一位哲人說過，成大事不在于力量的大小，而在于能堅(jiān)持多久。在鄭州有這樣一群人：他們把始終把老百姓的利益看做比天大的事，每年春節(jié)前后，他們就深入社區(qū)，冒雪頂風(fēng)為民解難事，把溫暖送進(jìn)千家萬戶，他們就是16年來持之以恒默默干“大事”的鄭州供水人。

一年做一件事容易，16年如一日做同一件事就很不簡單。16年來，鄭州水司本著“以人為本，關(guān)注民生”的理念，開展形式多樣的“供水服務(wù)、春暖萬家”服務(wù)活動(dòng)，通過走進(jìn)社區(qū)為市民解決供水難題，把供水人的深情厚誼送到了千家萬戶，用真情譜寫了一曲一心為市民、愛心保供水的時(shí)代頌歌，用堅(jiān)毅打贏了一場沒有硝煙的保衛(wèi)戰(zhàn)，用行動(dòng)實(shí)踐了“供水服務(wù)，從點(diǎn)滴做起”的鏗鏘誓言，從而樹立了良好的市政公用行業(yè)形象，贏得了廣大市民的交口稱贊。

領(lǐng)導(dǎo)重視  督導(dǎo)統(tǒng)籌服務(wù)為先

春暖萬家活動(dòng)是1996年由《鄭州晚報(bào)》發(fā)起組織的大型系列報(bào)道活動(dòng)，是河南省會(huì)新聞單位與政府職能部門、窗口服務(wù)行業(yè)首次聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)幫助市民解決生活中的困難，為政府分憂解難，把黨的溫暖和政府對(duì)市民的關(guān)懷送到千家萬戶，榮獲河南省首屆公關(guān)、案例優(yōu)秀策劃獎(jiǎng)。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。為了使活動(dòng)開展的既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)，真正取得實(shí)效，鄭州水司給予了高度重視。每年活動(dòng)啟動(dòng)之前，就責(zé)成有關(guān)部門制訂了《供水服務(wù)、春暖萬家“活動(dòng)方案》，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，對(duì)活動(dòng)組織內(nèi)容、時(shí)間、步驟、獎(jiǎng)懲及各單位和部門的責(zé)任等都提出了具體的要求，做出了明確規(guī)定。各單位也都根據(jù)要求，制訂了富有特點(diǎn)的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，明確了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和具體工作人員。

創(chuàng)新的是服務(wù)的主題，不變的是真情的內(nèi)容。“供水服務(wù)，春暖萬家”活動(dòng)每年定在的春節(jié)前后開展，每年設(shè)定一個(gè)主題。近年來，鄭州水司圍繞政府的方針政策和中心工作，把“供水服務(wù)、春暖萬家”活動(dòng)作為深入貫徹落實(shí)黨的十六大精神和黨的十七大報(bào)告關(guān)于“以人為本、關(guān)注民生”的理念以及“三個(gè)代表”重要思想，密切黨和政府同人民群眾血肉聯(lián)系的一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來完成。

在2010年的活動(dòng)啟動(dòng)式上，鄭州水司還為參加“供水體驗(yàn)”行動(dòng)的市民代表、DV觀察、新聞媒體代表等發(fā)放了標(biāo)有“鄭州供水體驗(yàn)活動(dòng)”的防護(hù)服裝，讓他們跟隨并參與應(yīng)急搶修分隊(duì)的現(xiàn)場搶修、供水服務(wù)熱線的接聽來電信息、營業(yè)服務(wù)廳接待來訪用戶的體驗(yàn)，親身感受鄭州供水的一線工作。

每年活動(dòng)中，鄭州水司都對(duì)社會(huì)公布24小時(shí)熱線電話67680000，在主要窗口單位和有關(guān)部門成立了數(shù)十個(gè)供水服務(wù)小分隊(duì)，24小時(shí)聽候用戶的“命令”，走街串巷、深入社區(qū)，全力確保市民春節(jié)期間安全用水。

為保證活動(dòng)取得實(shí)效，鄭州水司規(guī)定各部門嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，在接到搶修指令后，不論是否屬本部門職責(zé)，都應(yīng)履行搶修職責(zé)，嚴(yán)禁因協(xié)調(diào)不力造成用戶二次投訴；在搶修施工中，全部維修材料由公司物資供應(yīng)部門統(tǒng)一采購供應(yīng)；成立了由熱線中心、機(jī)關(guān)職能處室領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)合驗(yàn)收組對(duì)各搶修隊(duì)搶修質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把關(guān)。

