些？
　　許 總：每個企業都需要人才的管理，我個人認為人才的成本不是最重要的。人才管理是什么？人才管理應該是一個計劃，就是后選的計劃。看這個員工的個人興趣、優劣勢和企業的未來要求是否匹配。例如可能一個人很喜歡財務方面的工作，但是公司沒有那么多的財務職位給他，我們就要看他們的優勢，怎么利用這個人的知識等，這些都是為將來考慮的問題。這也就是說，人力資源要看的以后，人才的培養并不是看前面的東西。
　　還有一點很重要，就是知識的淘汰。今天的知識可能是明天就要淘汰的東西，我們要繼續學習，才能給自己尋找到更好的發展平臺。
　　知識的淘汰有兩層。第一是企業的淘汰，第二是個人的淘汰。在發展的過程中，企業如果不創新、不學習新東西是一定會被淘汰的。你看，現在很多在上個世紀存在的企業現在都不見了，并且它們不是因為合并、收購等，而是世界的發展。例如現在看不到30年代的打字機，那時打字超過了5頁你就不能打了，大家還是覺得很先進。過去發傳真更是麻煩，首先你要自己寫成文字，之后服務員根據你的內容就在傳真紙上點了很多小洞洞，別人都看不懂這是什么。然后傳真給對方，對方的服務員再次把這小洞洞轉換成文字。可是你看現在呢？我做在我的辦公室就可以發傳真，不需要那么麻煩。這也是為什么他們被淘汰的理由。
　　今天最理想的員工，如果他不注意學習，明天就可能被淘汰掉。在金州，我們就要看員工的學習能力。大家常說“以人為本”，金州也一樣。例如建筑是要靠體力完成工程，而我們就要靠員工的頭腦才行。

　　員工要學會分享和問問題
　　中國水網：那在培訓中，你的心得都有哪些呢？
　　許 總：我們就會邀請外面的專家來給我們講課、培訓。我發現有點不好的地方，即人的知識是存在自己的頭腦中，如果你不說出來，別人是不知道的。可能有時候我們可以很好的團隊合作，但是我們不能分享我們的經驗和心得時，他人就無從知道這些經驗和心得。我一直希望大家能夠主動的分享，把我們碰到的問題，工作中的經驗教訓都能說出來，更好的提高自己的能力。
　　另外一個就是要多問些問題。我和很多同事講這些。很多事情就是有四個方面，用英語來講就是“what，how，why，Why not?”。
　　what就是什么事情。懂得這些是很基本的事情，這是表明你有基本的知識。你在公司中能夠做得了這些工作而已；how就是你知道怎么去用這些知識來處理事情，也就是說在工作上你知道怎么使用你的知識，這樣才能做到一個好員工；why就是問個為什么，你弄明白和理解你處理這件事情的基本原理和理論等。這一點是很困難的，因為很多員工可能不知道是什么原因。有時你問如此處理事情的原因時，他不知道是為什么，覺得只是習慣這種做法而已。why not 就是問個為什么不呢，只有這樣，你才能有進步。一個優秀的人應該問這個問題，為什么不能減少量、一個步驟，或者一些料。在你做到了前三個的基礎上，你提問這個問題，就能改進技術和提高自己的業務水平；如果你不問的話，就不能改善技術和提高業務水平。

　　中國水網：許總，你上次提到說建立一個俱樂部或者時一個沙龍性質的活動，希望同行業的同等職務的人能夠分享。你的具體看法是怎樣的？
　　許 總：我希望同行業中同等職務之間的人能夠分享，交流下大家面臨的問題。因為我們很多人都難以聚在一起。在美國的一些地方，它們的企業都集中在一個地方，同行的人都能聚在一起，互相學習。例如你是微軟的HR、我是IBM的HR，他是蘋果公司的HR，大家趁著坐下來茶歇的時間里，把自己突發的問題提出來，大家都能幫助來思考解決問題的方法。可能在幾天后就有人來告訴你解決辦法，兩周后還會有更好的方法。
　　這些問題都不是能夠計劃的事情，給大家機會能隨時在一起分享問題的，分享理論上的東西。這樣能共同提高業務能力。
　　我認為水網需要提供一個平臺，目前還沒有看到有這個平臺。我都不認識同行業的HR方面的人才。如果水網有個平臺，我們就能通過這個平臺來和大家探討大家遇到的問題。

