水，作為一種無(wú)可替代的生活必需品，具有自然壟斷性，供水企業(yè)在長(zhǎng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)之下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不足。但隨著水業(yè)市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，供水企業(yè)也在不斷加快探索轉(zhuǎn)型之路。在2014年（第十二屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇上，廣州市自來(lái)水公司黨委書(shū)記王建平、珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼黨委書(shū)記李東義、江蘇江南水務(wù)股份有限公司公司董事長(zhǎng)龔國(guó)賢和濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理劉軍，以“把握主脈、迎接變革、修煉內(nèi)核”為題共同探討供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與轉(zhuǎn)型發(fā)展。

變之不變：堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任

公眾對(duì)供水行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)多集中在水質(zhì)、水價(jià)、供水服務(wù)與供水安全幾方面，這些基本構(gòu)成了供水企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵。

廣州市自來(lái)水公司黨委書(shū)記總經(jīng)理王建平認(rèn)為：“供水企業(yè)的基本職責(zé)是代表政府為公眾提供服務(wù)。”他介紹，作為國(guó)有大型供水企業(yè)，廣州市自來(lái)水公司十余年來(lái)一直圍繞四個(gè)方面開(kāi)展工作：一是構(gòu)建供水體系，保證供水安全；二是對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控；三是加強(qiáng)用戶溝通，做好供水服務(wù)；四是將經(jīng)營(yíng)狀況向社會(huì)公開(kāi)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

2012年1月，廣州市自來(lái)水公司向社會(huì)公布了2008年至2010年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況賬單，成為首家按照國(guó)家發(fā)改委有關(guān)文件要求逐項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)供水成本的供水企業(yè)。王建平表示：“我們把供水成本清清楚楚地曬在陽(yáng)光下，這種做法得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。”

2012年，由中國(guó)水網(wǎng)組織協(xié)調(diào)，在國(guó)家有關(guān)部委、清華大學(xué)和世界銀行大力支持下，中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟成立，供水聯(lián)盟的使命是擴(kuò)大企業(yè)與社會(huì)的交流、提升供水企業(yè)專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)績(jī)效，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)。廣州市自來(lái)水公司及珠海水務(wù)集團(tuán)同是5家首批發(fā)起單位之一。

珠海水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)李東義認(rèn)為，供水企業(yè)的社會(huì)溝通是建立在公眾知情的基礎(chǔ)之上。“集團(tuán)每年發(fā)布的《社會(huì)責(zé)任報(bào)告白皮書(shū)》，是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、水質(zhì)情況、水源管理情況、重大供水工程建設(shè)情況、用戶對(duì)供水服務(wù)滿意度的情況以及供水服務(wù)成本變化情況等向社會(huì)公布，與公眾之間形成了良性互動(dòng)平臺(tái)。”

江蘇江南水務(wù)股份有限公司是一家國(guó)有控股上市企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為自來(lái)水制售、自來(lái)水排水及相關(guān)水處理。董事長(zhǎng)龔國(guó)賢將供水企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分了五個(gè)維度：政府、用戶、社會(huì)、員工和投資者。他表示，做好供水服務(wù)，是對(duì)政府負(fù)責(zé)；降低消耗、承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；提供優(yōu)質(zhì)水，是對(duì)用戶負(fù)責(zé)；讓員工在企業(yè)里獲得成長(zhǎng)，是對(duì)員工負(fù)責(zé)；以良好的業(yè)績(jī)回報(bào)廣大的投資者，是對(duì)投資者負(fù)責(zé)。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理劉軍強(qiáng)調(diào)，水是生命之源，供水是城市的發(fā)展之基，“城市要發(fā)展，供水必先行”。2014年水利部啟動(dòng)水生態(tài)文明城市建設(shè)試點(diǎn)工作，濟(jì)南市是第一個(gè)試點(diǎn)城市，為此，“公司的發(fā)展目標(biāo)已從提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)提升至滿足建設(shè)水生態(tài)文明城市需求的高度。” 劉軍說(shuō)。

不變之變：修煉內(nèi)核，積極轉(zhuǎn)型

供水行業(yè)具有公用事業(yè)的屬性，不可能完全采取市場(chǎng)化手段運(yùn)作，已成行業(yè)共識(shí)。但同時(shí)，企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，公眾維權(quán)意識(shí)提高、媒體監(jiān)督力量加強(qiáng)以及行業(yè)呈現(xiàn)主體多元化趨勢(shì)等，都突顯出供水企業(yè)具有的服務(wù)性企業(yè)屬性。正如李東義所表示的：“雖然供水企業(yè)承擔(dān)了為政府服務(wù)的職責(zé)，但同時(shí)還具有企業(yè)的商業(yè)屬性，企業(yè)就要賺錢(qián)，所以我更關(guān)注企業(yè)的內(nèi)生性發(fā)展。” 

王建平介紹，廣州市自來(lái)水公司借勢(shì)國(guó)內(nèi)智慧城市建設(shè)，提出打造“智能供水”的經(jīng)營(yíng)理念，利用智能終端平臺(tái)為用戶提供更便捷、更人性化的服務(wù)，以提升企業(yè)內(nèi)生性成長(zhǎng)空間。

珠海水務(wù)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型是通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、合資、合作等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。據(jù)此前中國(guó)水網(wǎng)報(bào)道，2013年珠海水務(wù)集團(tuán)與碧水源設(shè)立了合資公司，新公司將作為開(kāi)拓華南及港澳地區(qū)水務(wù)、環(huán)保工程項(xiàng)目的投資及業(yè)務(wù)平臺(tái)。2014年年初，珠海水務(wù)集團(tuán)增持力合股份32萬(wàn)股，達(dá)到公司總股本的15%。此次李東義表示，公司希望通過(guò)搭建平臺(tái)，充分利用資本市場(chǎng)及建立良好的機(jī)制，為企業(yè)帶來(lái)效益。“這符合十八屆三中全會(huì)提出的深化國(guó)有企業(yè)改革的總方針。”

濟(jì)南水務(wù)副總經(jīng)理劉軍認(rèn)為，供水企業(yè)要善于抓住變革機(jī)遇，積極拓展優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，練好內(nèi)功，使管理更加精細(xì)和高效。

對(duì)于企業(yè)與員工的共生關(guān)系，王建平表示，在水價(jià)調(diào)整過(guò)程中，唯一沒(méi)有受到質(zhì)疑的是供水企業(yè)的員工工資，比外界想象的要低得多。“作為供水企業(yè)的老總，我們一定要把成本做到最優(yōu)，提高員工的工資水平，至少要跑贏CPI。”

龔國(guó)賢強(qiáng)調(diào)了員工的積極性對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)需關(guān)心每個(gè)員工的成長(zhǎng)，只有為員工提供良好的成長(zhǎng)空間，企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展前景，“這對(duì)供水企業(yè)的發(fā)展非常重要”。

編輯：貢瑋