供水行業(yè)首個(gè)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)班舉行

時(shí)間：2013-11-27 13:59

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

21日上午，2013年中國(guó)（濟(jì)南）供水行業(yè)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)班在濟(jì)南舉行。為期兩天的培訓(xùn)班由中國(guó)水網(wǎng)主辦、中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟支持，并由濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)承辦，國(guó)內(nèi)首次專門針對(duì)供水客戶服務(wù)開展的培訓(xùn)研討。來(lái)自山東、廣東、江蘇、浙江、天津、上海、四川、湖南、福建、云南、安徽、河北、山西等13個(gè)省市的25個(gè)城市供水企業(yè)的80余名代表齊聚濟(jì)南，就如何提升供水服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。

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供水行業(yè)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)班學(xué)員學(xué)習(xí)討論

培訓(xùn)以講師主講為主，全部學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)為輔。五位供水行業(yè)服務(wù)專家通過案例分享了各自在工作中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。過程中全體學(xué)員還就“如何發(fā)現(xiàn)用戶需求、引導(dǎo)用戶需求”、”“供水企業(yè)在跨行學(xué)習(xí)中的嘗試”等主題進(jìn)行了行動(dòng)學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)期間，代表們還參觀了濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的信息化調(diào)度中心、小白熱線、直飲水廠站等。

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代表們參觀濟(jì)南水務(wù)4000平米新客服中心

中國(guó)供水促進(jìn)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)劉保宏表示，隨著全國(guó)城市供水設(shè)施和體系的不斷完善，供水服務(wù)成為供水企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，近年來(lái)濟(jì)南水務(wù)在服務(wù)品質(zhì)提升方面成果顯著，并于今年10月份建成啟用了全國(guó)規(guī)模最大、功能最全的客戶服務(wù)中心，為供水行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿。

編輯：佟婧旸

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