中國水網(wǎng)啟動40個城市供水用戶滿意度調查

時間：2012-04-20 09:20

來源：中國水網(wǎng)

作者：蔡囊呂春香

供水服務與我們的生活息息相關，同時它也是關系國計民生的核心公共服務單元。2012年7月，新的生活飲用水標準將全面強制執(zhí)行。面對水質標準的提升和供水用戶日益提高的服務需求，供水行業(yè)面臨著新一輪的機遇和挑戰(zhàn)。

為全面了解和掌握公眾對供水服務需求的變化，幫助提升供水企業(yè)的服務績效水平，促進供水行業(yè)樹立公眾滿意品牌，中國供水服務促進聯(lián)盟委托中國水網(wǎng)開展40個城市的第三方供水服務用戶滿意度調查。

供水服務用戶滿意度是指城市顧客對自來水及相應服務的滿意程度的心理感受。并通過特定的因果關系模型對顧客對于供水產(chǎn)品以及相關服務的滿意程度的心理感受的測評結果。據(jù)了解，此次供水服務用戶滿意度調查覆蓋了北京、上海、天津、廣州、珠海、長沙、深圳、江陰等40個城市，涵蓋了一線、二線和三線城市類型。調查對象為城市居民用戶，主要對水價、水質、供水穩(wěn)定性、賬單及交費方式、客戶服務、客戶溝通、供水公司整體形象七個方面的內容進行調查。在充分考慮各核心因素在供水企業(yè)服務能力評價中的重要性，形成加權指數(shù)，反映企業(yè)綜合服務能力。組織者希望通過此次調查，可形成中國城市供水服務總體滿意度基準值，用于國內同行間的服務水平比照參考，揭示各地供水服務水平的用戶滿意差異。

調查主要遵循用戶為主體原則、可測性原則、可控性原則。數(shù)據(jù)主要來自直接收集的第一手調查數(shù)據(jù)，采用（城區(qū)）配額抽樣法和網(wǎng)絡平臺隨機調查方法，本次調查將以問卷的形式，通過郵件、網(wǎng)上在線和現(xiàn)場調查等方式開展。

本次調查最后將形成供水服務用戶滿意度調查報告，免費對社會發(fā)放。報告將于今年6月，在一年一度的水行業(yè)大型技術盛會——2012水業(yè)高級技術論壇上首次亮相，敬請期待！

為了供水及用水安全，歡迎大家踴躍參與！每個城市提交的前200份有效問卷（內容真實可靠，信息完整），將獲得中國水網(wǎng)吉祥物濤濤、手機充值卡等精美獎品一份。

網(wǎng)上參與方式：http://www2.h2o-china.com/report/2012/gsdc/wj.html

編輯：蔡囊

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