《供水服務(wù)評級指標(biāo)體系(1.3版)》(以下簡稱《體系1.3版》)在通過聯(lián)盟內(nèi)部可行性論證后，已于9月10號正式發(fā)布(相關(guān)閱讀：三次升級《供水服務(wù)評級指標(biāo)體系》，打造行業(yè)標(biāo)桿一直在路上)。恰逢蘇州吳中供水有限公司提交首次評級申請，一起隨小編看看，《體系1.3版》與吳中供水在這個冬天的碰撞。

2019年12月23日，供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟組織行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家齊聚太湖寺前水源地，正式展開了蘇州吳中供水有限公司(以下簡稱“吳中供水“)供水服務(wù)等級首次評定。此次評級由原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長梁相欽擔(dān)任專家組組長，清華大學(xué)教授、博導(dǎo)王占生，原北京水務(wù)局局長程靜，原長沙水業(yè)集團(tuán)有限公司董事長邱振華，珠海水務(wù)環(huán)境控股集團(tuán)有限公司高級顧問、原珠海水務(wù)環(huán)境控股集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理方曄、E20高級合伙人/E20商學(xué)院院長王立章等10名來自水務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威專家參與本次評級工作。經(jīng)過正式評級考核，蘇州吳中供水有限公司以總分90.7的成績獲評供水服務(wù)5A級，成為第一家使用1.3版指標(biāo)體系進(jìn)行評級并通過5A評分的供水企業(yè)。

關(guān)于吳中供水

蘇州吳中供水有限公司是區(qū)政府參股、吳中集團(tuán)控股的公用事業(yè)型企業(yè)。目前擁有一座取水能力100萬立方米/日的取水泵站、兩座供水能力15萬立方米/日和40萬立方米/日的水廠及一座10萬立方米/日的增壓站，保障了吳中高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以及甪直、臨湖和東山區(qū)域內(nèi)300多平方公里、近80萬人口的安全供水需要。目前下設(shè)有蘇州見遠(yuǎn)檢測技術(shù)有限公司、小洖科技(蘇州)有限公司兩個子公司。

圖.吳中供水大樓樣稿

吳中供水評級之路

本次評級行程：太湖寺前水源地→取水泵站→吳中新水廠→水質(zhì)監(jiān)測中心→清水灣花園二供設(shè)施→吳中大道客服大廳→企業(yè)調(diào)度中心。

圖.實(shí)地勘察現(xiàn)場照片

專家組對自評材料進(jìn)行嚴(yán)密的審查和討論后，對此次評級給予如下評價(jià)：

用戶服務(wù)方面：綜合水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，吳中供水常年注重用戶用水體驗(yàn)，已于2003年率先完成一戶一表，能夠通過移動端、互聯(lián)網(wǎng)端、人工端為客戶提供24小時服務(wù)。溝通公眾的同時兼顧社會責(zé)任，關(guān)注師生用水安全，定期向轄區(qū)內(nèi)12所學(xué)校提供龍頭水免費(fèi)檢測服務(wù)，幫助學(xué)校完成因寒暑期停運(yùn)的內(nèi)部管道沖洗排污;此外，吳中供水時刻走在用戶需求前方，于2007年就形成了新建二次供水設(shè)施統(tǒng)建統(tǒng)管的申報(bào)流程和管理辦法，目前，抄表到戶區(qū)域內(nèi)二供泵房已實(shí)現(xiàn)全部接管。

水質(zhì)方面：水質(zhì)合格率達(dá)99%以上，轄區(qū)內(nèi)二供泵房硬件配套質(zhì)量高，在線監(jiān)測儀器等一系列配套的硬件設(shè)施綜合水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。另，水質(zhì)監(jiān)測能力日趨完善，水質(zhì)三級檢測能力逐漸完備，可進(jìn)一步劃分各級屬性，早日實(shí)現(xiàn)“高品質(zhì)”供水。

