經營管理服務“多面手”——看鷹潭供水的“智慧”布局

時間：2019-09-26 14:22

來源：鷹潭市供水集團有限公司、E20 供水圈層

同時，集抄系統與客服語音系統后臺數據的打通，實現了客戶來電時，系統上自動展示關聯手機號的用戶、水表的所有信息，熱線人員根據展示的信息可以實現話前拜訪、定位查詢、用水分析等有效服務，提升服務效率。短信系統與集抄系統、營銷MIS系統進行了關聯，催繳水費的短信通知、異常水量提醒通知、破階梯水量提醒通知都實現全自動發送。實現了每日數據的自動處理、自動分析、自動發送功能。縮短服務周期，讓用戶更快的獲悉第一手數據提醒，提升用戶體驗，提升對外服務形象。同時也升級開發微信服務平臺，目前實現了賬單實時推送，欠費提醒，在線繳費，水質公告，停水公告等功能，仍在繼續完善中。

鷹潭水司簡介

鷹潭市供水集團有限公司(以下簡稱鷹潭水司)前身為鷹潭鎮自來水廠，成立于1958年，2008年1月29日與中國水業(香港)有限公司正式簽約合作成立合資公司。為增強鷹潭水司可持續發展能力，2012年與江西三川水表股份有限公司合作，充分依托三川股份上市的資本優勢，實現了多元化發展。經過61年的風雨歷程，鷹潭水司集團化已經基本完成，集團本級設立4個部門，下屬一個分公司、三個全資子公司，同時控股或參股地產、金融等行業公司。鷹潭水司總資產4.94億元，現有干部職工366人，其中在職人員193人。目前，鷹潭水司綜合日供水能力15萬噸/日，擁有自來水廠2座，供水加壓站1座，DN100以上供水管網長度244.33公里，鷹潭水司總資產4.94億元，現有干部職工366人，其中在職人員193人服務于鷹潭市的 23 萬鷹潭居民和非居民用水戶。

編輯：趙凡

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