科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為人民的美好生活創(chuàng)造了更多的可能性。從交通出行到每日生活用水，每一項(xiàng)都包含了科技的力量。供水行業(yè)在優(yōu)化過程中，積極借助先進(jìn)的科技成果提升自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平，保障人民更便捷的生活需求得到滿足。江西鷹潭供水集團(tuán)有限公司(鷹潭水司)從用戶的需求出發(fā)借用科技手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)的優(yōu)化，過程中的做法值得借鑒。

契合城市發(fā)展需求，做綜合性企業(yè)

隨著城市建設(shè)步伐加快，城市框架拉開，城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市市政公用事業(yè)的發(fā)展也需要做出相應(yīng)的調(diào)整，通過市場化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。這樣的變化既是順應(yīng)國家發(fā)展的形式，也是供水企業(yè)從單純“供水”向服務(wù)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志。供水企業(yè)運(yùn)營管理著國家寶貴的水資源，滿足其作為公用事業(yè)責(zé)任的同時還要保障企業(yè)的可持續(xù)性經(jīng)營。作為一個企業(yè)該如何在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和長久發(fā)展是每個供水企業(yè)需要思考的問題。國家自 2002 年以來不斷出臺政策鼓勵市政公用事業(yè)實(shí)現(xiàn)市場化改制，一方面是為推動供水行業(yè)的市場化改革，另一方面也是為供水企業(yè)提升經(jīng)營能力提供思路。經(jīng)營業(yè)務(wù)過于單一的很容易在造成企業(yè)發(fā)展停滯不前，只有拓寬業(yè)務(wù)范圍，提升業(yè)務(wù)水平，才能更快速的提升業(yè)務(wù)量，從而保障經(jīng)營活動的可持續(xù)性。供水企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的方式有很多，但供水企業(yè)在開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時還需保障其主營業(yè)務(wù)不受影響。因此，在供水企業(yè)最熟悉和擅長的供水鏈上進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，逐漸形成主營業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)之間相互帶動的綜合發(fā)展模式是一種較為穩(wěn)妥的做法。

鷹潭水司從單純的自來水生產(chǎn)供應(yīng)發(fā)展到供水工程設(shè)計(jì)、施工安裝、工程建筑以及房地產(chǎn)開發(fā)等多種產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)，集自來水的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、建設(shè)、管理為一體，形成了“以水為主，綜合發(fā)展”的產(chǎn)業(yè)格局。自 1958 年水廠成立以來，鷹潭市供水集團(tuán)有限公司堅(jiān)持走健康、科學(xué)和持續(xù)發(fā)展的道路，通過企業(yè)所有制改革最終形成了擁有一個分公司和三個全資子公司，以及控股或參股地產(chǎn)、金融等行業(yè)的，多元化發(fā)展的綜合型行業(yè)公司。同時，鷹潭是全球物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿城市，這一優(yōu)勢為鷹潭水司開展“智慧水務(wù)”業(yè)務(wù)提供了有利條件。

智能水表布局快，企業(yè)經(jīng)營管理效果顯著

“十三五”規(guī)劃基本原則提出要“充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級中的重要作用”，近幾年供水行業(yè)的熱門話題“智慧水務(wù)”也是科技創(chuàng)新促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提質(zhì)增效的重點(diǎn)方向之一。說起“智慧水務(wù)”就離不開“物聯(lián)網(wǎng)”這個詞，可以說物聯(lián)網(wǎng)是支撐整個“智慧水務(wù)”發(fā)展的基石。得益于科技的發(fā)展和我國對物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施搭建的投入，現(xiàn)在不少城市已經(jīng)能夠通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)水、電、網(wǎng)的遠(yuǎn)端控制和監(jiān)控。全方位大面積的線上監(jiān)控和管理可以省去一線作業(yè)人員來回跑，反復(fù)核查所花費(fèi)的時間和精力，簡化了突發(fā)事件上報(bào)和反饋流程，提升了應(yīng)急事件處理的能力和效率。因此，進(jìn)一步提升物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋率是打造“智慧水務(wù)”整體方案的重要基礎(chǔ)。

