2022年11月，雙百聯盟在“2022（第十四屆）水業熱點論壇”發布了第二期“雙百跨越”污水處理標桿比選活動結果。本次標桿比選活動歷時4個月，來自32家水務企業的73座污水處理廠進入區域評審環節，最終25家水務企業的33座污水廠上榜（33座污水廠上榜，第二期“雙百跨越”標桿污水廠榜單發布）。

為傳播標桿廠優秀建設和運營管理經驗，雙百聯盟將以“精細化-智慧化-資源化-低碳化-生態化-社會化”評選維度，系統展示第二期標桿廠風采。本文以社會化標桿廠——光大水務蘇州吳中區城南污水處理廠為案例，向行業同仁展示該廠的社會化特征優勢，為污水處理廠社會化建設提供案例支持。

光大水務蘇州吳中區城南污水處理廠在本次標桿比選中，榮獲“社會化—受公眾歡迎標桿污水廠”稱號。“雙百跨越”污水處理標桿聯盟比選專家，中節能國禎環保科技股份有限公司專家委員會主任王穎哲點評道：該項目建有專業的科普宣教基地，配套優良的硬件條件，制定了專業工作方案、完備的公眾開放管理流程和制度。有專業講解隊伍共計10人，講解員均定期進行培訓，可實現中英文雙語講解，科普宣教突出特色文化。宣傳冊頁、環保短劇、線上線下等豐富的宣教形式，真正把宣教活動做成一項服務。

01基本情況

蘇州吳中區城南污水處理廠（光大水務蘇州有限公司）隸屬于中國光大水務有限公司，2006年7月與蘇州市吳中區政府簽署城南廠污水處理BOT協議，特許經營期為27年，總投資8.9億人民幣，污水廠設計總規模15萬m3/d，包括152畝廠區、廠外60公里污水主干管網及10座污水提升泵站。服務面積約245平方公里，服務范圍為吳中區西南部地區，包括中心城區的長橋街道、吳中經濟開發區部分區域、胥口鎮、臨湖鎮、東山鎮及濱湖新城，西至東山、太湖，東臨京杭大運河，南接吳江、太湖，北靠京杭大運河，服務人口約60萬人。

污水處理主體工藝采用除磷脫氮功能的A/A/O工藝。2009年1月一期7.5萬m3/d正式投入商業運營， 2015年7月二期擴建7.5萬m3/d及除臭項目投入運行，2016年7月15萬m3/d一級A提標項目投入運行，2022年1月完成“蘇州特別排放限值”標準提標工程并投入運行。

圖1 蘇州吳中區城南污水處理廠

02特征優勢

蘇州吳中區城南污水處理廠十分重視社會開放工作，包括：制度文件、講解團隊、參觀環境、硬件配備、宣傳材料、參觀互動、開放活動。

1.公眾開放契機

蘇州吳中區城南污水處理廠開展公眾開放工作主要也是以國家環境保護部及住房城鄉建設部聯合發布《關于推進環保設施和城市污水垃圾處理設施向公眾開放的指導意見》以及光大環境（原光大國際）下發的《關于環保設施公眾開放工作安排的通知》為契機，讓公眾能夠走進借助城南廠的平臺，走進污水廠，了解污水廠。

2.發展歷程

基于這樣的契機，蘇州吳中區城南污水處理廠于2019年1月1日起正式對外開放。同年成立生態環境科普工作領導小組，做好有關統籌安排工作，成立講解員團隊保障參觀流程順利有序，完成廠區道路、標示標牌規范化更新，3月完成240平方米左右的科普展廳建設。2020年7月打造接待中心，以習近平生態環境語錄為背景，同時融入蘇州吳中區城南污水處理廠榮譽及各類活動掠影。2020年9月對科普展廳進行升級改造，新增互動版塊并豐富科普內容。2021年12月對接待中心進行優化，增強參觀流程觀賞性與舒適性。2022年6月完成綜合樓衛生間改造，提高參觀過程人性化體驗。2022年7月完成綜合樓多媒體室改造，提高接待能力，目前可接待近百人，2022年12月完成廠區道路黑化及綠化提升，進一步改善廠容廠貌。

3.制度文件

蘇州吳中區城南污水處理廠十分重公眾開放工作，針對公眾開放制定了工作方案、實施計劃、實施細則等制度文件，保障了活動順利開展，在進行生態實踐教育、宣傳環保理念的同時，蘇州吳中區城南污水處理廠也在不斷提升改善自身不足，并對來訪人員進行意見反饋收集，開會討論群眾提出的不足之處并加以整改。

蘇州吳中區城南污水處理廠制定了《公眾開放接待流程清單》《參觀人員安全告知書》《來賓信息登記表》等表單，使參觀人員來訪的秩序流程準確可靠，所有參觀區域均建立監控系統確保現場安全可控。針對應急突發事件，也專門制定輿情應急處理預案，并在關鍵位置布置好安全警示和及應急疏散圖，把風險防范于未然，保障所有來賓的人身安全。

4.講解團隊

蘇州吳中區城南污水處理廠講解隊伍正式成員目前為10人，為中英文雙語講解員，其中1人榮獲中國環境科學協會舉辦的生態環境講解員二等獎，1人為海外留學歸國碩士，整體講解水平高，專業性強。同時為進一步加強科普講解員隊伍，蘇州吳中區城南污水處理廠還組建了預備講解員隊伍，由專人及正式講解員進行階段性全方面培訓。

為進一步提升講解技巧，打造專業化、規范化講解員隊伍，蘇州吳中區城南污水處理廠制定講解員培訓考核方案及培訓課程表，開展了一系列科普講解員隊伍系列培訓。同時蘇州吳中區城南污水處理廠制定了嚴格的講解考核及培訓制度。對于正式講解員，基地會由管理層組成考核隊伍，對正式講解員開展現場考核，考核內容包括展廳、廠區、生態小花園的參觀場所的現場講解。

針對預備講解，蘇州吳中區城南污水處理廠主要通過“以老帶新”的方式，由正式講解員進行階段性全方面培訓。培訓內容包括培訓包括企業文化簡介及基地發展歷程、接待要點及商務禮儀知識、運行流程及原理簡介、互動小實驗原理及操作簡介、講解技巧及講解要點概述、外來人員開放接待時安全要點、現場實際講解等內容，并定期對講解員進行現場講解考核。

編輯：李丹