水是生命之源，也是城市發(fā)展的命脈。近年來(lái)，中山公用下屬中山公用水務(wù)投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中山公用水務(wù)”)始終堅(jiān)守服務(wù)初心，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，緊緊圍繞“獲得用水”指標(biāo)提升，以“精誠(chéng)服務(wù)、惠企便民”為目標(biāo)，多管齊下提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，為中山城市的高質(zhì)量發(fā)展筑牢水務(wù)根基。

業(yè)務(wù)全城通辦，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

打破地域限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通辦。中山公用水務(wù)依托“互聯(lián)網(wǎng)+用水服務(wù)”，全力升級(jí)“智慧微信網(wǎng)廳”。目前，微信小程序已集成用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納等6大功能模塊30項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成全天候在線服務(wù)體系。同步設(shè)立的19個(gè)"一站式"服務(wù)廳和10個(gè)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理半徑縮短至3公里范圍。數(shù)據(jù)顯示，2024年線上業(yè)務(wù)辦理量同比提升65%，窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至15分鐘。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理效率。中山公用水務(wù)全面梳理和優(yōu)化供水業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，壓縮辦理時(shí)限，將用水報(bào)裝流程精簡(jiǎn)為“申請(qǐng)受理、裝表通水”2個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“即報(bào)即裝、即裝即用”。同時(shí)開通“綠色通道”，為重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，保障項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展“注活水”

強(qiáng)化供水保障，助力企業(yè)發(fā)展。中山公用水務(wù)不斷強(qiáng)化供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化管網(wǎng)布局。2024年，黃圃分公司配合工改項(xiàng)目，為吳欄片區(qū)工業(yè)產(chǎn)業(yè)園鋪設(shè)DN300供水管道約0.56公里，完成27個(gè)水表通水;自2018年起，民眾分公司投資1200萬(wàn)元鋪設(shè)供水管網(wǎng)5.8公里，日供水量提升至1.0萬(wàn)立方米，目前正推進(jìn)DN600-DN200供水主管道工程，助力園區(qū)企業(yè)發(fā)展。

傾聽企業(yè)需求，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。為精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，中山公用水務(wù)推出“水管家”服務(wù)模式，組建專項(xiàng)調(diào)研小組，深入廣東各大企業(yè)走訪調(diào)研，了解企業(yè)用水需求，提供定制化供水解決方案。同時(shí)還推行惠企措施，對(duì)小微企業(yè)實(shí)行“零費(fèi)用”接入，對(duì)困難企業(yè)實(shí)施水費(fèi)減免，全面承擔(dān)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)用戶建筑區(qū)劃紅線外報(bào)裝費(fèi)用，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。此外，創(chuàng)新推出“信用+用水”服務(wù)模式，為信用良好企業(yè)提供便捷報(bào)裝服務(wù)。

暢通溝通渠道，搭建服務(wù)“連心橋”

升級(jí)熱線服務(wù)，傾聽民聲民意。自2022年5月起，中山公用水務(wù)96968供水服務(wù)熱線整合集團(tuán)多業(yè)務(wù)板塊，推出400-1-000685服務(wù)熱線，提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。2023年融入12345行政熱線智能派單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)。2024年，水務(wù)熱線業(yè)務(wù)總量突破30萬(wàn)宗，工單量達(dá)8.4萬(wàn)宗，處理及時(shí)率超99%，并通過(guò)定期回訪改進(jìn)服務(wù)。

拓寬監(jiān)督渠道，積極問(wèn)需于民。中山公用水務(wù)始終秉持“問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”的服務(wù)理念，自2016年起，定期公開招募社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員并多次舉辦行風(fēng)監(jiān)督員交流活動(dòng)。為公司提供外部監(jiān)督，促進(jìn)職工改進(jìn)作風(fēng)、提升工作效能，確保服務(wù)事項(xiàng)有效執(zhí)行。同時(shí)，每年委托第三方開展客戶滿意度調(diào)查等市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

強(qiáng)化技能培訓(xùn)，鍛造專業(yè)“服務(wù)隊(duì)”

強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)。中山公用水務(wù)建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，開展年度客服服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。2024年，中山公用水務(wù)開展4場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)保障。

積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)，加強(qiáng)交流合作。中山公用水務(wù)積極對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿，深化與粵港澳大灣區(qū)領(lǐng)先水司戰(zhàn)略合作，通過(guò)舉辦研討會(huì)、交流會(huì)，組織實(shí)地考察等方式，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)創(chuàng)新成果，提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。

水潤(rùn)萬(wàn)家，情暖人心。中山公用水務(wù)以人民為中心，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化保障、暢通溝通等舉措，交出一份亮眼的民生服務(wù)答卷。未來(lái)，中山公用水務(wù)將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”宗旨，提升供水服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，為中山高質(zhì)量發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的水務(wù)支撐。

編輯：趙凡