近日，泉州水司申請的“968812”客戶服務熱線獲福建省通信管理局批復，并將于7月1日投入試運行。屆時，泉州市區自來水用戶就可享受到更高標準的自來水服務。
據悉，泉州水司現有的供水服務電話有三部，分別是962669、22884110、22892110。其中，962669具備收聽停水公告、故障報修、查詢現行水價標準、一戶一表改造手續、投訴舉報等9大功能，但只有自動語音錄音功能，沒有人工服務。而與110聯動的號碼22884110和22892110，接受水管爆裂等事故的反映。號碼多，不易記，有時市民不得不將之存在手機里或撥打114查詢。
為此，泉州自來水公司對這些服務熱線進行資源整合，將這些功能統一集中于“968812”這個號碼。“968812”可以同時滿足60部電話撥打，試運行階段先開通30部，實行24小時人工服務，電話量多時部分采取語音自動錄音服務，撥打該號碼按市話標準收費。
今后，管道斷水、水質問題、報修、抄表、投訴等日常用水問題，泉州市民只要撥打“968812”，訓練有素的工作人員會迅速將反映的內容進行甄別，然后轉給自來水公司的相關業務部門處理。
為盡快讓用戶記住該號碼，泉州水司將通過水表表箱、水費提醒通知單、自來水公司網站、儲蓄代扣對帳單及其他方式告知廣大用水戶。
福建省泉州市自來水有限公司 陳加珍
編輯：全新麗
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