泰晤士水務因服務問題面臨巨額罰金

時間：2006-07-20 14:30

　　據英國媒體報道，7月19日，水務監管機構英國水務辦公室（Ofwat）宣布，它可能會對泰晤士水務處以1.4億英鎊的罰款，罪名是沒有滿足消費者服務標準的要求。
　　數周前，該監管機構免除了泰晤士水務未完成減漏目標的罰金，但是，命令它投資1.5億英鎊改善自來水管網狀況。
　　泰晤士水務被責令對受影響的用戶進行賠償。消費者服務標準涉及的區域包括，查詢答復、投訴處理和保證公眾知情。
　　根據4月1日開始實施的新規定，Ofwat可以罰沒這個水務公司10%的營業額。
　　Ofwat的一位發言人說，截止目前，還不知道泰晤士應該付給消費者多少賠償金。
　　1月份，泰晤士水務向監管者坦白了違規行為，并保證賠償消費者，提高服務水平。
　　Ofwat和泰晤士水務讓一家獨立調查機構介入調查。調查一旦完成，這個監管機構將公布處罰水平，并決定是否采取進一步的懲罰手段。
　　Ofwat的主席Philip Fletcher說，泰晤士水務的錯誤損害了消費者的利益。
　　他說，“泰晤士水務沒有完成減漏目標，現在又要因為消費者服務方面的過錯被采取處罰措施，這實在太讓人失望了。”
　　“這是對泰晤士水務的明確無誤的警告，它必須改善自己的服務，使消費者的付出物有所值。”
　　泰晤士水務說，在內部審核中，支付賠償費用程序中的“謬誤”已經暴露出來。
　　7月19日，該公司的客戶服務經理Phil Scholes說：“我們全力配合調查，因此發現了這些錯誤，并保證以后不會再犯。”
　　“我們對所犯的錯誤表示遺憾，并向受影響的消費者道歉。調查完成后，我們將盡力做好賠償工作，這也是理所應當的。”
　　Ofwat說，違反消費者服務標準應該支付的賠償金額通常是每戶10-20英鎊。
　　今年年初，這個監管機構曾宣布，南方水務和Severn Trent水務公司在消費者服務方面存在問題，計劃對它們進行罰款。
　　目前，泰晤士水務正等待著干旱法令的實施，這項法令將嚴格限制倫敦人的水用量。
（中國水網全新麗譯）

編輯：全新麗

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