一．內容簡介

　　中國水網2008年8月至11月歷時3個多月，對全國水業設備用戶（包括污水處理廠、自來水公司、工程公司、工業廢水處理單位等）開展了一次“用戶設備滿意度調查”活動。我們采用主動邀請大型用戶填寫問卷和網友網上下載填寫問卷兩種方式合計回收有效問卷220份（其中主動聯系40份；網友下載填寫180份）。填寫這220份有效問卷的用戶給排水處理能力達3869萬噸/日,占2005年全國城市給排水能力30445萬立方米/日的12.7%(數據來源《中國城市水業研究報告》)。本報告是對本次調查活動的總結。
　　（說明：主動聯系的企業答卷者的標準為分管生產、技術、采購副總或相當職務占30％；設備部、技術部、生產部部長或相當職務30％；工程師、技術人員等40％。網友填寫問卷者標準為在2006年8月以前注冊且注冊時間2個月以上并留有真是的姓名和單位）
　　本報告分四部分內容
　　首先，詳細的介紹了本次調查的背景、流程、調查范圍。
　　其次，介紹了目前中國水業市場的概況，方便用戶了解目前的中國水業市場發展狀況。
　　第三，分析了用戶采購設備時決策考慮因素、偏好。
　　第四，提供了用戶對不同品牌設備滿意度狀況、評價。
　　本報告的重點和亮點是第三部分和第四部分，是國內目前為止最詳細、調查最廣泛的水業用戶設備滿意度調查。希望本報告對設計院、水業用戶的設備選型、采購有所幫助。同時也希望設備廠商能通過此報告了解自己的不足和同行的發展狀況。

二．調研方法

　　準確、真實的收集到用戶使用設備、對設備滿意度狀況是本次研究基礎和關鍵。對此中國水網采用了通行的研究方法：深度訪談和問卷調查。

　　（1）預調研（深度訪談）
　　中國水網在設計問卷期間，研究人員面訪了北京市市政工程設計研究總院、高碑店污水處理廠。修改問卷期間向中國市政工程中南設計研究院、中國市政工程西南設計研究院、北京自來水九廠、一些大型設備廠商（熱電（上海）、西門子/US Filter、佛山安德里茨、德國WTW中國技術服務中心、ABS國際泵業、蘭州耐馳、北京麥格集團）等，收集匯總了各方面的看法，結合各方意見，最終完善了設備調查問卷。

　　（2）主動調研
　　為了保證樣本數量能有代表性，中國水網主動的向一些大型水務集團、知名工程公司的副總、總工、運營部長、設備部部長、工程師發放了問卷，主動調研成功收集了部分單位名單如下：
　　合肥王小郢污水處理有限公司
　　安徽國禎環保節能股份有限公司
　　北京城市排水集團京北分公司
　　北京自來水集團第九水廠
　　清華同方股份有限公司
　　北京市昌平污水處理中心
　　中自控（北京）環境工程有限公司
　　北京建工金源環保發展有限公司
　　北京金州工程有限公司
　　廣州市政污水處理總廠
　　深圳市大通水務有限公司
　　廣州市自來水公司設計所
　　佛山市水業集團
　　保定中法供水有限公司
　　石家莊供水集團
　　鄭州市自來水總公司
　　株洲市城市排水有限公司
　　湖南永清環保集團
　　長春水務集團
　　吳江華衍水務有限公司
　　沈陽振興環保集團有限公司
　　撫順自來水公司
　　大連市供水公司
　　上海城投綠衍污水處理有限公司
　　諾衛環境安全工程技術（天津）有限公司
　　天津創業環保股份有限公司
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　　（3）網上回收問卷調研
　　中國水網除了主動走訪重點用戶外，還通過廣大網友通過中國水網下載、填寫、發送問卷形式收集了用戶對設備滿意度情況。

