產(chǎn)銷差高老不好？找準(zhǔn)病因是關(guān)鍵

時間：2019-11-14 09:28

來源：E20 供水圈層

作者：胡雅倩

癥狀三：看的見問題，卻看不見“療效”

癥狀特征：作為一個城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)有年頭的地區(qū)，各種各樣的“衰老”導(dǎo)致供水企業(yè)患上“病情”嚴(yán)重的“高產(chǎn)銷差綜合癥”。另一方面，“年紀(jì)大”，“底子差”等原因?qū)е碌亩唐凇爸委煛毙Ч幻黠@也會導(dǎo)致別人的眼睛只“盯著”問題看。

病因：當(dāng)問題的嚴(yán)重程度超過“療效”的明顯程度時，外界對問題的關(guān)注度就會鎖定在問題本身，從而可能忽略了問題存在的原因和改善問題的難度。這是“效果時代”下的思維，看不見效果就是沒效果，效果不夠令人滿意就是付出不到位，甚至于是沒有付出。因此，有疑似此類“癥狀”的供水企業(yè)也不必過于驚慌，“病因”可能不在自身。

病理分析：

1. 外部因素導(dǎo)致的問題的嚴(yán)重程度比較高。城鎮(zhèn)供水行業(yè)自建國前就存在于部分城市中，其地下管網(wǎng)有相當(dāng)長的歷史。隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城鎮(zhèn)化水平也越來越高。供水企業(yè)也跟隨國家發(fā)展的腳步積極嘗試服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升自己的綜合能力。不得不說，從公共事業(yè)向服務(wù)型企業(yè)身份轉(zhuǎn)變的難度之大是供水企業(yè)經(jīng)營能力提升慢的原因之一。同時，用戶觀念轉(zhuǎn)變的速度之快進(jìn)一步拉開了供水企業(yè)服務(wù)與用戶需求間的差距，增大了改善問題的難度。用戶數(shù)量增長和用戶需求提升要求供水企業(yè)在生產(chǎn)能力和服務(wù)水平上做出提升，但是用戶對供水企業(yè)做出改變需要花費的時間和資金的寬容度上卻沒有相應(yīng)提升。(相關(guān)鏈接：條漫 | “濤濤”帶您領(lǐng)略中國供水 70 年巨變)

2. 供水企業(yè)與用戶之間的關(guān)系不夠密切。盡管供水企業(yè)在服務(wù)提升上做出了不少努力，但是供水服務(wù)的用戶和經(jīng)營者之間對于這份努力的認(rèn)知卻存在差距。兩者之間溝通少，關(guān)系不夠緊密是認(rèn)知差距產(chǎn)生的原因。供水企業(yè)需要更有針對性的加強與用戶間的互動，讓用戶更清楚地看到供水企業(yè)在解決問題上的積極態(tài)度和切實努力，引導(dǎo)用戶從更合理的角度看待當(dāng)前產(chǎn)銷差率高的問題。

結(jié)語：以上三種“癥狀”是目前對于供水企業(yè)“高產(chǎn)銷差綜合癥”來說較為常見的，可能有遺漏，歡迎各位在評論中補充。作為供水企業(yè)，關(guān)注產(chǎn)銷差并不僅僅是為了得到一個高低的評判，更多地是希望尋找自身是否存在問題，從而能夠有針對性的做出改善。同時，作為用戶，或許對問題的具體情況了解得更深一些，對“療效”顯現(xiàn)的周期容忍再長一些就能看到期望的效果。“患病”不可怕，找準(zhǔn)“病因”才能“對癥下藥”。先通過“自診”找準(zhǔn)自己“病因”，下篇小編就和大家聊聊高效的“降差療法”。

編輯：徐冰冰

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