“足球在場上總共有十一名隊員，十一個位置，每個位置的隊員都要獨擋一面，這樣的方式正是在后工業(yè)化革命后，人類社會運轉(zhuǎn)的最佳模型，這也是為什么足球能吸引如此多的人關(guān)注的原因，因為它和我們的生活息息相關(guān)。”

　　——賀煒

　　2022年卡塔爾世界杯正在火熱進行中——隨著C羅操刀點球命中，他也成為歷史上首位在五屆世界杯都取得進球的球員;巴西里沙利松門前倒鉤貢獻了世界杯目前為止的最佳進球;西班牙人狂轟7球屠殺哥斯達黎加;阿根廷上演越位帽子戲法，爆冷被沙特逆轉(zhuǎn);而大空翼們好像真的從漫畫走進了現(xiàn)實……

　　這場全世界的盛宴才剛剛開始，雖然世界充斥著寒氣，卻也無法阻擋大力神杯帶來的狂熱。縱有英雄遲暮，也有少年天才，賽場上從不缺少熱血與激情，同時也滿載遺憾與淚水。

　　你為什么愛足球?我想每個人都有不同的答案。

　　三句話不離本行，今日我們從足球隊的視角來看一看數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　來源：

　　01

　　不只是業(yè)務(wù)，組織也需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角來說，組織和業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的雙螺旋，二者相互適應(yīng)，數(shù)字技術(shù)則是對雙螺旋上基因序列的改變。技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中是無法單獨存在的，無論是數(shù)字技術(shù)還是水處理技術(shù)，總是在雙螺旋上起作用的，只是形式作用程度不一。以供水企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，數(shù)字技術(shù)自身帶來的“數(shù)據(jù)驅(qū)動”和“信息共享”改變了結(jié)合的方式，也分別在業(yè)務(wù)和組織上，形成了不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

　　實際上，很多數(shù)字化建設(shè)是從“業(yè)務(wù)”的角度來切入的，對“組織”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重視程度不足。

　　以行業(yè)內(nèi)為例，各類關(guān)于“智慧管網(wǎng)、智慧客服，智慧水廠”的話題層出不窮，但很少有人深入剖析“組織數(shù)字化”這一議題。隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合，單元組織的變化逐漸發(fā)生，如智慧水廠和智慧客服帶來的相應(yīng)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。然而，針對整體的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展較慢，缺少自上而下的全面變革，已經(jīng)落后于業(yè)務(wù)數(shù)字化，一定程度上阻礙了水司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。

　　本質(zhì)上看，“業(yè)務(wù)”更容易管理，更貼合大家推動這件事的目標(biāo)，作為降本增效的起步階段更容易推廣，而組織是相對難以改變的，要改變起來也是“傷筋動骨”的。

　　而供水行業(yè)的難題更為棘手，傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過標(biāo)準(zhǔn)化提高效率和防范風(fēng)險，這種標(biāo)準(zhǔn)化是靜態(tài)的，在過去取得了良好成效，但卻也使得組織在數(shù)字化時代顯得有些僵化。此外，不同于足球場上每時每刻的拼搶，供水行業(yè)缺乏足夠的競爭性，也就缺少變革的動力，這也是為什么水司需要推行績效評估以及對標(biāo)先進企業(yè)。

　　組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展不足的問題亟待解決。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，沒有組織的變化，企業(yè)就無法持續(xù)創(chuàng)造新價值，無法為整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供保障，無法真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也就無法獲得“重新定義行業(yè)的機會”。

　　業(yè)務(wù)層面的數(shù)字化在世界杯上顯而易見，VAR的使用、PICO的VR觀看等等。而本文想要討論的重點是——

　　從足球隊身上，似乎看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織形態(tài)。

　　02

　　“足球隊”與組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么關(guān)系?

　　關(guān)注人

　　在足球這項運動里，從未缺乏過對于個體的關(guān)注、也從不缺少個人創(chuàng)造力。瀟灑的踩單車，神奇的鐘擺過人，還有那被驚嘆為外星人的單刀赴會;集萬千寵愛與唾罵于一身，他有英俊的面龐，還有“圓月彎刀”;華麗的馬賽回旋，輕巧的勺子點球，還有落幕時的最后一次“頭球”……

