為建設專業化的呼叫中心而努力

論文類型	基礎研究	發表日期	2005-09-01
來源	2005城鎮供水行業服務熱線建設研討會
作者	上海市自來水市北有限公司客戶服務中心
關鍵詞	發展遠景服務提升
摘要	上海市自來水市北有限公司客戶服務中心成立于世紀開掘之年。從建立之初，我們就致力于通過走專業化呼叫中心道路來提高服務管理水平。五年來，在各級領導的支持和全體員工的努力下，成績有目共睹。目前，“中心”已經成為國內供水行業客戶最多、規模最大、技術先進、管理領先的呼叫中心。但我們不會放慢發展的腳步，因為我們有著美好的遠景，那就是成為中國公用事業呼叫中心的典范。