時間： 2020-04-28 10:21
來源： 中國水網
作者： 薛濤
忠誠，不是企業對員工的要求;忠誠，是員工對企業的打分。
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態度優先，培養能力
說完了忠誠，我們再來說說第二個維度 —— 聰明。
當我們糾結二四象限中的員工時，我們是將 “聰明” 與 “忠誠” 放在一起比較。
但由于忠誠度是個偽命題，所以我覺得更準確的衡量標準是把 “能力” 與 “態度” 放在一起比較。
我們可以把態度、能力、業績之間的關系用一個公式來表示：能力 x 態度 = 業績
兩個要素都十分必要，但如果只能選一個，那么態度優先。
為什么呢?
假設一名員工的正常能力是10分，加上好的態度，他就很可能保質發揮到10分，甚至超額發揮。
但如果這名員工態度很差，他多半只能把10分的能力發揮出8分或以下的水準。
所以，當面對能力與態度的衡量時，有一句訣竅：Hire for attitude; train for skills. 雇傭態度好的人，然后培養他的能力。
一個人的能力有機會通過培訓來提升，但是要培養其誠信、堅韌、自律、求知若渴等等的態度會十分艱難。
所以，面對態度好能力弱的員工，不要低估他的價值。你應該先請他們上車，然后培養使用。
而態度差能力強的員工，可能成為你的 “定時炸彈”。如果非常情況下一定要聘用，你應該將其放在非核心崗位，限制使用。
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企業該如何留住員工?
疫情期間很多企業選擇凍結或取消招聘。在沒有新力量輸入的時候，留住并最大化激發現有員工的能力變得更加重要。
那么，企業該如何能挽留住員工呢?
多給錢可能是很多人的第一反應。
當然工資是很重要的，但很多人離職也不完全是因為錢少，還有可能是因為 “心” 委屈了。
企業只有針對不同的員工、滿足不同的需求，才能真正挽留住員工，激發員工善意。
那么如何滿足不同員工的需求呢?
我們可以用下圖中的 “馬斯洛5層次需求理論” 來分析一下。
第一層，生理需求：首先，要活著;第二層，安全需求：活著不夠，還不能擔驚受怕;第三層，社會需求：融入集體，尋求歸屬感;第四層，尊重需求：不僅接受我，還要尊重我;第五層，自我實現需求：讓我的潛能完全釋放。---
那么，如何在實際中應用這五層需求呢?尤其是疫情期間，如何針對不同員工的不同需求，留住員工?
第一層，生理需求：員工首先要生存。對吃頓火鍋都要等到過節的員工，激勵沒什么花把勢：給錢。在這個需求級別的員工，你和他談夢想會被抵觸：別和我談夢想，我的夢想，就是不用大清早去超市排隊，買打折雞蛋。疫情期間，保證員工的基本工資發放，幫助員工活下去，員工才有能力幫助企業活下去。增加工資、改善勞動條件、給更多假期就是給第一層員工最好的激勵。
第二層，安全需求：員工如果總提心吊膽，天天擔心自己的工作會不會明天就沒了，那么公司的愿景、使命、價值觀和他沒有半點關系。他只會想：千萬不能生病，不然立刻卷鋪蓋走人。尤其是如今疫情期間，給員工提供安全的工作環境，關心每一位員工及其家屬的健康狀況、贈送健康包，讓員工安心工作。各種福利、保險、嚴格執行的規章制度，是對提心吊膽的第二層員工最好的激勵。
