世界水日：不讓任何一個人掉隊

時間：2019-03-27 09:42

來源：E20供水圈層

作者：胡雅倩

江南水務“供水服務走進祝塘鎮”活動

值得一提的是濟南水務集團的水日活動。濟南水務集團進駐區域內多處政務大廳，面向機關人員現場宣傳節水常識;咨詢受理供水業務及推廣“微服務”。

濟南水務員工推廣供水“微服務”

這一活動的重要意義在于，濟南水務集團作為供水企業意識到了節水減排的知識普及不僅要面向用戶群體，也要面向政府和機關單位。要做到讓政府了解供水行業的服務內容和服務水平，同時了解供水中的難點和痛點。這樣才能更好地在政策上提供幫助，最終達到讓人民群眾對美好生活的需求得到滿足。

03以用戶為本，改善溝通

一直以來，供水公司都是以更好的服務用戶為宗旨的。可是，用戶和供水公司之間還是常常存在誤解，造成這一現象的原因可能是供水企業與用戶之間的溝通還不夠到位。開展水日活動的目的是為了消除誤解，實現供水企業和用戶之間相互理解支持。因此，企業在開展水日活動的時候應該更多地從用戶角度出發，關注每個人在用水節水上達到了什么程度的認知，還存在什么困惑。另一方面，對于水資源的使用和保護，每個人的認識程度是不同的。為了后續更有針對性的解決不同用戶群體的問題，水日的集中宣傳活動也應該按照不同的對象進行劃分，也能使得宣傳活動更加有效。

廣州市自來水公司此次發起了“世界水日，我們用畫筆倡節水”活動，讓孩子們用自己的畫筆來表達自己心中的節水行動應該是什么樣。區別于水務企業單純地供給和輸出知識，這一活動更能夠直觀地了解到用戶的認知和反饋。(點擊此處，了解更多)

中山公用水務也走進鄉鎮社區，開展了“水知識答卷”有獎競答活動，通過這一活動來了解用戶對于自來水使用和水資源管理存在的困惑。(點擊此處，了解更多)

節水不應該只是一天的活動、一天的口號，更多的是日常的責任與擔當。開展水日活動，通過集中宣傳，加深民眾日常節水的認識，同時也展示出企業自身能夠在“五水共治”上做出的貢獻，并以此來呼吁民眾和同行把“堅持節水優先，強化水資源管理“的理念長期堅持下去。國家在節水方面正在積極推行的有合同節水政策，各企業應當時刻關注政策走向，配合政策改革來調整自身的經營模式，用最少的花費實現最大化的節水功效。水日水周活動中，各地水司可以更多的傳遞和普及關于合同節水的新政策，以及供水行業的新動向。同時，推動節水型社會建設，提高公民節水意識也需要通過經濟手段。水價杠桿實質上是為了確保滿足居民基本用水的同時，減少過度使用的現象。然而，不少民眾對于水價存在疑慮，供水企業可以考慮聯合當地物價局等相關部門，開展問答活動。這既是進一步加深民眾與供水行業的交流，也同時為水價改革取得民意支持助力。(點擊此處，查看水價相關內容)

編者按，這次世界水日的活動得到了各地水司和環境集團的響應，各地的居民也積極踴躍參加，活動中也有不少的亮點值得關注。同時，各地水司在這些活動的策劃，籌備和組織的過程中也付出了很多的人力和物力，這也使得水日主題的宣傳十分有效。E20供水研究中心通過對多家水司近幾年來組織開展的水日活動的觀察，提出一些可以參考方向和建議，希望日后可以為籌劃此類活動的企業提供一些幫助。在與用戶的互動上，可以向用戶開放更多方面。例如，在社交媒體平臺上，周期性發布節水減排科普小知識，開展每日一題答題活動，每日節水簽到活動等，既能及時解答用戶疑問，也便于吸引用戶長期關注節水話題。活動的形式上也可以更豐富一些，比如，征集市民參加“一日抄表員/聽漏工/檢修工”活動，讓用戶的參與感更強，也方便用戶以不同的視角來看待供水業務，增進了解。有些活動可以長期開展，并不一定要在水日或者水周舉辦。最重要的是要意識到節水是一場持久戰，要有持之以恒的決心和腳踏實地的行動。

編輯：王媛媛

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