點(diǎn)滴關(guān)愛  扶危濟(jì)困溫暖人心

在每年的春暖萬家活動(dòng)中，鄭州供水服務(wù)小分隊(duì)及廣大搶修隊(duì)員在極其惡劣的環(huán)境中，不分晝夜，不畏嚴(yán)寒，不計(jì)得失，走街串巷熱情地為用戶排憂解難，在凜冽的寒風(fēng)中為困難家庭送去了春天般的溫暖；他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，弘揚(yáng)了鄭州工人階級(jí)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能忍耐、特別能團(tuán)結(jié)”的優(yōu)良作風(fēng)，譜寫著一曲溫暖人心、感人肺腑的時(shí)代頌歌。

2007年元月26日，是“第十三屆春暖萬家活動(dòng)”開展的第一天，營業(yè)處第一營業(yè)所供水服務(wù)小分隊(duì)的隊(duì)員們就來到位于桐柏路嵩岳小區(qū)的劉俊杰家中，劉俊杰左腿殘疾，愛人患有嚴(yán)重的腦積水常年臥病在床，7歲的女兒正在上小學(xué)二年級(jí)，一家3口住在市政府提供的廉租房里，靠政府低保金和他的修車攤維持生活。成為營業(yè)處第一營業(yè)所的幫扶對(duì)象后，供水服務(wù)小分隊(duì)的隊(duì)員們經(jīng)常到到家中看望，逢年過節(jié)，還給劉師傅的小女兒買來新衣服、蝴蝶結(jié)，使劉師傅一家在寒冬感受到供水人的溫暖。

這只是春暖萬家活動(dòng)中鄭州供水人扶危濟(jì)困的一個(gè)縮影。一直以來，為困難家庭排憂解難，讓他們感受黨的溫暖，都是春暖萬家活動(dòng)長期堅(jiān)持的宗旨。

“辛苦我一人，幸福千萬家！”沒有豪言壯語的宣誓，沒有慷慨激昂的演講，只是這一句樸實(shí)無華的話語，足以道出鄭州供水人不計(jì)名利、埋頭苦干、勇于犧牲的無私奉獻(xiàn)精神。

危急關(guān)頭方顯英雄本色

2009春節(jié)前夕，鄭州市連日降雪、持續(xù)低溫造成居民上水管及水表結(jié)凍、凍裂現(xiàn)象頻繁發(fā)生，致使部分居民用水困難。為了讓市民過上一個(gè)和諧的春節(jié)，鄭州水司1000多名黨員、3000多名職工春節(jié)期間全部沒有在家過年，而是拉著一桶桶礦泉水為那些凍壞水表的家庭，逐樓逐院搶修，挨家挨戶送水，用真情譜寫了一曲“一心為市民、愛心保供水”的贊美之歌。

工程公司共產(chǎn)黨員、搶修小分隊(duì)隊(duì)長雷紅中就是在這期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)共產(chǎn)黨代表。自大年二十八到上班他一直堅(jiān)守在搶修一線，本已買好回老家的火車票，參加父親一周年祭奠，抗凍工作的全面展開，他兩次退票。初五，領(lǐng)導(dǎo)特批讓他回老家，臨開車前，接到搶修單子，本可以派別人去，可身為搶修隊(duì)長他考慮再三還是退掉車票，義無反顧地投入到搶修工作當(dāng)中去。

在2010年第十六屆“供水服務(wù)，春暖萬家”活動(dòng)中，搶修人員冒著刺骨的寒風(fēng)，忙碌在鄭州市大街小巷，奔赴在搶修一線，營業(yè)處共搶修漏點(diǎn)1100處，更換凍爛水表1500余只；管網(wǎng)處共維修漏點(diǎn)500處，維修閘門85個(gè)、蓋井蓋98個(gè)；熱線中心共接收用戶反映各類用水問題24249件，辦結(jié)率100%。

2010年1月12日深夜1：00左右，營業(yè)處“春暖萬家”商鼎小分隊(duì)接到報(bào)漏電話，位于新107國道與鄭開大道交叉口龍崗新城水表井漏水。維修人員朱宏超二話不說，在第一時(shí)間急忙趕到現(xiàn)場，經(jīng)過仔細(xì)查看表井設(shè)施后，發(fā)現(xiàn)該表井內(nèi)情況復(fù)雜，需要特殊管件，朱宏超當(dāng)即返回單位，迅速帶齊相關(guān)管件，趕回施工現(xiàn)場，用嫻熟的技術(shù)快速止漏，在這寒冷的冬夜，他渾身濕透凍得直打哆嗦，雙手僵硬，卻沒有一聲怨言，經(jīng)過維修人員的辛勤付出和努力，終于將漏點(diǎn)止住，保障了該村6000多人在天亮前的正常用水。