報告目錄
引 言1
報告內容簡介2
一．調查背景介紹6
(一) 項目背景6
(二) 調研方法6
(三) 調查范圍7
(四) 樣本分布7
(五) 報告局限性9
二. 水業發展對設備的需求狀況分析10
(一) 全國城市供水市場狀況10
(二) 全國城市污水處理市場狀況11
(三) 城市排水設施建設投資增長狀況12
三. 用戶購買決策行為分析13
(一) 新建項目采購設備時，用戶獲取設備信息主要渠道13
(二) 工廠建成后，用戶獲取設備信息的渠道13
(三) 用戶采購設備時主要考慮購買因素14
四．用戶對不同種類設備評價16
（一）泵類設備的評價16
1. 產品定義16
2. 用戶心目中最知名的泵品牌提及率16
3. 用戶目前使用最多的泵品牌提及率17
4. 用戶未來1-2年想購買的泵品牌提及率19
5. 用戶對不同品牌泵的滿意度評價20
5.1 質量滿意度評價排名21
5.2售后服務滿意度評價排名22
5.3性價比滿意度評價排名23
(二)．閥門設備評價24
1. 產品定義24
2. 用戶心目中最知名的閥門品牌提及率24
3. 用戶目前使用最多的閥門品牌提及率26
4. 用戶未來1-2年想購買的閥門品牌提及率27
5. 用戶對對不同品牌閥門的滿意度評價29
5.1 質量滿意度評價排名30
5.2售后服務滿意度評價排名31
5.3性價比水平滿意度評價排名32
（三）管材管件評價33
1. 產品定義33
2. 用戶心目中最知名的管材品牌提及率33
3. 用戶目前使用最多的管材品牌提及率34
4. 用戶對不同品牌管材的滿意度評價35
4.1 質量滿意度評價排名36
4.2售后服務滿意度評價排名37
4.3性價比滿意度評價排名38
（四）．格柵設備評價39
1. 產品定義39
2. 用戶心目中最知名的格柵品牌提及率39
3. 用戶目前使用最多的格柵品牌提及率40
4. 用戶對不同品牌格柵的滿意度評價41
4.1 質量滿意度評價排名42
4.2售后服務滿意度評價排名42
4.3性價比水平滿意度評價排名43
（五）．鼓風機設備評價44
1. 產品定義44
2. 用戶心目中最知名的鼓風機品牌提及率44
3. 用戶目前使用最多的鼓風機品牌提及率46
4. 用戶未來1-2年想購買的鼓風機品牌提及率47
5. 用戶對對不同品牌鼓風機的滿意度評價48
5.1 質量滿意度評價排名48
5.2售后服務滿意度評價排名49
5.3性價比水平滿意度評價排名50
（六）．刮吸泥機設備評價52
1. 產品定義52
2. 用戶心目中的最知名的刮吸泥機品牌提及率52
3. 用戶目前使用最多的刮吸泥機品牌提及率53
4. 用戶對不同品牌刮吸泥機的滿意度評價54
4.1 質量滿意度評價排名55
4.2售后服務滿意度評價排名56
4.3性價比水平滿意度評價排名57
（七）．攪拌器評價58
1. 產品定義58
2. 用戶心目中的最知名的攪拌器品牌提及率58
3. 用戶目前使用最多的攪拌器品牌提及率59
4. 用戶未來1-2年想購買的攪拌器品牌提及率60
5. 用戶對不同品牌攪拌器的滿意度評價61
5.1 質量滿意度評價排名62
5.2 售后服務滿意度評價排名63
5.3性價比水平滿意度評價排名64
（八）．曝氣設備評價65
1. 產品定義65
2. 用戶心目中最知名曝氣設備品牌提及率65
3. 用戶目前使用最多的曝氣設備品牌提及率66
4. 用戶未來1-2年想購買的曝氣設備品牌提及率68
5. 用戶對不同品牌曝氣設備的滿意度評價69
5.1 質量滿意度評價排名70
5.2售后服務評價排名71
5.3性價比水平評價排名72
（九）．污泥濃縮設備評價73
1. 產品定義73
2. 用戶心目中最知名的污泥濃縮設備品牌提及率73
3. 用戶目前使用最多的污泥濃縮設備品牌提及率74
4. 用戶未來1-2年想購買的污泥濃縮設備品牌提及率76
5. 用戶對不同品牌污泥濃縮設備的滿意度評價77
5.1 質量滿意度評價排名78
5.2售后服務滿意度評價排名79
5.3性價比水平滿意度評價排名80
（十）．監測檢測設備評價81
1. 產品定義81
2. 用戶心目中最知名的監測檢測品牌提及率81
3. 用戶目前使用最多的檢測檢測品牌提及率82
4. 用戶未來1-2年想購買的監測檢測品牌提及率83
5. 用戶對對不同品牌的監測檢測設備滿意度評價84
5.1 質量滿意度評價排名85
5.2售后服務滿意度評價排名86
5.3性價比水平滿意度評價排名86
（十一）．消毒設備評價88
1. 產品定義88
2. 用戶心目中的最知名的消毒設備品牌提及率88
3.用戶目前使用的最多的消毒設備品牌提及率89
4. 用戶未來1-2年想購買的消毒設備品牌提及率90
5. 用戶對不同品牌消毒設備的滿意度評價92
5.1 質量滿意度評價排名93
5.2售后服務滿意度評價排名94
5.3性價比滿意度評價排名95
(十二)．膜元件膜組件評價96
1. 產品定義96
2. 用戶心目中的最知名膜元件品牌提及率96
3. 用戶目前使用最多的膜元件品牌提及率97
4. 用戶未來1-2年想購買的膜元件品牌提及率98
5. 用戶對對不同品牌膜元件的滿意度情況99
5.1 質量滿意度評價排名100
5.2 售后服務評價排名101
5.3性價比水平評價排名102

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