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什么是五星級服務?上海城投“和”系列污水運營服務產品發布

時間:2023-11-16 09:28

來源:中國水網

作者:趙利偉整理

評論(

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  虛擬污水廠將處理達標的再生水用于鍋爐補水、各類生產使用以及公園、周邊河道的生態補水,再生水利用率達到100%;柵渣利用方面,將柵渣做成燃料棒;磷回收系統用于回收磷;把污泥灰渣等產品作為營養土用于綠化種植,焚燒產生的灰渣做成磚用于公園道路的鋪設,污泥資源化利用率達到100%。資源化利用的6項指標均達到五星級標準。

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  第四大功能低碳化運維方面,目標是具備能耗可控、能源再生的低碳化運維。在碳排放核算、碳排放管理、減碳措施應用、碳核算審計四項功能中,虛擬五星級污水處理廠都具備。

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  虛擬產品構建了能源管理平臺以及碳排放管理系統,對于污水廠產生的碳進行全過程的監管,讓整個廠區碳排放強度在0.21kgCO2/m3。廠區重視清潔能源使用,設置有5兆瓦的高溫水源熱泵,供全廠污泥干化所需要的熱源,另外還有一個92兆瓦的低溫水源熱泵,供全廠廠內的生產設施制熱以及供周邊100萬平米的住宅制熱供暖,相比于傳統電驅動的冷暖空調,每年節約的電費達5000萬元。另外,污水廠還裝配了光伏發電,用于車輛充電,配備了4兆瓦的儲能裝備,通過兩充兩放的方式滿足高峰時的用電需求,每年節約電費約500萬元。通過這些措施,這座虛擬的五星級污水處理廠能源自給率達到了125%,低碳化運維的10項指標均五星達標。

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  第五大功能是生態化廠區,目標是具備人與自然和諧共生的生態化廠區。

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  虛擬污水廠實現了空間的高效利用和廠區生態優美,通過多重策略組合除臭方式,減少“鄰避”效應;提供高品質的出水;地下多層結構布局可以有效降噪;污泥全密閉轉運,實現零跑冒滴漏;采用密閉輸出技術,柵渣垃圾真空輸送,打造預處理超凈車間;立體式全地下的設計,將地面空間還給周邊社區,打造城市15分鐘生活圈可建造兒童樂園、公園、水文化科普館等市民休閑娛樂場所,綠化覆蓋率達60%,真正讓污水廠變成城市的后花園。生態化廠區的12項指標均五星達標。

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  第六大功能是社會化服務,目標是具備融設施可閱讀、價值可感知為一體的社會化服務。

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  污水廠開設對社會開放的水文化科普館,同時植入供業內人士溝通的兩山科匯館,促進行業技術發展。訪客通過預約系統的預約碼掃描進入廠區,入口處配備專業的引導人員、引導車輛停泊,配備具有標準化配置的會議室,供各種交流、技術沙龍等活動使用。為保證訪客安全,配備了智能裝置、語音引導,這些功能使得參會人員不至于迷失方向,或者遇到緊急情況及時獲得幫助。通過這些社會化設施的打造,讓污水廠的社會化價值發揮到最大,社會化的16項指標均達五星級標準。

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  服務產品可打包帶走 讓污水處理運營更簡單

  把以上內容放在一個場景當中會是什么樣的結果?陳廣就行業交流服務場景進行了展示。從預約進廠、實地參觀考察、會務交流,一直到離廠,將全程中各個即遇點進行設計,讓訪客處處感受五星級污水廠的運行服務,這些背后都是基于“六化”理念的精心設計。

  服務保障也是重要的一環,其中最重要的是員工培訓,虛擬的五星級污水處理廠有一套完整的員工培訓系統,從新員工培訓到老員工輪訓,也包含相關的外服人員培訓。

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  每過一段時間也要定期進行“六化”維度的服務水平自測,整個領跑者服務標準有67項指標,定期自測可以保證這67項指標都能穩定地維持在五星級水平。

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  虛擬污水處理廠打造了一套完整的服務手冊,覆蓋污水運營管理全維度的管理標準130項、作業標準91項。

  服務產品化需要大量的技術產品化、裝備產品化的支撐,要真正做好服務產品化確實不是一件簡單的事。選擇“和”系列污水處理廠產品服務,可以讓污水處理專業運行變得更簡單,通過一站式服務、1+6的增值服務、差異性定制服務,實現全流程解決方案、全天候即時響應以及全方位品質保證,讓五星級的服務產品可打包帶走。

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編輯:趙利偉

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