3月28日，株洲市優化營商環境服務中心相關負責人前往市水務集團楓溪污水處理廠，現場見證中車株洲電機公司新一代鼓風機產品在此一鍵啟動成功，進入實際運行階段。

該項目作為2021年湖南省重點科研項目，須就近尋找現場試驗單位，株洲水務集團了解對方需求后，主動對接、免費為湖南中車尚驅電氣有限公司新產品試驗場地，并配合其做好設備調試、數據采集等環節工作，確保該項目成功投入使用，為株洲營商環境優化彰顯水務擔當。

水深則魚悅，城強則賈興。近年來，株洲水務集團以高質量發展為目標，以對標一流為抓手，持續挖掘優化營商環境潛力，推出一系列務實舉措，創新創效抓改革，用心用情優服務，爭當株洲打造“三個高地”貢獻者，為優化營商環境的株洲答卷作出生動水務注腳。

集團服務大廳

便民利企，如沐春風，

以“4424模式”創新工作體系

一把手為用戶

“株洲水務集團對‘用水報裝’項目提供‘四零’服務，您確定好接水進度計劃可以隨時聯系我，我們提供上門服務。”3月15日，株洲水務集團工作人員吳意非來到株洲市宏俊汽車貿易有限公司工程現場，他找到項目的負責人，為其制定供水施工方案。

這個項目位于株洲市天元區株洲大道北輔區域地塊，是株洲市引進的重大項目。在吳意非和他的同事們手上，像這樣的項目都列出了清單，對項目的開工時間和進度了然于胸，很多項目已經提前制定了服務方案，在項目落地時可以第一時間提供用水服務。

營商就是贏未來。株洲水務集團心甘情愿、心急如焚地幫助企業辦好“獲得用水”，以更標準、更高效的制度體系，為企業解決操心事、憂心事、煩心事，贏得用戶好評。

服務進社區 推廣供水APP

供水服務進社區

“比我們企業在其他地區的用水報裝程序省心多了。”從2021年起，株洲市的施工企業提到用水報裝和工程建設，不少施工單位對“4424”好評如潮，據株洲水務集團相關負責人介紹，這是目前國內“獲得用水”報裝手續、環節、成本、效率領先的供水服務制度了。

為抓好營商環境、實現服務增效，株洲水務集團深化“放管服”改革，在對標全國一流水務企業“獲得用水”服務舉措后，刀刃向內，自我加壓，建立“4零、4化和24小時不間斷服務”(4零：零跑腿、零資料、零審批、零費用;4化：業務受理渠道多元化、手續辦理一站化、供水服務前置化、供水合同簽署后置化;24：通過水韻熱線和供水APP24小時受理報裝)的標準工作模式。

高位推動，以十足干勁助力企業。2022年一季度，株洲水務集團累計主動獲取用水需求23 項。2021年累計完成4零接水項目180項。

迎難有策，事半功倍，

以“互聯網+供水服務”升級流程時效

“這么簡單嗎?太方便了。”4月17日下午，湖南四喜國輝餐飲管理有限公司負責人何先生僅用2分鐘就完成了用水報裝申請。

同樣大贊株洲水務集團工作效率的，還有株洲三一智能制造有限公司相關負責人。該公司因生產建設需要進行用水報裝，2天不到就將口徑為DN150水表安裝到位，實現通水。

前臺溫馨接待，后臺飛速流轉。

營商環境優化改革的初期是迷茫和陣痛的，為了真正讓用戶感到省心，貼心，株洲水務集團開展大刀闊斧的改革，成立工作專班研究提速、提效措施。

明確事項“提前辦”。提前搜集用戶用水報裝需求，前置開展上門查勘現場、供水方案設計、項目建筑紅線外接入管線建設施工。把“等事上門”變成“上門找事”。

內部流轉“簡便辦”。減少內部流程節點，取消相關審批手續，減材料、減程序、減時間，把“人為因素”變成“事均速度”。

信息建設“提速辦”。信息化平臺加速升級，包括生產調度系統、營銷系統、熱線系統、GIS系統等，不斷提升工作效率;數字化流轉高效擴面，包括優化供水APP、微信公眾號、株洲供水APP、水韻熱線等，不斷提升客戶便利度。把“客戶跑”“現場跑”變成“數據跑”“后臺跑”。

迎難施策，以務實作風改革創新。2021年，株洲市“獲得用水”指標在湖南省優化營商環境評估中名列前茅，穩居第一梯隊，并獲得市優化營商環境工作優秀單位稱號。

精益求精，賓至如歸，

以“客戶為中心 滿意為標準”打造服務品牌

“感謝你們一次次上門服務，為我們項目提供大力支持，目前用水一切正常。”

中科航空動力(株洲)裝備制造研究院有限公司項目現場負責人田先生對電話回訪的服務人員說。

4月13日，位于株洲市天元區新馬工業園新豐路與豐產三路交叉口的高端制造基地項目，作為2022年第一季度株洲市重大項目舉行集中開工，計劃一年后投用。僅僅因為田先生撥打了一通熱線咨詢，株洲水務集團上門完成了水表接入工作。由于項目供水接入管線直徑小于100mm，該項目供水管線設計、行政審批、施工、材料等費用近3萬元免除。

上門服務獲用戶感謝信

一件事一次辦，窗口服務質量持續提升。

更貼心。為群眾主動提供藥箱、雨傘、電子叫號等便民服務，客戶服務處處是細節、是匠心。

更省心。業務一次跑完，需求一窗受理，對流程持續體檢和完善，對服務程序時限持續加壓。客戶業務即來即辦，網上轉辦。

為項目服務獲企業感謝錦旗

更暖心。服務網點、收費網點、窗口辦理點更多了，服務隨時隨地在用戶身邊。

“辦理報裝業務，株洲水務集團還有專人無償幫我代辦破占道、破占綠化及交通協調組織手續，而且設計、代辦、施工各環節有序銜接”。以客戶為中心，以滿意為標準是株洲水務集團一貫秉承的客戶服務理念，2022年起，株洲水務集團還正式推行破占道手續代辦代繳服務，下一步，該集團還將積極推動相關行政手續的并聯審批，為用戶降低辦理“獲得用水”的時間成本和協調成本。

擔當作為，以真心實意服務用戶。株洲水務集團每年列支專項經費近2000萬元，用于優化營商環境“獲得用水”服務，并在打通城區供水瓶頸、產業園區涉水要素支撐上投入高達6000萬元。

優化營商環境是一項“永不竣工的工程”，梧高鳳必至，花香蝶自來。

在市委市政府的正確領導下，株洲水務集團將聚焦建設“區域一流水務環境綜合服務商”，在城市高質量發展進程中爭先恐后、昂揚向上、拼搏奮斗，在城市營商環境優化中撲下身子、立說立行、辦精辦實。

編輯：趙凡