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以媒體事件為例,談供水企業的危機應對之道

時間:2019-03-11 13:22

來源:水務經理人

作者:高雅麟

評論(

如果改為以下言論:

“從供水企業運營角度而言,廠區內的工藝提升改造,確保出廠水水質安全,是我們供水企業義不容辭的責任。但要確保入戶水質的提升,需要巨額投資對輸水管網、配水管網進行全面改造,這點我們將加強與政府部門溝通,為提升入戶水質,加大對管網建設的投入。”

這個論述,是把6與9進行了融合,水質問題與管網改造的問題,融合為一體,站在對立面的雙方:用戶、供水企業,達成了“共識”。雖然表達的是一個意思,但不再是站在自己的角度,大談自己眼中的6或9,而是大家眼中共同的69,這是“六十九現象”,于是輿論危機化解于無形之中。把“6”與“9”放在同一個場景中,以“柔”的方式進行闡述,這就是危機管理中的達成共識的殺手锏。而我堅信,每個人手中都有自己的殺手锏。

作者簡介:

高雅麟:浙江省水業協會專家組成員、中國生態城市研究院智慧水務中心專家委員會委員、浙江師范大學 MPA 實踐導師。現任浙江省國有龍頭企業物產中大集團股份公司子公司——物產萬信投資管理有限公司董事長兼總經理,從環保水務產業基金的投資與運營工作。

從事多年水務公運營管理具有豐富的水務行業的投資、運營、管理實踐經驗與理論基礎。曾任蘭溪市錢江水務有限公司總經理、管道安裝公司董事長、錢江水利開發股份有限公司副總經理;蘭溪市作家協會副主席,水視點網站創始人微信公眾號“水務經理人”專題原創撰搞人,中國水網專欄作家。

結合多年實務經驗,總結形成了原創集《舌尖上的中國水務》(水務行業的危機公關)、《水價調整策略規范》等。

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4月17日由E20環境平臺開辦的“新時代水價機制改革研修班”火熱招生中!我們將邀請本文的作者高雅麟先生與各位同行共同探討交流,共同開腦洞,破困局,敬請期待!

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編輯:王媛媛

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