2010年6月23日凌晨，鄭州水司針對鄭州市東周水廠兩條DN1200源水管道被頂管施工損壞事宜召開緊急會議。會議上指出，東周水廠于2010年6月23日上午7時起停止生產，預計停水時間72小時。
東周水廠日供應自來水14萬噸左右，而此次停產將直接導致鄭州東明路以東特別是鄭東新區、經濟技術開發區等大幅度降壓和局部停水，影響30萬居民正常用水。而此次停產究其原因，是由于在6月22日上午9：30左右，一施工隊頂管施工作業時，野蠻施工，將鄭州水快速第三大水廠—東周水廠的兩條直徑1.2米原水管道全部頂破，導致了東周水廠停產。
針對此次停產事故，鄭州水司迅速反應，啟動應急預案，將鄭州市區供水管見聯通閥門全部開啟，其他水廠全負荷運作生產，向東周水廠供水管網補給水量，以保證在炎熱夏季中將影響用戶降至最低。同時，營業處作為鄭州水司的窗口單位，直接面對用戶，按公司布暑，在搶修期間，營業處要做好供水普查工作，及時將調查結果反饋供水服務熱線中心。
營業處在接到任務后，緊急動員，迅速出擊。在面對此次普查區域廣泛、用戶繁雜等情況，營業處創新工作模式：采取點面結合，整體覆蓋。具體由戶表營銷員對各自負責線路的用戶用水情況進行點狀普查，每人不低于20個普查點；非戶表營銷員對負責線路進行片狀普查，向用戶講明原因并及時消除負面影響。
編輯：全新麗
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