精準化推進延伸服務，用細節打造高品質

時間：2023-11-20 09:28

來源：中國水網

作者：易小壺整理

　　了解企業用戶需求，助力優化營商環境

　　此外，《江蘇省居民住宅二次供水工程技術規程》明確有條件的小區可以設置查詢終端。昆山供水將“漢智匯”營業廳作為基礎的便民服務設施，在全市57個小區，1340個樓道內安裝了

　　“漢智匯”營業廳，極大方便了用戶查詢辦理業務，跟蹤業務的辦理進度和查詢水量并繳費等。同時，“漢智匯”營業廳也解決了水費賬單隨意張貼的問題，在2022年創建全國文明城市的過程當中也發揮了重要作用。

　　3、立足服務基礎，發揮技術創新，探索延伸服務

　　《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》（國辦函〔2020〕19號）的意見中提到供水企業可以開展延伸服務，并收取合理的費用。這項規定為供水企業發揮自身的服務優勢延伸服務鏈條提供了政策上的支持。昆山供水為進一步拓寬發展空間，突破經營效益提升完全依靠水費的困局，更是為了向用戶提供更豐富、更個性化的服務選擇，推出了一套成體系、有特色、更多元的延伸服務。昆山供水首先通過《供水接入工程實施方案》、《工程項目管理辦法》、《居民住宅二次供水工程技術標準》和《關于進一步明確房產接水工程有關事項的通知》等管理制度和技術規程明確了紅線內供水管道工程和老小區改造、消防改造等各類工程管理方面的要求和服務邊界，為后期開展增值服務打好基礎。

　　昆山供水在延伸服務方面的嘗試

　　其次，昆山供水下屬有思源工程公司、漢元經水科技有限公司、昆山樵依飲用水有限公司、昆山市供排水水質檢測中心四大業務公司，構成了一條包含涉水工程建設和改造、智慧用水服務、高品質飲用水到水質監測四項服務能力的服務鏈條。這四項服務能力對應了客戶調研中反饋的需求，未來可以為用戶提供相應的增值服務。

　　尤崢虹提到“思源公司根據蘇州市高品質供水要求，主動承接房產小區紅線內供水管管道及設施建設，施工中采用了安全性更高的不銹鋼管材，提升了供水“最后一公里”的用水品質。思源公司在獲取了消防施工資質后，還積極參與老舊小區供水設施及消防改造項目。項目中不僅對地面管道和閥門進行了改造，更是將高品質服務延伸到了表后，外墻立管同樣采用了不銹鋼管并做好保溫工作，很大程度上解決了保溫問題。此外，思源公司結合定額收費的標準開展延伸服務，根據企業需求，承接了學校、昆山法院和城投公司的管道維修項目，進一步解決了企業內部的水質水壓問題。”

　　此外，漢元經水科技公司依托信息化技術開展精準計量、漏水探測和管網漏點修復等延伸服務，研發了新一代“漢智匯”社區營業廳，讓居民直接在家門口借助屏幕解決各項用水業務辦理的需求。這些探索不僅是從智慧水務向智慧生活延伸和拓展，更可以延伸到政務服務，真正成為百姓身邊的生活智能管家。樵依公司立足市場需求，開拓了山泉水、小分子水、蘇打水等多種產品，同時積極推廣直飲水改造經驗，從產品到銷售模式不斷創新。昆山市供排水水質檢測中心除了本身的過程水和水源水檢測之外，具備220項參數的檢測能力，覆蓋了水質、環境和涉水產品的檢測能力，能夠提供上門采樣等增值服務。

　　昆山供水借助服務型企業在產業鏈上的優勢，以自身科技創新能力為依托，在遵循雙方自愿，助企惠民的原則指導下，積極探索涉水增值服務，滿足用戶多元化需求的同時逐步實現經濟效益和社會效益雙提升。昆山供水在延伸服務方面的經驗和做法也為供水服務轉型中的水司提供了參考方向。

編輯：王媛媛

贊