首先，很大程度上是因?yàn)樾袠I(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到真正的用戶是誰(shuí)。那么，誰(shuí)在掌握供水公司的命脈?傅濤強(qiáng)調(diào)，老百姓才是真正的用戶。

其次，行業(yè)的特性和歷史原因?qū)е聝?nèi)部改革動(dòng)力不足，缺乏很好的奮斗精神。

三是，習(xí)慣從行業(yè)發(fā)展需要和自我需求出發(fā)。傅濤強(qiáng)調(diào)，要先利他才能利己。如調(diào)價(jià)，只有真正做到了提標(biāo)，讓用戶充分感知，用戶才能買單。高鐵是很好的案例，當(dāng)速度和服務(wù)達(dá)到了，人民才自然會(huì)認(rèn)可和接受價(jià)格的上調(diào)。

四是，對(duì)客戶做得多說(shuō)得少，說(shuō)的與做的缺乏邏輯關(guān)聯(lián)，沒(méi)有被百姓感知到。

今年3月5日一條瑞士的新聞令人印象深刻，七成瑞士選民反對(duì)取消廣播電視收聽(tīng)收視費(fèi)。在瑞士，每個(gè)家庭每年要繳納451瑞郎(約合3100元人民幣)的收聽(tīng)收視費(fèi)。有議員提出從2019年開(kāi)始取消廣播電視收聽(tīng)收視費(fèi)，但超過(guò)70%的選民反對(duì)取消該項(xiàng)費(fèi)用，理由是為支撐電臺(tái)和電視臺(tái)的經(jīng)營(yíng)，維護(hù)瑞士多元文化的理念，因此提議未能通過(guò)。這充分說(shuō)明了人民群眾意愿的重要性。政治就是民愿，政治回答了權(quán)利從哪里來(lái)，為誰(shuí)服務(wù)。

傅濤強(qiáng)調(diào)，“水能覆舟更能載舟”。順著水勢(shì)就載舟，逆著水勢(shì)就會(huì)覆舟，如果你漠視“水”，終究會(huì)被推翻淹沒(méi)。這也提示供水企業(yè)，無(wú)論是調(diào)價(jià)、混改還是上市，如果沒(méi)有以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)，都將寸步難行。

如何從人民中獲得賦能?

理解黨的權(quán)力來(lái)源和初心后，供水行業(yè)所面臨的困境，能否在新時(shí)代找到發(fā)展的動(dòng)力和源泉，能否從十九大里找到一些利于行業(yè)發(fā)展的道理和因素，能否從人民中獲得賦能?

新時(shí)代的特點(diǎn)是講政治，偉大的企業(yè)必須政治正確。傅濤認(rèn)為，政治的關(guān)鍵詞，就是以人民為中心。

行業(yè)和企業(yè)的行為為黨的執(zhí)政加分就是講政治，為黨的執(zhí)政減分就是不講政治。供水行業(yè)最應(yīng)該講政治，因?yàn)楣┧揪团c人民群眾的切身利益最密切相關(guān)。供水行業(yè)講政治的通道是向下，而非向上，要和管網(wǎng)最末端的水龍頭用戶在一起，與人民群眾站在一起，就是和黨站在一起。

供水行業(yè)怎么做到政治正確?這就要求行業(yè)的每個(gè)行為，要能體現(xiàn)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷睦妗Ａ?xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，人民群眾關(guān)心的再小的事，都是黨關(guān)心的天大的事。老百姓關(guān)心什么就做什么，這就是新時(shí)代的基本前提。在這樣的背景下，供水行業(yè)其實(shí)面臨很好的機(jī)會(huì)，供水行業(yè)所做的事情本來(lái)就是老百姓天大的事兒。

傅濤認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不僅要政治正確，也要行動(dòng)正確。在行動(dòng)上要想老百姓所想，急老百姓所急，跟百姓站在同一條線上。從戰(zhàn)略層次上注重人民的感知，在行為上要充分重視營(yíng)銷和溝通。如調(diào)價(jià)工作，供水企業(yè)要把用戶溝通和調(diào)價(jià)作為一項(xiàng)日常性的工作，即便幾年才做一次調(diào)價(jià)，也要將這部分工作作為一個(gè)部門中重要的工作內(nèi)容堅(jiān)持下去。

“十九大”后，針對(duì)新時(shí)代下供水行業(yè)的發(fā)展思路話題，供水聯(lián)盟第一時(shí)間組織了“2018供水聯(lián)盟開(kāi)年謀大計(jì)主題沙龍”， 從“十九大”傳遞的精神出發(fā)，從人民關(guān)心的小事出發(fā)，沙龍現(xiàn)場(chǎng)，提出了“雙百計(jì)劃”：讓轄區(qū)100%的人獲得100%合格的自來(lái)水，最終的理想是讓所有的中國(guó)人都喝上合格的自來(lái)水。傅濤認(rèn)為，這才是人民群眾的供水夢(mèng)，也是黨要的中國(guó)夢(mèng)組成。只有人民群眾的供水夢(mèng)，才是供水行業(yè)的供水夢(mèng)。

本次沙龍后，供水聯(lián)盟征集匯編了《供水行業(yè)踐行十九大案例精選》，包括10家供水企業(yè)的17個(gè)案例，涉及城鄉(xiāng)供一體化、二次供水和小區(qū)管網(wǎng)、水質(zhì)水壓服務(wù)等內(nèi)容。從“獲得感”、“安全感”和“幸福感”三個(gè)方面，重新梳理過(guò)往的成就，重新審視改革和發(fā)展的路徑。找到獲得提升的動(dòng)力，以及贏得用戶的信任的路徑。

傅濤總結(jié)認(rèn)為，對(duì)于供水行業(yè)來(lái)講，真正載我們舟的是人民。供水服務(wù)的不平衡不充分非常突出，是黨必須重點(diǎn)解決的問(wèn)題。供水服務(wù)的兩個(gè)100%是中國(guó)全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的根本標(biāo)志和核心組成。供水服務(wù)一個(gè)都不能少是黨的使命，供水行業(yè)只和政府某部門利益結(jié)盟是死結(jié)，只有客戶導(dǎo)向，和人民結(jié)盟，將改革進(jìn)行到底，這才是正道。

他強(qiáng)調(diào)，追求服務(wù)的均衡化，供給的品質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)的智慧化以及機(jī)制的創(chuàng)新化是供水行業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＰ聲r(shí)代下，供水改革的大幕進(jìn)一步拉開(kāi)，各方面改革都在加速，供水高峰論壇也在進(jìn)一步的提升，未來(lái)行業(yè)需要更加開(kāi)放的思想，供水的未來(lái)，是將改革進(jìn)行到底。供水聯(lián)盟將攜手優(yōu)秀的供水企業(yè)一起，不忘初心，實(shí)現(xiàn)供水行業(yè)的再次騰飛。

編輯：趙凡