株洲水務集團客服中心榮獲省級供水營商環境先進集體

時間：2023-04-27 09:31

來源：株洲水務集團

在常德舉行的湖南省2022年度供水行業年會上，株洲水務集團客戶服務中心榮獲“2022 年湖南省供水行業營商環境先進集體”稱號，并在會上作為代表之一分享供水工作經驗。

　　2022年，客戶服務中心作為集團營商環境優化工作牽頭部門，助力株洲市經濟建設發展，為株洲三一能源裝備有限公司、株洲三一智能制造有限公司、中科航空動力（株洲）裝備制造研究院有限公司、株洲意法置業有限公司等多個市重點產業項目建設用水保駕護航。全年累計主動獲取“四零”用水（紅線范圍外的產業項目、中小企業、臨時用水項目）需求136項，完成掛表通水136項；完成非“4零”（紅線范圍內的新建改造、改管移表、小安項目）用水報裝387項。

　　以客戶滿意度為導向、以助力株洲產業發展為目標，持續提升“獲得用水”服務效能是客戶服務中心創優營商環境的出發點?？蛻舴罩行氖冀K積極向行業先進學習，主動對標國內行業先進指標和做法，不斷優化服務流程，增強服務便捷度。大力深化推進“4424”優質服務工程，在已實現的“4零”服務（即零資料、零費用、零審批、零跑腿）基礎上，開展“主動服務、靠前服務、一站式幫辦代辦服務”，為各類企業代辦30余項行政審批手續；在省內首推智能自助終端服務機，推動“聯動聯辦”場景再拓展、服務再升級，切實提升市場主體對市政公用服務的獲得感和滿意度。同時，積極推動配合株洲市數字化建設，實現政務服務不動產、水、電、氣并聯審批，獲得用水時效實現再提速。

　　集團表示，獲得“2022 年湖南省供水行業營商環境先進集體”，是省城鄉建設行業供水分會對集團營商環境工作的肯定。優化營商環境是一項長期且艱巨的工作，株洲水務集團將立足服務提質，不斷深化獲得用水服務內涵，保持優秀，持續提升，為推動株洲市經濟社會高質量發展作出更大貢獻。

編輯：王媛媛

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