林錦：關于優化管理改革模式反思與展望
林錦 福州市自來水有限公司總會計師
(一)服務提升體系
1.樹立“以客戶需求為核心”的基本理念，理順涉及服務的流程，明確各服務相關單位、部室的定位與職責。
2.不斷建立和完善公司服務管理體系的制度系統，包含服務文化體系、服務管理方式方法、服務規范與流程等主要要素。
3.配套建立服務管理體系的組織體系和相依的技術支撐系統，如客戶呼叫中心及其配套使用的用戶呼叫系統和派單系統;營業廳及其配套使用的業務辦理系統、收費系統等;與上述系統對接的抄表系統、生產系統、工單管理系統等相關模塊的技術系統。
4.組建熟練掌握制度體系和技術系統的服務人員隊伍，不斷提升公司整體服務能力。2018年，組建服務人員培訓體系，以培訓學習強化服務規范與流程的貫徹執行;2019年，重點加強搶修等外勤技術人員的培訓和配置手執終端，以提升其服務水平和服務質量;2020年，培訓和提升服務骨干人員的服務管理能力，以及提升全員的服務文化水平和服務質量。
(二)人力資源管理體系
1.在組織架構優化的基礎上，做好定崗定編工作并相應制定人力資源規劃，引進高級人才，分步提升公司人力資源素質結構。
2.優化薪酬績效管理機制，為員工打造“多勞多得”和“職業發展”的平臺，激勵員工更加努力投入工作。
編輯：徐冰冰
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