供水能力方面：水廠生產(chǎn)電源保障能力高，擁有先進(jìn)的管網(wǎng)管理系統(tǒng)，管網(wǎng)壓力合格率高;但，備用水源方面依賴蘇州市水管互聯(lián)互通，各區(qū)互做備用水源，應(yīng)加強(qiáng)備用水源保障能力，進(jìn)一步推動蘇州市備用水源保障能力的完善。

供水績效方面：產(chǎn)銷差低，爆管率低，水費(fèi)回收率高，體現(xiàn)了很好的績效水平。此外，注重信息化建設(shè)，目前具有良好的營收系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等。

首次會議現(xiàn)場

末次會議現(xiàn)場

末次會議上，專家組對吳中供水正式評級的整體情況進(jìn)行了總結(jié)：當(dāng)前供水企業(yè)已在服務(wù)轉(zhuǎn)型的路上收獲了許多經(jīng)驗(yàn)。吳中供水在供水服務(wù)發(fā)展布局中考慮得比較全面、細(xì)致、有深度，因此才能在首次評級中以詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料通過專家組的嚴(yán)格審查，并且斬獲良好的評價(jià)。此外，專家組更是對吳中供水的未來發(fā)展充滿希冀：

高品質(zhì)用水方面，吳中區(qū)的太湖寺前取水口常年保持的II類水質(zhì)，在其得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢之下，更應(yīng)該以其制定的《高品質(zhì)飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》將水質(zhì)作為突破口，在已有的水質(zhì)基礎(chǔ)上，配合管網(wǎng)系統(tǒng)的智能化管理，繼續(xù)深挖水質(zhì)監(jiān)管體系，做好高品質(zhì)水可持續(xù)運(yùn)營模式的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步引領(lǐng)行業(yè)高品質(zhì)用水的發(fā)展方向;

產(chǎn)銷差方面，吳中區(qū)是典型的東部水網(wǎng)地區(qū)，地勢平坦，坡度平緩，土質(zhì)緊實(shí)。因此，吳中目前的出廠水壓力并不大，產(chǎn)銷差已能控制在10%左右，在優(yōu)越的硬件條件和先天條件之下，可以進(jìn)一步細(xì)化管理，聯(lián)動數(shù)據(jù)，以7-8%為目標(biāo)，高樹業(yè)內(nèi)自強(qiáng)不息，精細(xì)管理的標(biāo)桿。

圖.吳中供水服務(wù)評級合照

關(guān)于供水服務(wù)評級

《供水服務(wù)評級指標(biāo)體系》經(jīng)過三次升級，20余次評級和復(fù)評工作，打造了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，助力了企業(yè)管理提升。隨著供水行業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解加深。《供水服務(wù)指標(biāo)體系》也在通過更新優(yōu)化來滿足行業(yè)前端的需求。通過青島西海岸水務(wù)、吳中供水的評級工作不難發(fā)現(xiàn)，這個傳統(tǒng)行業(yè)早已擁有了良好的服務(wù)理念，服務(wù)評級的作用不再局限于讓外界識別優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，更多的企業(yè)則是希望集結(jié)平臺的力量，了解行業(yè)內(nèi)的精準(zhǔn)服務(wù)，通過專業(yè)的評級工作完成企業(yè)全方位的“體檢”，深度“掃描”運(yùn)營痛點(diǎn)，突破服務(wù)瓶頸，精細(xì)管理辦法，夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)，打破現(xiàn)有格局，促進(jìn)供水企業(yè)自身蛻變，從而真正起到對企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理的幫助作用。表.1 是部分參與供水服務(wù)評級的水司。2019年接近尾聲，相信在2020年也會有更多優(yōu)秀的水司通過供水服務(wù)評級實(shí)踐其追求卓越，力爭進(jìn)取，提高行業(yè)價(jià)值感的決心。文章的最后，再次祝賀蘇州吳中供水有限公司獲得5A級供水服務(wù)評價(jià)，邁上新的臺階，不僅為2020年奠定了更科學(xué)的發(fā)展方向，也為供水行業(yè)點(diǎn)亮了新的火光!

編輯：趙凡