營銷客服方面，李志濤重點介紹了集團在客戶數據價值挖掘方面的探索。通過對海量的用戶數據進行挖掘，構建單體用戶和群體用戶畫像，讓我們可以深入了解用戶的用水習慣特征和生產、生活等行為特征，以及用水需求和服務需求特征，從而進一步指導水司優化供水調度模型，科學制訂停水維修時間，精確定位異常用水，合理配套服務渠道和服務方式，優化水表及二供設備選型等一系列運營提升舉措，提高客戶滿意度；根據用戶畫像特征數據，還可以精確描繪用戶的消費能力指數、信用指數以及相關區域的商業發展景氣度指數，對接政府部門、金融機構、產業供應商等生態伙伴，為客戶提供更多的衍生增值服務提供機會，進一步促進供水服務的高質量發展。
最后，李志濤總結到，供水運營效率的提升，首先要構建基于高效業務流程打造、競爭性產品和服務產出、服務客戶協同機制的行業領先的運營標準體系，其次要建立平臺化和數字化運營思維，打造智慧運營范式，最終實現卓越運營。
編輯：徐冰冰
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