鷹潭水司在物聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮下，緊跟時代步伐于 2017 年大批量更換了 7 萬臺 NB-IoT智能水表。此后更是依托物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿城市的優(yōu)勢加快改建步伐，截止目前全鷹潭市共有 14.5 萬用戶水表，其中 96.6%的為智能水表，大幅減少了抄表人員的數(shù)量，并且通過數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集實(shí)現(xiàn)了單人可負(fù)責(zé)的用戶數(shù)量成倍提升。鷹潭水司投資鋪設(shè)的 NB-IoT 智能水表占全市智能水表總數(shù)的 57.8%，利用NB-IoT智能水表廣覆蓋、功耗低、上線率高三大使用優(yōu)勢，相比其它他類型智能水表其數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性最好，通過兩年的實(shí)地安裝應(yīng)用及系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測，NB-IoT智能水表上線率長期保持99.89%以上。

無論是智能水表的安裝，還是智能平臺的建設(shè)，科技引領(lǐng)的目的是方便供水企業(yè)的經(jīng)營管理和方便用戶使用，因此，科技成果的轉(zhuǎn)化與實(shí)用性的結(jié)合十分重要。為了NB-IoT智能水表數(shù)據(jù)真正的應(yīng)用在水司管理與用戶服務(wù)中，鷹潭對系統(tǒng)平臺的智能化應(yīng)用做了升級優(yōu)化。在公司運(yùn)營管理方面的優(yōu)化有兩項(xiàng)，營銷 MIS 系統(tǒng)的升級和管網(wǎng)壓力檢測系統(tǒng)的構(gòu)建。升級后的營銷MIS系統(tǒng)保留了信息化建設(shè)以來的所有用戶用水信息，并在更新過程中增加了更多的圖表展示和智能水表的相關(guān)管理業(yè)務(wù)來滿足NB-IoT智能水表的分析。

管網(wǎng)壓力監(jiān)測系統(tǒng)是宏觀控制主干管網(wǎng)的漏損率系統(tǒng)，在鷹潭40平方公里、400公里管道上共安裝了26個流量監(jiān)測點(diǎn)、50個壓力監(jiān)測點(diǎn)。監(jiān)控人員24小時對該系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控管理，通過系統(tǒng)的報(bào)警功能，指導(dǎo)管線維護(hù)人員進(jìn)行管網(wǎng)漏損排查，保障管網(wǎng)運(yùn)營穩(wěn)定，減少運(yùn)營成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。目前漏損率由原20%下降至12%，年節(jié)約240萬噸水。科技成果轉(zhuǎn)化對應(yīng)實(shí)際需求，不僅降低了資源損耗浪費(fèi)，同時提升了工作人員和設(shè)備的效率。

服務(wù)提升，從用戶體驗(yàn)出發(fā)

新時代人民對于生活品質(zhì)的提升有追求，“有的用”不再能滿足人民對美好生活的需求，“方便好用”的產(chǎn)品和服務(wù)才能令用戶滿意。因此，供水企業(yè)的服務(wù)提升要以用戶為核心，只有客戶對于服務(wù)的感知有所提升，供水企業(yè)所做的努力才是有效的。鷹潭水司對智慧平臺在用戶管理的方向上進(jìn)行優(yōu)化，一方面是方便了用戶群體的使用，提升供水服務(wù)的便捷性;另一方面通過將水表獲取的用水量數(shù)據(jù)和平臺上的用戶信息做結(jié)合，最大程度的開發(fā)數(shù)據(jù)的可用性，讓科技成果的轉(zhuǎn)化更高效。

鷹潭水司智慧平臺系統(tǒng)分別對集中抄表系統(tǒng)、客服語音系統(tǒng)和短信系統(tǒng)做出優(yōu)化調(diào)整。集中抄表系統(tǒng)能夠通過統(tǒng)一的傳輸接口實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)傳輸管理，將所有智能表的數(shù)據(jù)都存儲在這個系統(tǒng)中。升級后的系統(tǒng)平臺可以隨時調(diào)取出所有智能表的戶號、戶名、地址、表身號、口徑等基本信息，對任意一戶進(jìn)行每日用水量分析。

編輯：趙凡