專家組建議：針對備用水源，著眼于長遠(yuǎn)規(guī)劃，加強(qiáng)與政府部門的溝通和協(xié)商，爭取政策支持和土地資源配合，制定詳細(xì)的備用水源建設(shè)規(guī)劃，以進(jìn)一步提升供水安全和穩(wěn)定。同時，建議積極儲備深度水處理技術(shù)和工藝，以應(yīng)對日益復(fù)雜的水質(zhì)安全挑戰(zhàn)。

　　(四)供水績效方面

　　(1)瀚藍(lán)南海供水確立了以提升管理為核心的系統(tǒng)性產(chǎn)銷差治理路線，從2021年開始，將產(chǎn)銷差控制在10%以下作為硬性KPI控制指標(biāo)，到2023年，公司的產(chǎn)銷差率降至7.72%(修正漏損率為3.12%)。

　　(2)制定實施管網(wǎng)維護(hù)計劃，定期檢查管道的物理狀況和運行狀態(tài)，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)和GIS智能化系統(tǒng)，對管網(wǎng)運行狀態(tài)實行實時監(jiān)測和遠(yuǎn)程管理，通過提升爆管首報率等方式深化爆管率管理，2023年度爆管率僅為0.218(次/年·km)。同時建立了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和專業(yè)隊伍，配備了應(yīng)急處理設(shè)備，在管網(wǎng)爆管事件發(fā)生時迅速響應(yīng)、快速處置，最大限度減少供水中斷時間和影響范圍。

　　專家組建議：加強(qiáng)數(shù)據(jù)的歸集和管理，將分散在不同子公司、不同部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性整合，使管網(wǎng)管理、爆漏管理等成為系統(tǒng)化工程。進(jìn)一步優(yōu)化管理層面的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保各子公司和不同部門能夠有效調(diào)取和共享數(shù)據(jù)，對巡檢、爆管、管網(wǎng)改造、表務(wù)等相關(guān)工作有全面了解和熟悉程度，進(jìn)而更好地掌握業(yè)務(wù)狀態(tài)，形成整體性的概念，實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效、系統(tǒng)的管理模式。

　　用戶調(diào)研及政府調(diào)研

　　用戶調(diào)研方面：各用戶代表對瀚藍(lán)南海供水服務(wù)的總體感受表示滿意，特別是在供水質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度方面給予了高度評價。大多數(shù)用戶對瀚藍(lán)南海供水在改善供水設(shè)施和提升服務(wù)體驗上的努力表達(dá)了認(rèn)可和贊賞，同時也針對老舊小區(qū)水壓問題提出了一些建議，加深了對供水系統(tǒng)及水價水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等方面的了解。

　　政府調(diào)研方面：政府主管部門肯定了瀚藍(lán)南海供水在供水質(zhì)量、服務(wù)穩(wěn)定性、應(yīng)急管理、資產(chǎn)管理、成本控制方面的出色表現(xiàn)，評價瀚藍(lán)南海供水在整合鎮(zhèn)區(qū)小型供水企業(yè)，實現(xiàn)供水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，以及老舊管網(wǎng)改造和投訴處理等方面表現(xiàn)優(yōu)異。通過本次溝通，政府主管部門對瀚藍(lán)南海供水的運營模式和管理制度有了更全面的了解，并將繼續(xù)支持瀚藍(lán)南海供水在供水安全和服務(wù)質(zhì)量提升方面的工作。

　  用戶、政府、員工訪談圖片

　　供水服務(wù)評級合照

　　關(guān)于供水服務(wù)評級

　　《供水服務(wù)評級指標(biāo)體系》自2012年首次發(fā)布以來，經(jīng)歷了五次修訂，現(xiàn)已升級成為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《供水服務(wù)評價規(guī)范》，意在通過專業(yè)的評級工作，深度“掃描”企業(yè)運營痛點，突破服務(wù)瓶頸，精細(xì)管理辦法，夯實運營基礎(chǔ)，為供水企業(yè)進(jìn)行全方位的“體檢”。對參與評級的企業(yè)而言，評級過程不僅是自我提升、和外部專家交流的機(jī)會，也是解決內(nèi)部管理和發(fā)展難題的重要途徑，能夠助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)在對照標(biāo)準(zhǔn)不斷修正改進(jìn)的過程，也真正踐行了供水評級“以評促改、以評促建、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的理念。

　　同時，評級工作還促進(jìn)了政府和公眾對合理服務(wù)成本和水平的認(rèn)知，幫助政府部門更好地監(jiān)管和支持供水行業(yè)的發(fā)展，公眾也能夠?qū)┧髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量有更清晰的了解和更高的認(rèn)可度，有效提升社會各界對供水行業(yè)的信任和支持。

　　結(jié)語

　　瀚藍(lán)南海供水通過系統(tǒng)評級工作全面審視運營狀況，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以強(qiáng)執(zhí)行力為響應(yīng)，體現(xiàn)了爭豎標(biāo)桿的專業(yè)素養(yǎng)和追求卓越的進(jìn)取精神。本次瀚藍(lán)南海供水的5A評級只是一個開始，未來瀚藍(lán)南海供水將以5A評級為起點，以市民政府和社會更高的期待為動力，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，扎實完善管理體系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，積極拓展增值服務(wù)，向同行推廣先進(jìn)的經(jīng)驗和做法。未來，E20供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟將繼續(xù)關(guān)注瀚藍(lán)南海供水的發(fā)展，期待大放光彩，爭創(chuàng)供水行業(yè)新標(biāo)桿。

編輯：趙凡