　　中國水網：水網有一個很好的平臺，有技術沙龍、戰略沙龍等多種機會，我們也想開一個HR相關的論壇，把咱們行業內HR的朋友們聚集在一起，有更多的機會能夠互相交流和學習。
　　中國水網即將開始一個綠色人才招聘季，各個公司可以參加我們的活動，我們設計了三個環節。有名企巡講，模擬招聘和真實招聘那樣，這些活動中，我們都希望大家能參加進去。水網和高校的學生都很關心金州的打算和計劃。
　　許 總：這個計劃很不錯，金州集團也開始了人才儲備工作。現在已經招聘了兩個清華的碩士學生。他們都要到比較主要的部門去學習，可能一周、一個月還是三個月，我們給他們機會去體會和學習這些概念性的內容。當然我們招聘也都是工程類的學生。我們公司有兩個想法，1年半的時間我們將來可能會留下兩個，被派到公司的分部去作項目經理，運營經理等，另一方面也使學生有機會提前學習相關內容。
　　另外我們今年也有實習生，很遺憾就是兩個人都是從新加坡來的。我個人希望這兩個實習生是出于北京的學生中。我的義務應該是對北京社會和中國社會，對于實習生來講，應先考慮對北京高校的學生和北京之外的中國學生，最后才是國外的學生。因為我們目前就是在北京、上海、廣東三個地方有業務，我們應該先考慮他們，之后再用其它地方的學生。

　　需要更多的人才
　　中國水網：在應屆畢業生和經驗豐富的工程師中，那金州現在更需要什么樣的人才呢？
　　許 總：現在兩者都需要，這和金州的發展戰略相關。目前，我們總資產是超過了20個億人民幣。未來的5年后，我們肯定會翻兩倍。我們推知，五年后金州需要更多的管理型、運營型的人才。目前來說，金州的人才數量還不能達到這個要求。我們要有人才儲備。人才是需要培養的，自己培養出來的人才是認同我們的企業文化的，而經驗豐富的工程師是從金州外面招聘過來，但是他們習慣的企業文化和我們的企業文化可能還有差別。這兩種人才我們都需要，對金州的發展都很有用。

　　中國水網：現在有很多環境服務相關專業的學生在畢業時很難找到相應的工作，你有什么建議和看法呢？
　　許　總：從我的角度來看，就和業務方面的交易一樣。你到超市去買東西，你為什么會選中你要的那個品牌。招聘也一樣，我選你來，就是知道你有我們需求的內容。為什么被選到，就你要理解用戶的需要是什么，這是基本的東西。讓人一看就有吸引人的內容在里面。
　　在應聘中，你第一句說什么，一定要吸引人的。你要看你的客戶需要什么。作為一個應屆畢業生，我選你就是看中了你。你只需要告訴我你的優點就是。其它的就不需要。

　　中國水網：在采訪結束時，能講下金州對人才培養和儲備方面的打算么？
　　許 總：和張副經理說的一樣，金州很少參加現場的招聘會，一般都通過網絡進行人才的選拔。專業型的人才我們會通過水網來招聘，其他的工作人員我們會在其他大眾性的網站招聘。目前，我們打算和高校合作項目，可能有三個方面。首先是到高校中的演講，和你們招聘季有相同之處，也有不同。是讓大家都更加了解金州集團。其次是我們想在高校中招聘到我們需要的人才。最后一點是我們和高校的教授合作研究項目。（中國水網 杜會嬌 黃悅）

編輯：武紅霞