堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),提高管理水平
高喜洲

【摘 要】本文闡述了質(zhì)量管理工作與企業(yè)發(fā)展的重要性，對(duì)我局質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，結(jié)合實(shí)際提出了切實(shí)可行的改進(jìn)措施，對(duì)我局質(zhì)量管理工作具有指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理 工作現(xiàn)狀 改進(jìn)措施

　　隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展和完善，質(zhì)量管理工作越來(lái)越為整個(gè)社會(huì)各行業(yè)所重視，我局作為一支水利水電施工安裝企業(yè)，質(zhì)量管理必須適應(yīng)這種新的形勢(shì)和要求，二00二年通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)三年來(lái)的運(yùn)行表明，使我局在工程建設(shè)質(zhì)量管理水平有了一定的提高，質(zhì)量管理體系初步形成，全體員工有了質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量管理工作基本能按ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系運(yùn)行，為保證質(zhì)量管理工作持續(xù)改進(jìn)，二００五年九月根據(jù)管理評(píng)審要求，對(duì)原質(zhì)量管理體系文件如《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》進(jìn)行了修改換版，現(xiàn)就我局質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，以提出改進(jìn)措施，保證我局質(zhì)量管理能邁入新臺(tái)階，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)發(fā)展。
　　一、對(duì)建立質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)不到位，有的部門(mén)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人員從思想上不夠重視，習(xí)慣執(zhí)行過(guò)去舊的工作模式，致使建立的質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，思想和行為認(rèn)證與不認(rèn)證一個(gè)樣，形成了認(rèn)識(shí)上的偏差，造成對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》系統(tǒng)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)本部門(mén)及自己的管理職責(zé)、控制要點(diǎn)和工作程序不明確，因而也沒(méi)有執(zhí)行文件的自覺(jué)性。雖然已建立質(zhì)量管理體系，但在運(yùn)行中，只是處于淺層的、被動(dòng)的而不是深入的、主動(dòng)狀態(tài)，具體表現(xiàn)為只為取證而貫標(biāo)，每年做內(nèi)審、管理評(píng)審和外審只是走過(guò)程，這樣就導(dǎo)致與建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系模式發(fā)生偏離，造成管理層對(duì)質(zhì)量管理體系建立產(chǎn)生懷疑，部門(mén)認(rèn)為貫標(biāo)是圖虛名，走過(guò)程，項(xiàng)目部把貫標(biāo)當(dāng)成一個(gè)包袱，是勞民傷財(cái)?shù)捏w現(xiàn)，結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
　　二、就現(xiàn)狀而言，從上到下對(duì)質(zhì)量管理體系管理職責(zé)未完全履行到位。具體表現(xiàn)為：各部門(mén)雖按質(zhì)量管理體系提出了具體要求，但在執(zhí)行中如何履行各自的職責(zé)與權(quán)限不明析，因而無(wú)法把質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行有效分解、展開(kāi)和落實(shí)，特別是某些過(guò)程或活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)部門(mén)與協(xié)辦部門(mén)在履行某項(xiàng)質(zhì)量職能時(shí)，往往不能把責(zé)任和活動(dòng)的接口界定清楚，導(dǎo)致相互間的配合與溝通不力，出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉。
　　三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的支撐是制度管理，而制度管理必須建立在一個(gè)合理、規(guī)范、嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，必須得到各部門(mén)的充分理解和支持，我局目前雖已制訂了一些制度，但在執(zhí)行中存在一些問(wèn)題：1、制度所定的程序操作性不強(qiáng)、規(guī)定不細(xì)致、接口不清晰，導(dǎo)致執(zhí)行困難，與實(shí)際脫節(jié)；2、程序規(guī)定不完整，許多環(huán)節(jié)由于缺少有效的管理，往往依照領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人的意愿做事，造成管理上的隨意性；3、程序執(zhí)行不系統(tǒng)。有些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)程序研究宣貫不夠，或者認(rèn)為程序是束縛自己的“繩索”，在實(shí)際工作中往往憑主觀經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)程序產(chǎn)生一個(gè)不正常的“逆反”心理。
　　針對(duì)我局質(zhì)量管理體系和當(dāng)前工程質(zhì)量管理中存在的以上問(wèn)題，提出以下幾個(gè)改進(jìn)措施：
　　1、為保證我局嚴(yán)格按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系實(shí)行規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，二００五年九月對(duì)原質(zhì)量管理體系文件如《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》進(jìn)行了修改換版，補(bǔ)充完善相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度，確保文件切合實(shí)際具有先進(jìn)性、合理性和可操作性。加強(qiáng)了局質(zhì)檢安全科的力量，賦予了一定的權(quán)力，負(fù)責(zé)全局質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和監(jiān)督工作，對(duì)各部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期和不定期的檢查，確保其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
　　2、局領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做履行質(zhì)量管理體系質(zhì)量職責(zé)的“明白人”和“帶頭人”，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要明確在整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中自己處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么，以身作則，全力完成所負(fù)責(zé)的質(zhì)量職能與質(zhì)量活動(dòng)，成為認(rèn)真履行質(zhì)量職責(zé)的榜樣，并帶動(dòng)員工圓滿地履行質(zhì)量職責(zé)。作為工程局的領(lǐng)導(dǎo)，是工程局的全盤(pán)管理者，工程產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，我局領(lǐng)導(dǎo)層已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從年初已加大了質(zhì)量管理力度，清除政令不通的情況。
　　3、項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目部的直接領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；而項(xiàng)目部作為工程產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，工程質(zhì)量的好壞與項(xiàng)目部的直接的關(guān)系，項(xiàng)目管理與效益直接掛鉤，項(xiàng)目經(jīng)理和員工已從思想上重視工程質(zhì)量，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有質(zhì)量就創(chuàng)造不出效益，使項(xiàng)目部全體員工真正發(fā)揮自己的作用。
　　4、項(xiàng)目部質(zhì)檢員不得兼職，由質(zhì)檢安全科委派，受工程局質(zhì)檢科和項(xiàng)目部雙重管理，并賦予一定的權(quán)利，全面負(fù)責(zé)工地的施工質(zhì)量，積極配合項(xiàng)目監(jiān)理及工程局質(zhì)檢安全科的各項(xiàng)工作。
　　5、實(shí)行工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰和責(zé)任追究制度，對(duì)施工檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格按《陜西省渭河工程局施工項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法》及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
　　質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，我局嚴(yán)格按照八項(xiàng)質(zhì)量原則，加強(qiáng)工程建設(shè)質(zhì)量管理，保證施工質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量管理，完善質(zhì)量保證體系建設(shè)，樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)，為顧客創(chuàng)造滿意的工程產(chǎn)品，企業(yè)取得較多的效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。