水務思維系列之五——不懂搶修的程序員不是好的供應商

時間：2017-12-22 11:09

來源：水務經理人

作者：高雅麟

智慧水務平臺的實質是處理信息，無論是業務數據化，還是數據業務化，都是把水務企業管理中的技術手段、管理流程、績效考核、客戶管理等對內管理及對外服務的功能整合。以水務行業中最常見的爆管為案例來闡述，水務企業應該如何規劃設計建設智慧水務平臺，智慧水務軟件供應商應該如何站在水務公司的角度，把管理思維碼成智慧水務的操作平臺界面與程序代碼。

爆管事件的信息流向如上圖所示。

這些信息流向中的信息，在智慧水務平臺中如何得以客觀全面的反映，把正確的信息放在正確的位置，并得到正確的處理，形成一個正確的良性閉環反饋，這是智慧水務平臺的應有作用。否則，就不是一好成功的智慧水務平臺。

下面我們不妨在系統的觀點來看一下，一些零散信息的流向，可以以此來判斷智慧水務平臺的質量優劣，并對水務公司與軟件供應商提供一些有價值的反饋。

爆管信息：從事故現場到水務公司再到包括用水戶的流向中，主要包含的內容有：

1、技術信息：A、智慧水務系統感知層如何反映?如爆管點附近的壓力、流量變化特征，廠區流量、泵口壓力的變化幅度，以及與歷史數據對比的變化特點，等一系列有關水力模型的特征參數;并且如何能夠通過這些數據，真正形成所謂的”機器學習“能力。B、搶修方案如何形成秒級響應?以及方案如何優化實施與事后驗證?C、信息如何自動、快捷、準確地發送給各相關用戶?等。

2、服務信息：A、停水還是降壓?哪些用戶可能停水?哪些用戶可能降壓?B、搶修所需要的時間，恢復通水的時間?C、恢復通水時，是否有水質影響?D、建議用戶采取的應對方案與措施等

3、管理信息：A、根據智慧水務系統的搶修方案管理科室之間，在軟件平臺上如何協同工作?B、是否開成閉環，是否形成事前、事中、事后的全流程記錄與跟蹤?C、在所有流程中是否體現工作標準、崗位職責、質量記錄表單等諸多管理要素?D、是否與各部門之間的KPI考核指標是否相關，軟件平臺中是否有一個自動的考核體系與評價結果?E、本次爆管對漏損率的影響、用戶滿意度的影響、與熱線電話個數如何相關?

4、其他：其實信息很難分類，一個高水平的智慧水務系統，還應該是一個企業文化建設的平臺，一些管理理念也可以在程序代碼中占有一席之地。如安全管理的理念貫徹，當爆管事件發生后，職責科室可以根據”海恩法則“，通過軟件操作菜單一步一步進行客觀反思。海恩法則是指，一個安全事故是由1000個事故隱患、300個先兆、29個微事故造成的。那么，在爆管事件處置完畢后，從科室到科員，從技術到思想，智慧水務平臺上應該可以進行頭腦風暴，并將員工的知識點融入智慧水務平臺的”知識庫“，由個體智慧成長為集體智慧，并進一步完善內部考核體系與應急能力，從而提高服務水平。

此類細節，不勝枚舉。近年來，筆者整理相關管理流程細節近5000余條，我想這才是智慧水務平臺中的“智慧“內涵。在這個互聯網時代，這些知識點，應該可以發揮更大的價值，歡迎深度交流。(718189@qq.com或在文章后留言，13857906060)

有一句調侃的話：“不想當裁縫的廚師不是好司機“，似乎風馬牛不相及。但對于水務公司而言，必須對智慧水務平臺有一個正確的看待，深刻認識到，離開水務智慧，智慧水務就是空中樓閣;對于智慧水務平臺的軟件供應商而言，應該沉下心來，深入調研，深刻領悟各個層級的需求，才可能做出一個好的智慧水務平臺，我認為，”不懂搶修的程序員不是一個好的供應商“，不知諸君以為如何?

編輯：徐冰冰

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