近日，株洲市優化營商環境工作領導小組公布2023年度全省營商環境評價結果，株洲水務集團在“獲得用水”指標排名中獲得全省第一，這是市水務集團參與全省營商營商環境評價以來，連續第三年獲得優秀成績。
近年來，集團主動對接143個項目業主獲取用水需求，累計為497個項目提供過相關惠企政策咨詢，為362個項目零費用接入用水，做好紅線外開梯掛表，為產業項目辦理“獲得用水”節省費用745余萬元。每年為市民群眾提供用水服務咨詢、求助答復近20萬次。
01 率先提出用水報裝“4424”服務舉措
2021年以來，針對用戶接入用水時間長、環節多、資料繁等問題，水務集團遵循“一件事一次辦”的辦事要求，在“互聯網+政務服務”基礎上，在全省水務行業中率先推出“4424”服務體系，即：4零(零跑腿、零資料、零審批、零費用);4化(業務受理渠道多元化、手續辦理一站化、供水服務前置化、供水合同簽署后置化)24小時水管家(二十四小時水韻熱線22333555服務)，搭建國內“獲得用水”報裝手續、環節、成本、效率領先的供水服務制度。
02 真情服務見證“4424”實施效果
主動服務，用戶辦事不求人
通過與市發改委、市資規局、市住建局建立聯動機制，為產業項目提供上門服務和前置服務，主動對接獲取用水需求，并開展定期走訪、“一站式幫代辦”“服務進園區”等服務，將供水報裝、受理咨詢、幫代辦、技術指導、二供設施增值業務“一站式”等服務主動送給用戶，為用戶及時提供水源。
高效服務，用戶辦事不耗時
通過多渠道服務受理，通過線上需求申報、聯辦申請，精準對接用戶需求，將用水報裝環節從2個壓縮到1個，時限壓縮到1天內，由原來10天到現在最快1天報裝“零手續”，用戶獲得用水便利度再提升。
省心服務，用戶辦事“零”費用
對符合政策條件的建設項目，獲得用水紅線外費用全免，降低了生產生活的要素成本。按政策在城區規劃建設用地范圍內，用戶不承擔建筑區劃紅線外發生的費用，真正實現零費用接水，有效降低了辦理“獲得用水”成本。
全能服務，用戶辦事“零”跑腿
跟蹤全市重大項目進度，建立項目跟蹤機制。了解產業項目用水需求后，市水務集團立即配套專業化的服務隊伍開展服務，1日內將供水報裝、排水處理、技術咨詢、幫代辦“一站式”等服務主動送上門，用戶無需提供繁瑣的資料，供水合同簽署可后置開展。
2024年，株洲水務集團將繼續深化“獲得用水”服務改革，充分挖掘和優化營商環境潛力，助力打造更加公開、透明、優質和高效的用水服務環境。
編輯：趙凡
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