范曉軍：澳門自來水公司新紀元(文字直播)

時間：2010-04-02 14:11

來源：中國水網

作者：全新麗

中國水網訊由清華大學、中國水網主辦的2010城市水業戰略論壇在北京友誼賓館舉行，在4月2日下午的供水改革探索與總結單元，澳門自來水有限公司執行董事范曉軍以澳門自來水股份有限公司新紀元為題發言，介紹了澳門自來水公司的現狀及特許經營續約情況、獲得延期的供水特許合同的內容改動等。

值得關注的發言內容還包括，澳門自來水股份有限公司延期供水特許合同的經驗和啟示：
技術和人材是基礎，經過近二十五年的經營，自來水公司已經具備提供供水服務的最好的技術和人才，能夠滿足客戶和政府在水量、水質和水壓，交費等等所有服務指標方面的要求。

服務是核心，好的服務贏得了民心。有不同專業機構進行的民調都顯示，自來水公司是最好的公共服務提供商之一。因此，政府審時度勢，決定延期自來水公司的合約并進行公眾咨詢過程中基本未遇到大的阻力。延期合同是經營者、客戶和政府三贏。

政府理念和監管至關重要。簡單的監管機制，考慮及保護市民的利益，顧及和平衡服務提供商的利益，適度及適時地負起責任，依據這些理念做出的選擇和決策是供水特許合同續期談判成功的關鍵。

作為供水行業特許經營模式的經典案例，澳門自來水公司的成功經驗值得深思。

編輯：全新麗

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