　　甚至不需要提到名字、國家、俱樂部，即使早已不在世界杯的舞臺，球迷們?nèi)匀徊粫浰麄儭?/p>

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，同樣需要增加對人的關(guān)注。這是出于管理約束與個人創(chuàng)造的矛盾關(guān)系發(fā)生變化。由于外界環(huán)境的快速變化和數(shù)字技術(shù)對機械易復(fù)制工作內(nèi)容的逐步取代，個人創(chuàng)造被放在更為重要的位置上，需要新的組織形態(tài)來適應(yīng)。放眼未來，也許不再需要企業(yè)這樣的中間體來實現(xiàn)效率，“個體作為經(jīng)濟主體的崛起”的時代終將到來。正如《世界是平的》一書中所提到的，全球化 3.0 的獨特動力是個人在全球范圍內(nèi)的合作與競爭。

　　靈活

　　足球場上局勢瞬息萬變，并且沒有暫停，這導(dǎo)致足球隊必須足夠靈活。也許上一秒球隊還在對方禁區(qū)倒腳，下一秒戰(zhàn)場已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了己方門線;也許上半場還領(lǐng)先一球，到了下半場球門就被連續(xù)攻破;甚至領(lǐng)先到了補時階段，開門球的門將突然發(fā)現(xiàn)對方的球員出現(xiàn)在自己身后……

　　靈活意味著保持專注，快速意識到情況變化，敏捷地做出反應(yīng)。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，組織也要做到足夠“靈活”。這是一個充滿不確定性的時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要組織構(gòu)建敏捷應(yīng)對的能力，包括反應(yīng)性的、主動的、預(yù)計的風(fēng)險防范，這需要足夠靈活的組織架構(gòu)來實現(xiàn)。

　　例如，在2020年疫情肆虐的初期，為了避免用戶在營業(yè)大廳聚集，不少自來水公司迅速開發(fā)了網(wǎng)上營業(yè)廳微信小程序，將報裝、過戶、繳費、預(yù)約維修等核心業(yè)務(wù)挪至線上，用戶通過手機端即可辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù);同時，水司也通過集約化的管理和數(shù)字化的流程來調(diào)整對員工的管理模式，引導(dǎo)員工共同實現(xiàn)組織目標(biāo)。水司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中逐步打破了時間、空間的限制，隨時隨地掌上辦公。員工擁有更多的組織觸點，初步實現(xiàn)了應(yīng)對的靈活性。

　　自主

　　足球場上，球員的決策具有很高的自主性。賽前的準(zhǔn)備與安排再充分，也是需要根據(jù)場上實際情況變化的，需要球員們擁有自主性。無論是有球還是無球的球員，在場上都在基于對比賽情況的閱讀做出行動，是主動的而不是被動的。即使是主教練也沒辦法替球員上場，并且也應(yīng)當(dāng)給予他們自主決策的空間。從陣型、戰(zhàn)術(shù)到球員的理解、執(zhí)行和臨場反應(yīng)都需要主動性，并非被動接受。自主要求相信執(zhí)行者個人的判斷，并借此完成決策。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，組織同樣需要足夠“自主”。傳統(tǒng)的企業(yè)管理過于僵化，在數(shù)字化時代顯得格格不入。員工，甚至部門等企業(yè)構(gòu)成的單元能夠決策的內(nèi)容很少，能夠調(diào)動的資源也很少，在這樣的工作環(huán)境中，行為更多的是被動的而非主動的。因此，需要給這些企業(yè)組織單元適當(dāng)?shù)目臻g，強化其自主性，才能提高效率，實現(xiàn)改革，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　例如，沈陽水務(wù)集團通過協(xié)同辦公、集中管控、精細化管理三大核心，精簡總部機構(gòu)，壓縮管理層級，實現(xiàn)了兩級扁平化管理，規(guī)范了管理流程，提高了審批效率。

　　認同

　　足球從誕生開始就伴隨著社區(qū)屬性，一支俱樂部甚至國家隊的建設(shè)核心不是成績，而是它所構(gòu)建的身份認同感。每個俱樂部和國家隊都有其核心組織文化，無論是鐵血還是華麗，具有高度認同感的球員才能夠組成一只強隊。除此之外，球迷們也具有這樣的身份認同感，英格蘭球迷聽不得英國隊。也許可以說球迷的忠誠更甚。隨著球隊影響力擴大，有更多具有相同身份認同感的球迷出現(xiàn)。正如足球的“用戶”是球迷一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一，就是實現(xiàn)與用戶的深度鏈接。

　　完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織需要具有高度認同感。認同感代表個人被組織所吸引，是一種同一性。隨著數(shù)字化導(dǎo)致的信息更加透明，不僅僅是員工，組織內(nèi)部與外部的鏈接也需要足夠的認同感，否則無法完成長期的、具有變革意義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，供水作為民生和屬地性行業(yè)，認同感對于供水服務(wù)而言也非常重要。尤其是在組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如果說關(guān)注人、靈活、自主是一種創(chuàng)造力的自由，那么認同感就是創(chuàng)造力的控制，不加以控制的力量是沒有方向的。

