供水服務(wù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) 亟需建立評價體系

時間：2012-03-28 16:31

來源：中國水網(wǎng)

作者：劉永麗

3月24日下午，在由中國水網(wǎng)和清華大學(xué)聯(lián)合主辦的“2012水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，長沙水業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“長沙水司”）董事長邱振華指出，供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對困難和挑戰(zhàn)，供水行業(yè)需要一套科學(xué)合理的服務(wù)評價體系。

邱振華認(rèn)為，我國的供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，水質(zhì)污染和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)成本的壓力迅速升高，而服務(wù)績效的缺失和落后，導(dǎo)致行業(yè)品牌整體失落。

面對困難和挑戰(zhàn)，邱振華指出，供水行業(yè)需要一套科學(xué)合理的服務(wù)評價體系，讓政府和公眾能夠識別合的服務(wù)成本和服務(wù)水平，讓供水服務(wù)同行能夠認(rèn)識自己的差距和改進(jìn)的方向，提升供水的整個行業(yè)品牌，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和理念。供水行業(yè)還需要一個持續(xù)理性的溝通平臺，應(yīng)當(dāng)幫助公眾建立供水行業(yè)的理性認(rèn)識，使所有人都明白，如果供水行業(yè)的發(fā)展不可持續(xù)，全社會持續(xù)的可持續(xù)發(fā)展將成為空談。

長沙水司這么多年來都在忙碌著如何把供水服務(wù)做好，并且希望能夠做成既有服務(wù)能力，又有盈利能力的企業(yè)，但是往往事與愿違，很難實現(xiàn)這個目標(biāo)。供水行業(yè)地域性非常強(qiáng)，全行業(yè)沒有一個統(tǒng)一持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，“一個沒有績效標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)很可怕，是沒有希望的”，邱振華說。

供水企業(yè)地域性很強(qiáng)，服務(wù)工作做得到底怎么樣？價格到底是高了還是低了？什么樣的價格合適？

邱振華表示，供水價格高低實際上取決于三個方面：一是政府，到底供水企業(yè)做得好還是不好？供水價格該不該調(diào)整？哪些方面的服務(wù)還沒有做到位；二是市民，水質(zhì)應(yīng)該做到什么程度市民才能滿意？供水以最低的價格獲得最優(yōu)質(zhì)的自來水才是最受歡迎的；三是供水企業(yè)本身，供水企業(yè)本身現(xiàn)在很多的說法就是，企業(yè)虧得一塌糊涂了，沒辦法生存了，所以要調(diào)價。

目前這三個方面都沒有找到一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一衡量的尺度，從這個角度看，供水績效的評價體系建立是非常重要的，這個評價體系讓供水企業(yè)、政府都有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，只有認(rèn)識統(tǒng)一了，其他什么事情就好辦了。

編輯：劉永麗

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