高質量發展時代，企業如何改善供水服務水平

時間：2019-06-26 09:50

來源：中國水網

作者：汪茵整理

穆勇介紹道，“一網通辦”平臺引進了一個在線客服的新功能，有任何問題可以向微信客服提問，平臺會及時解答用戶所有疑問。截至今年6月11日，“一網通辦”平臺用戶已超過30萬人。在線咨詢累計人次超過兩萬六千人，客戶滿意度相當高。

穆勇表示，未來將進一步完善平臺功能，為居民提供更加高效，更加便捷的服務。

綠城水務：強化售前、售中、售后全過程服務

目前，我國社會主要矛盾發生了變化，黨的十九大鮮明提出，把“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”作為黨的使命不懈追求，這對供水行業提出了新的要求。

近年來，廣西綠城水務股份有限公司(以下簡稱“綠城水務”)在提升供水服務方面開展了一系列的探索和實踐，力求從用戶報裝開始，到水質管理、管網搶修，溝通渠道建設等方面強化管理，為用戶提供售前、售中、售后全過程的優質、便捷的供水服務。綠城水務黨委副書記、董事、副總經理蔣俊海分享了綠城水務在供水服務提升方面的思考與實踐。

蔣俊海

從優化營商環境出發，提高用水報裝效率。優化營商環境，其實就是優化用戶的服務體驗，提升用戶滿意度和獲得感、幸福感。綠城水務根據關于優化營商環境工作的重要決策部署和有關要求，開展優化營商環境獲得用水指標百日攻堅，從壓減辦理環節、申請材料數量、辦理時限三方面著手，進行流程再造，有針對性地開展了一系列的用水報裝服務改革，進一步提高用戶用水報裝服務的效率，提高用戶滿意度。

以信息化建設為手段，提升生產、服務水平。近年來，綠城水務通過信息化管理技術的應用，使企業運營管理效率和服務水平不斷提升。經過多次升級改造，綠城水務“三遙”供水調度系統日趨完善，目前共建立11個二級調度遙測端站、8個PLC遙測端站和90個管網測壓點，可實時掌握市區6個水廠、26個加壓站及管網的實時運行數據，統一協調、調度各水廠、加壓站和輸配管網的生產運營，達到各水廠及各區域管網生產與輸配負荷的優化平衡，實現科學調度和生產運營效率的最大化;在便民服務方面，綠城水務通過采用“互聯網+移動”、“人臉識別”新技術，整合內部資源，在微信營業廳、支付寶生活號中完成了線上辦理業務的建設工作，新增了多項線上辦理的業務。