　　泉州市自來水體現(xiàn)了這種認同感。泉州的城市商貿(mào)文化底蘊深厚，又具有包容不同宗教文化的多元性，這種同一性在泉州直飲水直播間熱鬧非凡的盛況中展露無遺，既包含了泉州自來水員工對城市文化和公司文化的價值認同，也蘊含著泉州市民對水司的認同與期待。此外，鼓勵員工通過上門服務(wù)的機會加深與用戶之間的聯(lián)系;借助企業(yè)微信的平臺對用戶進行分區(qū)和網(wǎng)格化管理。也許正是這樣的認同感，才使得泉州自來水具有提供其他增值服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　跨部門

　　足球是充滿協(xié)作的，并且每個人都擁有“跨位置”的技能。前鋒也參與防守，守門員也會參與進攻——在一些俱樂部，這個大多數(shù)時候用手的位置上的球員，甚至腳法可能是最好的。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，組織同樣需要“跨部門”協(xié)作。協(xié)作是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要特征，跨部門是打破傳統(tǒng)分工的外在表現(xiàn)。數(shù)字技術(shù)極大地改變了業(yè)務(wù)邏輯，必然導(dǎo)致組織邏輯發(fā)生變化。尤其是對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，這種改變可能是顛覆性的。

　　澳門自來水在2016年了成立跨部門創(chuàng)新委員會，鼓勵所有部門和員工提出業(yè)務(wù)需求和互聯(lián)網(wǎng)科技結(jié)合的想法。江南水務(wù)通過數(shù)字化建立優(yōu)化了智慧組織架構(gòu)，構(gòu)建以服務(wù)為中心的組織形式，基于新的邏輯關(guān)系建立了服務(wù)保障體系和服務(wù)提供體系。

　　如此看來，正如賀詩人的解說詞一般，“足球與我們的生活息息相關(guān)”，足球隊的特點正是組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，如果用企業(yè)常用的說法，這是一種“松散耦合”的組織形態(tài)。

　　03

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的松散耦合組織形態(tài)?

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要松散耦合的組織形態(tài)。“松散耦合”這一概念源自行為科學(xué)，卡爾·威克于1976年開創(chuàng)性地將其引入組織管理領(lǐng)域，被認為是最適合數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)對快速變化的組織形態(tài)。

　　具體而言，就是實現(xiàn)由“企業(yè)—員工”的層層管理模式到“平臺—個人”的生態(tài)共生模式的轉(zhuǎn)變，以去中心化取代自上而下的組織結(jié)構(gòu)，解放個人創(chuàng)造力;實現(xiàn)從工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化到柔性化的轉(zhuǎn)變，在不確定的環(huán)境下實現(xiàn)快速響應(yīng)和敏捷生產(chǎn);實現(xiàn)從傳統(tǒng)分工部門到跨部門組織的轉(zhuǎn)變，破除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯、組織邏輯、產(chǎn)業(yè)邏輯，構(gòu)建符合新業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

　　上文已經(jīng)列舉了供水行業(yè)內(nèi)的一些情況，在其他行業(yè)，也有值得借鑒和討論的做法。以海爾的“人單合一”為例，不同于傳統(tǒng)工業(yè)組織，“人單合一”是讓每個人都可以成為創(chuàng)業(yè)的主體，而不是被管理的客體，人單合一模式下不再有主體和客體之分。海爾在組織架構(gòu)中去掉了中層管理者，把無數(shù)個小微企業(yè)作為組織單元，將決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)等CEO獨享的權(quán)利歸還給員工，最大化對每個人的關(guān)注，最大程度上實現(xiàn)了靈活自主。

　　當(dāng)然，外部的經(jīng)驗并不一定適用于供水行業(yè)，通過審慎地思考，對可取之處加以借鑒，才能建設(shè)好本行業(yè)內(nèi)企業(yè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　回到足球場，這樣看來，足球隊是不是頗有“松散耦合”的味道?在瞬息萬變的局勢中，倏爾間便攻守易勢，每個人擁有全能而不失特點的身手、心電感應(yīng)般的默契和相同的信念，每個人可能會成為英雄——

　　這樣的足球你怎能不愛?

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的供水企業(yè)們，夠“足球隊”嗎?一家之言，歡迎大家討論關(guān)于組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的想法。

編輯：趙凡