2010年大年三十晚上21時(shí)05分，金城街交通四支隊(duì)對(duì)面家屬院管道發(fā)生漏水。管網(wǎng)處航海路維修隊(duì)值班職工閆超、王偉聞?dòng)嵙⒓蹿s到現(xiàn)場，只見眼前一片狼藉，二人迅速進(jìn)行止水。后經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，原來是有人在樓梯間放炮時(shí)不慎引燃堆放的雜物，燒壞了樓道內(nèi)消防栓結(jié)合器的閥門皮墊導(dǎo)致消火栓漏水。雖然漏水部位屬內(nèi)部設(shè)施，不在我們的搶修職責(zé)范圍，應(yīng)歸用戶維修，但當(dāng)閆超師傅考慮到大過年的幾棟樓的居民都將因此沒水用時(shí)，強(qiáng)烈的保障居民用水的社會(huì)責(zé)任感油然而生，閆超師傅義無反顧地頂著煙霧沖上七樓用管鉗卸掉被燒壞的皮墊，又將剪好的皮墊裝上，維修過程中，樓道內(nèi)的煙霧嗆得閆師傅不停地咳嗽，但他手中的工作卻一刻也未停下……最終，漏水點(diǎn)被修復(fù)，居民用水也恢復(fù)了正常。現(xiàn)場居民被閆超師傅心系用戶的行為所感動(dòng)，紛紛點(diǎn)頭稱贊：“鄭州供水的職工，好樣的！”

供水服務(wù)熱線中心作為接受市民反映問題的中樞部門，2010年春暖萬家活動(dòng)前，他們提前做好排班，30余名客服代表輪班堅(jiān)守?zé)峋€坐席，保證12路坐席線路高峰時(shí)段無缺席，讓市民能夠24小時(shí)方便及時(shí)撥通67680000熱線電話。當(dāng)熱氣騰騰的年夜飯端上餐桌之時(shí)，當(dāng)鞭炮禮花聲響徹云霄之時(shí)，當(dāng)萬家燈火家人圍坐一起團(tuán)聚開懷之時(shí)，為了更多人能夠享受到歡樂祥和春節(jié)，而舍小家、顧大家，熱線中心及8個(gè)網(wǎng)絡(luò)工作分站值班人員默默堅(jiān)守在工作崗位上，隨時(shí)接受市民反映問題電話，為市民做好春節(jié)期間供水服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)保證市民度過一個(gè)祥和、愉快的春節(jié)。

心系萬家  優(yōu)質(zhì)品牌贏得贊譽(yù)

服務(wù)無止境！沒有最好只有更好！永遠(yuǎn)比用戶想得急，比政府想得多，這是鄭州市自來水公司的供水“服務(wù)春暖萬家”活動(dòng)堅(jiān)持不懈、持之以恒的追求！

16年來，鄭州水司的熱線席位不斷增加，搶修基地從一個(gè)增加到六個(gè)，服務(wù)范圍從責(zé)任擴(kuò)展到義務(wù)，在多少個(gè)寒風(fēng)凜冽的夜晚，多少個(gè)萬家團(tuán)圓的日子，上千名供水服務(wù)人員不畏嚴(yán)寒，不懼困難，哪里需要哪里就有他們的身影，不分晝夜奔赴在搶修一線，譜寫了一曲曲動(dòng)人的供水樂章，贏得了社會(huì)各界如潮好評(píng)。

榮譽(yù)是對(duì)辛勤付出的最好回報(bào)。每年為期一個(gè)多月的活動(dòng)，鄭州水司接到用戶的表揚(yáng)信、感謝電話、錦旗以及新聞媒體的表揚(yáng)數(shù)不勝數(shù)。

春暖萬家活動(dòng)還得到省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。1998年3月3日，在春暖萬家活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上，主抓城建的副市長曾對(duì)春暖萬家活動(dòng)概括為：一次周密部署、精心組織的為民服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)，一場心系百姓、覆蓋全城的為群眾辦實(shí)事送溫暖的成功實(shí)踐，一個(gè)城市窗口服務(wù)行業(yè)改善服務(wù)、重塑形象的可喜嘗試。

光陰荏苒，16年來，雖然各行各業(yè)的服務(wù)不斷提升，但唯一堅(jiān)持下來在雙節(jié)期間持續(xù)開展“春暖萬家活動(dòng)”的只有鄭州水司，彰顯了其全心全意為民服務(wù)的精神，構(gòu)建了和諧社會(huì)溫馨畫面。

“供水服務(wù)，春暖萬家”活動(dòng)已經(jīng)成為鄭州水司心系萬家、情牽萬民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。鄭州水司全體成員紛紛表示，在持續(xù)開展春暖萬家活動(dòng)中，他們將想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民，把供水人情誼送進(jìn)千家萬戶，把供水服務(wù)、春暖萬家活動(dòng)品牌打造得更加閃亮。

編輯：全新麗