濟南水務：四化兩創+整合發展雙核驅動賦能智慧水務

時間：2020-05-15 13:27

來源：濟南水務

提升營商環境是國家的大政方針、大勢所趨。記者了解到，今年，濟南水務集團將提升營商環境作為企業發展的重大課題和工作重點，全面落實優化營商環境“只有更好，沒有最好”的工作要求，以“三省”服務為抓手，創新優化營商環境舉措，持續優化服務程序，深層次地提升營商服務水平。

“公司依托服務協作系統、接水報裝系統，實現‘掌上辦公、移動辦公’，對外實現供水服務、接水業務人機互動，讓客戶從‘等待者’變為‘知情者’。”魏洪軍強調，公司會對標國際國內一流水平和營商環境評價指標體系，牢固樹立“人人都是營商環境”的理念，以客戶需求為導向，提升比優趕超意識，強化部門協同聯動，加強接水全過程管控，深化“托管式”服務和“三零”服務，著力提升企業用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團公司“獲得用水”服務在全省營商環境綜合評價中達到“一等”水平。

其中，客戶發展部要實現對接水業務的現代化管理，依托新報裝系統，網上填報“零見面”，辦理進度線上查，關鍵節點信息實時推送，項目進度全過程、全時限管控;深化“托管式”服務，開發既有客戶，推動客戶體驗升級;主動上門，聯絡互動，開發潛在客戶;以問題為導向，建立營商環境督查體系，形成常態化、長效化工作機制。

而客服中心要在全方位、多渠道做好用戶服務工作的基礎上，要充分發揮客服熱線分析預警作用，對服務問題預判分析，發現、解決公司深層次管理問題，更好地服務于企業的具體工作，從管理源頭上消除服務問題的產生，變“熱線”為“冷線”，最終實現“八個轉變”的服務目標，創建新型客戶關系和現代化客戶關系。

共駐共建：助力企業高質量發展

“不用出公司，就能掛上電動車牌，真是太方便了”。近日，普利街社區綜合黨委的黨員志愿者，會同泉城專業義警服務隊走入濟南水務集團，為員工免費辦理電動自行車掛牌業務，從上午9點到下午5點全天為104名員工義務辦理電動自行車掛牌業務，該項活動不僅為員工提供了便利，更加豐富了“雙報到”活動“資源共享、雙向服務”的新內涵。

抓黨建、抓好黨建促發展,以高質量黨建引領高質量發展，是濟南水務集團從領導到員工一直堅守的初心。據了解，自“雙報到”活動開展以來，濟南水務集團機關黨委通過與社區聯合開展“雙報到·主題黨日”活動,以“黨建+服務”形式，與所在轄區的普利街社區黨組織共建“黨員先鋒崗服務聯絡站”,建立供水服務聯絡長效機制,通過黨建、業務、文化“三融合”，統籌各方資源，共駐共建、互惠共贏，不斷增強服務的針對性、時效性，提高區域化黨建工作水平。隨著“雙報到”活動的深入開展，越來越多的服務資源匯集到社區和企業，通過“共駐共建”，不僅讓社區居民獲得實惠，更讓企業員工感受到社區的“溫暖”。

思想清醒、政治堅定，是回應人民關切、成就黨的事業的關鍵所在，而政治上的堅定、黨性上的堅定，都離不開理論上的堅定。作為黨建工作的標桿，濟南水務集團黨建工作在濟南城投集團所屬單位中一直名列前茅。今年，公司黨委繼續通過貫徹落實“不忘初心，牢記使命”主題教育相關制度，鞏固主題教育成果、全面推進基層黨組織規范化建設、創造性開展經常性廉政教育、建立健全廉政檔案制度等形式，為推進供水事業高質量發展提供堅實基礎和支撐。

“今年是‘十三五’規劃的收官之年，也是自2017年濟南水務集團啟動‘四化兩創’、現代化建設的成效之年，是實現現代化供水企業的戰略目標進入沖刺階段。”魏洪軍表示，公司會以時不我待、只爭朝夕的工作狀態，繼續以紅色黨建為指引，強力推進今年的重點建設項目和重點工作，全力以赴，落實擔當，組織抓好生產、服務等各項工作，把因疫情影響失去的時間搶回來，圓滿完成全年各項工作任務目標，圓滿實現“十三五”現代化供水企業建設目標。

濟南水務