當你有一份會議急件需要在24小時之內從廣州送達北京時，周圍的人一定會首先為你推薦順豐。到目前為止，順豐是國內快遞業中唯一一家使用全貨運專機的民營快遞企業，擁有國內規模最大的貨運航空體系，截至2019年6月，順豐擁有55架自有全貨機，通達國內外的航線超過2000條，日均4170班次，發貨3407噸；順豐在中國大陸目前已建有7800多個營業網點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區和直轄市，300多個大中城市及1900 多個縣級市或縣區。

運輸方式的獨特性和完善的全國服務網點，再加上快件“今天收明天到”、“365天無節假日”的服務承諾，使得順豐迅速贏得了廣大消費者的心，并且保持著較高的品牌忠誠度。

（2）可靠

       順豐擁有其他快遞公司所沒有的專注，這在順豐擴展初期就已經生根發芽。順豐剛開始向全國擴展時，并沒有足夠的資本將營業網點散布到整個市區，當時北京朝陽區就只有一個順豐營業中心。為了將每一件貨物安全地送到收貨人手里，順豐員工騎著自行車，從國貿騎到昌平，一路行駛了近47公里。

每當貨物安全送達收件人處后，工作人員都會再停留5分鐘。在這5分鐘里，他會將剛才收件的時間和收件人姓名仔細記錄下來，隨后發送給寄件者。這不僅讓顧客更加安心，還能夠及時發現是否出錯，方便立刻追回貨物。

如今，遍布全國的順豐，已經建立高端的電子信息系統，讓員工以最快的時間收發貨物、顧客可以在網上全程把控貨物的運送情況等服務，讓許多人感到非常貼心。盡管別的快遞公司也采取了類似的做法，但他們往往做得不如順豐精細。不少顧客在對比之后發現，許多快遞只能查詢到貨物在幾個小時前乃至前一天的動向，但是在順豐的系統上，顧客可以清晰地了解到自己的貨物現在正處于什么地方，處于運送過程中的哪一個位置。

環保行業本質上是以專業技術為支撐的現代服務業，除了專業資質及技術解決能力外，提高服務水平才是長久維持客戶關系的關鍵，服務的速度、品質和可靠性是客戶選擇環保供應商的核心考量因素。

盛大環境工程有限公司（以下簡稱“盛大環境”）成立于1998年，專注于工業污染治理20年，在已執行的上百項大型市政、工業污水處理項目中始終堅持以客戶為到導向，以專業的服務理念和卓越的項目品質贏得客戶的廣泛信賴。

（1）服務意識

盛大環境秉承“保障客戶滿意，把脈客戶需求”的服務理念。在企業內部，我們視人才為企業最重要的資產，竭力為其提供廣闊的發展空間、富有競爭力的薪酬體系、良好的辦公環境，誠攬行業精英，從而培養出一支具備技術研發、項目管理、市場營銷、投融資等專業能力和現代服務意識的復合型人才隊伍。

面對客戶，我們快速、高效地響應客戶需求，以科學態度和專業判斷，幫客戶把脈面臨的環保問題；在充分理解客戶需求基礎上，為客戶提供高品質的技術服務，通過針對性、技術可行、經濟合理的工藝路徑實現產業綠色發展，與客戶達成信任和價值同盟。

（2）標準化

基于20多年的環保工程及運營實踐，盛大環境借助大數據、物聯網及人工智能技術，搭建一套服務系統，包括云斯德運營管理平臺（YunSD System）以及麥斯德數據庫（MeSD? Database）系統，涵蓋石化、煤化工、焦化、制藥、紡織印染、造紙、食品飲料及工業園區等近30個工業領域的水樣檢測數據、工藝運行參數以及環保設施優化運營策略。

同時，我們制定了規范的標準服務體系，針對客戶具體需求進行各項不同規模的試驗，致力于為每個客戶提供定制化解決方案，選擇最優化的水處理工藝及設備設施集成參數，提升整個工業水處理系統的經濟性和運行效率。

編輯：郭香蓮