智慧水務案例分析：以鷹潭市供水集團項目為例

時間： 2022-05-09 13:33

來源：水務經理人

作者：高雅麟

二是完善軟件。再智能的硬件，沒有好的軟件支撐就是白搭。結合智能水表每日上傳的數百萬條用水數據，我們打造了智慧水務管理平臺，利用大數據分析技術，挖掘用水數據潛在價值，不斷完善各軟件，并打通各平臺數據壁壘，把十多套業務系統環環相扣組成一個強大的業務網，實現數據無縫對接，將“產供銷、管控服”有機結合，有效地降低了管網漏損率，目前我司漏損率由20%降低至7%(修正后)，每年能夠節約533萬噸水。

三是深化管理。智能硬件、智慧軟件最后的歸宿應該服務于管理，不產生管理效益的軟硬件，我認為就是浪費錢，看上去很美好。目前鷹潭智能水表實現了全域化覆蓋。所有智能水表數據每日實時遠傳。供水管理員的工作重心從抄表追費轉變為用戶服務，月均工作量減少80%，用戶管理數量從原先的人均5千戶上升到了1萬戶，全年減少人工費開支約340余萬元。

四是突出服務。“服務永遠向前多走一步”，這個理念我們是建立在智慧水務的整體基礎上延展而來的。我公司始終踐行“以水傳情、用心服務”的理念，不斷優化營商環境，充分挖掘智慧水務給我們帶來的優勢，控制通水時限，將報裝用水審批環節從4個精簡為2個。調整后，一般的用戶從報裝到通水時間不超過3個工作日。其次我們不斷嘗試、創新更優的服務模式，推出業務辦理“零資料”以及 “您用水，我跑腿”服務，只需要用戶通過熱線電話、網絡等渠道留下聯系方式，我們就會有專業的供水志愿者上門為您完成相關的流程辦理，全程不需要用戶跑一次腿。

“服務永遠向前多走一步”，后續還計劃將服務再延伸，將用戶的表后服務納入到我們的服務范疇，進一步發揮公共服務行業的社會責任，打造更便捷、高效和人性化的服務模式，滿足百姓的用水需求。

你看，三個層次，也意味著三重企業境界。供足水、供好水，這是供水企業的第一重境界;回報股東，造福員工‘這是第二重境界;以水傳情、用心服務，這是第三重境界，承擔起了各種社會職責，在“智慧水務”的加持下，做的產品是“情”，提供的是“服務”，用的工具是“心”，借助科技手段，將經濟目標與社會目標有效地融為一體，這又何嘗不是智慧水務的初衷與境界呢?

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編輯：趙凡

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