合肥供水集團的總體框架為“6個1+1個N”的應(yīng)用，即1套制度標準、1個基礎(chǔ)設(shè)施平臺、1個云平臺、1個數(shù)據(jù)倉庫、1個數(shù)據(jù)中心、1個決策中心+N個業(yè)務(wù)應(yīng)用。

 大數(shù)據(jù)框架方面，朱波表示，大數(shù)據(jù)框架以數(shù)據(jù)運維、數(shù)據(jù)之源為基礎(chǔ)建設(shè)中心區(qū)域，中心區(qū)域包括應(yīng)用、知識、信息、數(shù)據(jù)四個方面。

 關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)劃，供水物聯(lián)網(wǎng)方面，合肥供水集團打造“感-傳-知-用”四層架構(gòu)供水物聯(lián)網(wǎng)體系，全面感知供水狀態(tài)。

智慧客服方面，通過ESB將營業(yè)收費、業(yè)擴報裝、呼叫熱線、地理信息二次供水等，形成客戶關(guān)系管理平臺，包括客戶發(fā)展、客戶管理幾客戶服務(wù)。

智慧管理方面，分為底層、中層和頂層三個層面：底層應(yīng)用層，借助個人工作臺優(yōu)質(zhì)、高效的開展工作；中層管理層，通過考核指標與趨勢分析管控職責范圍內(nèi)的工作進行；頂層決策層，為決策層提供全局性指標數(shù)據(jù)。

智慧生產(chǎn)方面，在新水廠建設(shè)貫徹“工業(yè)4.0”思想，設(shè)計源頭充分考慮設(shè)備、生產(chǎn)、運維、安全方面的智慧化，打造智慧水廠。智慧生產(chǎn)包括智慧生產(chǎn)管理、智慧原料管理、智慧設(shè)備維護、智慧安全防護以及智慧構(gòu)筑物監(jiān)測。

朱波介紹到，自提出“工業(yè)4.0”發(fā)展戰(zhàn)略以來，水廠的運維管控模式正在從以PLC為核心的集中型自動化控制系統(tǒng)向以DCS（集散型控制系統(tǒng)）+IMS（信息管理系統(tǒng)）為核心基于“管控一體化”思路數(shù)字化、智能化的趨勢發(fā)展。而智慧水廠生產(chǎn)運維管理方案，則是站在水廠整體運維的角度，解決水廠設(shè)備，生產(chǎn)和運維的所有問題。針對水廠管理者，生產(chǎn)者遇到各式各樣的問題逐一進行解決。針對目前水廠運營可能存在的問題，運用先進的信息技術(shù)和自動控制技術(shù)，建立一系列的管理、控制系統(tǒng)，加強水廠生產(chǎn)管理。

科學調(diào)度與智慧管網(wǎng)方面，通過智慧科學調(diào)度和智慧管網(wǎng)調(diào)度，利用智慧物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并依托管網(wǎng)動態(tài)建模在線管網(wǎng)仿真和管網(wǎng)靜態(tài)模型，最終達到用戶水質(zhì)、水量、水壓的需求用水需求。

 數(shù)據(jù)中臺方面，基于企業(yè)服務(wù)總線（ESB），通過數(shù)據(jù)映射、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，構(gòu)建四大主體倉庫，再通過流程引擎、報表引擎、消息引擎、數(shù)據(jù)挖掘及大數(shù)據(jù)分析，最終應(yīng)用在企業(yè)綜合門戶。

多項建設(shè)成果，助力智慧水務(wù)遠景目標

通過合肥供水集團多年的研究與應(yīng)用，目前已有多項建設(shè)成果。

智慧生產(chǎn)方面，利用自動控制、物聯(lián)網(wǎng)、機器人、3D建模、大數(shù)據(jù)分析等新一代信息技術(shù)，使水廠在生產(chǎn)檢測、設(shè)備巡檢、質(zhì)量控制、產(chǎn)量控制、應(yīng)急處置方面實現(xiàn)全面智慧化和自動化。

二次供水方面，合肥供水集團已接入近1700個無人值守的二次供水泵房，實現(xiàn)泵房的闖入報警、遠程喊話、行為追蹤、遠程停泵等功能，24h保障安全運行。同時對于水量、電量、電耗、故障率、在線率等KPI指標進行有效的分析。

呼叫中心方面，合肥供水集團“連心橋”供水熱線系統(tǒng)集成了呼叫話務(wù)、工單等功能模塊，為用戶提供從來電到咨詢、報修以及回訪的便捷熱線服務(wù)。

一站式服務(wù)方面，以項目建設(shè)為中心，對受理、勘察、立項、設(shè)計、預算、合同收費、施工、綜合驗收、移交、結(jié)算等關(guān)鍵節(jié)點“紅黃綠燈”管控，實現(xiàn)客戶“網(wǎng)上申報零跑辦，窗口申報一屏通辦”的高效服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)方面，具有交水費、查詳單、辦業(yè)務(wù)、開發(fā)票，線上業(yè)務(wù)自助辦理；業(yè)務(wù)多渠道受理，網(wǎng)上營業(yè)廳、微信小程序、支付寶、皖事通等全覆蓋；方便用戶，足不出戶即可辦理供水業(yè)務(wù)的特點。

數(shù)據(jù)巡檢方面，合肥供水集團設(shè)置了網(wǎng)頁端巡檢計劃編制和手持端巡檢，并都設(shè)置了軌跡回放。

分區(qū)計量方面，按照“三級分區(qū)六級計量”管理要求，通過綜合展示、分區(qū)管理、大用戶管理、水平衡分析、夜間最小流量分析等功能，及時排查、維修、止漏，持續(xù)降低漏損。

水力模型試點方面，采用國內(nèi)先進的建模技術(shù)，建立供水管網(wǎng)標準模型，展示管網(wǎng)運行狀態(tài)變化，根據(jù)模擬數(shù)據(jù)對區(qū)域供水壓力、流量的現(xiàn)狀進行分析，提高供水服務(wù)水平。應(yīng)用工況模擬功能，輔助供水方案制定，為管網(wǎng)設(shè)計、供水調(diào)度、事故管理的決策提供依據(jù)。

業(yè)財一體化方面，有效地將供水經(jīng)營業(yè)務(wù)流程、財務(wù)會計流程、管理流程有機融合，建立財務(wù)一體化信息處理系統(tǒng)，使財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)融為一體，實現(xiàn)對于財、業(yè)、物的統(tǒng)一管控。

智慧倉儲方面，助力打造全國首家供水行業(yè)五星級倉庫，實現(xiàn)物資收、發(fā)、存全過程信息化、智慧化。

智慧管理方面，實現(xiàn)全員信息化、無紙化辦公，打破了時間、空間的限制，隨時隨地掌上辦公。

數(shù)據(jù)標準方面，《合肥供水集團水務(wù)數(shù)據(jù)編碼及數(shù)據(jù)標準》分為9個分冊：《合肥供水集團數(shù)據(jù)分類體系》、《合肥供水集團數(shù)據(jù)編碼標準》、《合肥供水集團主數(shù)據(jù)標準》、《合肥供水集團元數(shù)據(jù)標準》、《合肥供水集團數(shù)據(jù)采集標準》、《合肥供水集團數(shù)據(jù)存儲標準》、《合肥供水集團數(shù)據(jù)交換標準》、《合肥供水集團數(shù)據(jù)管理標準》、《合肥供水集團數(shù)據(jù)安全標準》。

編輯：李丹