港華集團啟動微笑服務(wù)大使評選大賽

時間：2012-05-17 11:37

來源：中國水網(wǎng)

日前，“港華微笑服務(wù)大使評選大賽”啟動儀式在南京舉行，該活動以大賽為平臺，旨在推行港華集團（港華燃氣和華衍水務(wù)）溫馨服務(wù)文化建設(shè)，打造親切專業(yè)的服務(wù)形象。作為國內(nèi)最大城市燃氣集團，港華集團在儀式上首次發(fā)布微笑服務(wù)手冊，倡導(dǎo)微笑服務(wù)的理念，推動公用行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)。香港中華煤氣行政總裁陳永堅、港華微笑大使暨“大運之星”全國冠軍栗璐雅出席啟動儀式并為大賽揭幕。

此次大賽將分五大賽區(qū)舉行，從員工的服務(wù)意識、溝通技巧、禮儀形象、業(yè)務(wù)技能、團隊協(xié)作等幾方面進行綜合考核，并通過選手現(xiàn)場比賽、企業(yè)神秘顧客調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票等進行綜合評分，選出的30名優(yōu)勝者將晉級9月舉行的總決賽，最終評選出港華集團微笑服務(wù)大使。

微笑服務(wù)是一種專業(yè)的態(tài)度，更是一種職業(yè)的修為。港華集團從2008年起，就從企業(yè)內(nèi)部大力提倡微笑服務(wù)理念，今天，微笑不僅是港華的動力之源，也成為企業(yè)與客戶之間的溫馨紐帶。在港華，微笑是溝通的開始。專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，體貼關(guān)懷的語言和行動，再加上一個招牌式的微笑，無論何時何地，港華都用微笑與您溝通，讓微笑成為最美的語言。

據(jù)了解，在2011年，港華集團已全國啟動首屆“微笑點靚生活”之大型培訓(xùn)活動，以此提升企業(yè)“以客為尊”的服務(wù)理念，傳播港華溫馨服務(wù)文化，通過專業(yè)服務(wù)技能的提升，讓每一位員工都成為港華燃氣和華衍水務(wù)的微笑服務(wù)使者。同時，集團還特別簽約深圳第26屆世界大學(xué)生運動會“大運之星”全國冠軍栗璐雅為微笑大使，為微笑服務(wù)注入“健康、青春、活力”的內(nèi)涵。

今年正值港華集團之母公司香港中華煤氣有限公司成立150周年，在150年的豐富營運經(jīng)驗、先進的專業(yè)知識和技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量和安全程度均達到世界級水平，香港中華煤氣已成為家喻戶曉、深受信賴的著名品牌。香港中華煤氣行政總裁陳永堅表示，將不斷踐行香港中華煤氣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新科技與服務(wù)，逐步建立完善的培訓(xùn)機制，始終以“安全第一，用戶至上”為待客之道，“微笑服務(wù)”提升客戶滿意度，為消費者帶來超越燃氣和水務(wù)服務(wù)的更多關(guān)懷與體驗。

編輯：成楊

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