第三層，社會需求：別發旅行津貼，而是組織大家一起去旅行;別發兒童節禮券，而是組織員工辦親子活動;別發健身補貼，而是鼓勵員工每天鍛煉，然后舉行運動會。把社會需求發成購物券，是企圖用第一層的激勵去滿足第三層的需求。這樣收效甚微，甚至適得其反。疫情時期，無法安排線下團體活動，這時安排團隊線上創意團建或許是一個不錯的選擇。例如，團隊創意小視頻拍攝大賽、團隊文化T恤設計大賽、團隊云逛畫展，等等。讓第三層的員工融入集體、感受到歸屬就是最好的激勵。
第四層，尊重需求：這一層是頂級管理者的秘密武器。前微軟中國總裁唐駿和我分享過他的一個小故事。當他還是個小經理時，有次微軟全球CEO Steve Ballmer從他身邊路過，問了句：“Jun, how do you do?” 唐駿說，你知道嗎?我當時骨頭都酥了。從此，他強制自己記住每個員工的名字、學校、職位等等。疫情期間，遠程辦公成了常態。團隊管理者可以積極和員工溝通，關注到員工的貢獻和困難，肯定其獨特的價值。滿足尊重需求，能讓員工感受到自己的價值被重視、自己的貢獻被尊重、自己和公司是一個共同體。
第五層，自我實現需求：面對處于最頂層的人，別說：我有個賺錢的好點子，要不要一起來?你要說：你是想賣一輩子糖水，還是想和我一起改變世界?對于比爾·蓋茨來說，唯一能激勵他的可能就是自我實現，比如解決一下第三世界國家的貧困問題、攻克一下艾滋病、在疫情期間為更大的社會共同體做貢獻、找尋全球化的解決方法等等。只有讓擁有最頂層需求的人不斷釋放自身潛能、持續為更高價值的目標奮斗，才能真正滿足他們實現自我、超越自我的需求。
最后的話
篩選并留住優秀的人才是企業管理的一個關鍵。
面對態度好、能力強的員工一定要以最優的條件，高配錄用;
態度好、能力弱的員工要培養使用;
態度差、能力差的員工堅決不用;
編輯： 趙凡
目前在中國科學院生態環境研究中心攻讀博士學位，此前分別在武漢大學和北京大學光華管理學院獲得理學學士和工商管理碩士學位。
現任E20環境平臺執行合伙人和E20研究院執行院長，北京易二零環境股份有限公司總經理，湖南大學兼職教授，華北水利水電大學管理與經濟學院客座教授，中科院生態環境研究中心碩士生校外導師，天津大學特聘講師，并兼任北京大學環境學院E20聯合研究院副院長，國家發改委和財政部PPP雙庫的定向邀請專家，世界銀行和亞洲開發銀行注冊專家(基礎設施與PPP方向)、國家綠色發展基金股份有限公司專家咨詢委員會專家庫專家、巴塞爾公約亞太區域中心化學品和廢物環境管理智庫專家、中國環保產業研究院特聘專家、中國環保產業協會環保產業政策與集聚區專業委員會委員、中國城市環境衛生協會垃圾焚燒專家委員會委員。住建部指導《城鄉建設》雜志編委、《環境衛生工程》雜志編委、財政部指導《政府采購與PPP評論》雜志編委，并擔任上海城投、中建環能等上市公司獨立董事。
在PPP專業領域，薛濤現任清華PPP研究中心投融資專業委員會專家委員、全國工商聯環境商會PPP專委會秘書長、中國PPP咨詢機構論壇第一屆理事會副秘書長、生態環境部環境規劃院PPP中心專家委員會委員、國家發改委國合中心PPP專家庫成員、中國青年創業導師、中央財經大學政信研究院智庫成員、中國城投網特聘專家等。
20世紀90年代初期，薛濤在中國通用技術集團負責世界銀行在中國的市政環境基礎設施項目管理，其后在該領域積累了十二年的環境領域PPP咨詢及五年市場戰略咨詢經驗，曾為美國通用電氣等多家國內外上市公司提供咨詢服務，對環境領域的投融資、產業發展和市場競合格局有著深刻理解;2014年初加入E20研究院并兼任清華大學環保產業研究中心副主任，著力于環境產業與政策研究、PPP以及企業市場戰略指導等方向。
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