服務(wù)無止境，廣州水司鄭寶濤談96968碼號資源及廣州供水服務(wù)狀況

時間：2017-06-23 17:42

來源：中國水網(wǎng)

作者：程云

(二)以滿意度為標(biāo)尺，推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化規(guī)范化

“十三五”期間，廣州市自來水公司致力于提升從原本到終端全過程的供水保障能力和服務(wù)水平，立足于高標(biāo)準(zhǔn)定位服務(wù)，在提升服務(wù)能力、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)體驗，拓寬服務(wù)渠道等方面不斷提升突破，打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化、人性化供水服務(wù)體系，朝著供水服務(wù)滿意度達(dá)到90%的目標(biāo)努力。

1、以供水安全為根本，奠定優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)。廣州自來水公司以提升城市供水戰(zhàn)略安全為中心，把提升服務(wù)能力作為服務(wù)社會、改造民生的重要前提，十年里努力完成三大水源的布局，供水各環(huán)節(jié)水質(zhì)指標(biāo)每年檢測次數(shù)超過10萬次，中心城區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)各水廠區(qū)域全面聯(lián)動。

2、以制度建設(shè)為保障，促進(jìn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。廣州自來水公司以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抓手，嚴(yán)格規(guī)范辦事程序，努力實現(xiàn)一切工作有程序、一切程序有控制，一切控制有標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。此外，還制定對外服務(wù)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，目前是推進(jìn)各項對外服務(wù)的制度化。

3、以客戶體驗為導(dǎo)向，促進(jìn)供水服務(wù)精準(zhǔn)化。一方面，推動一站式服務(wù)，2014年將各個服務(wù)大廳里面營業(yè)和咨詢分類的窗口合并，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少用戶辦理排隊等候時間;另一方面，延伸供水服務(wù)至用戶端，2005年，廣州自來水公司成為全國第一個接管全市居民生活用水二次供水水池保潔的供水企業(yè)，2006年實行計量系統(tǒng)改造，對管轄區(qū)內(nèi)居民實現(xiàn)抄表到戶。

(三)從微創(chuàng)新到云服務(wù)，從專業(yè)化走向智能化

自費繳納、賬單查詢、自報行度、微信報漏、業(yè)務(wù)辦理、電子賬單、電子發(fā)票、停水信息、水質(zhì)上門檢測等10余項一站式線上供水服務(wù)。這也標(biāo)志著廣州自來水公司實現(xiàn)從微創(chuàng)新到云服務(wù)，從專業(yè)化走向智能化。

服務(wù)無止境是水司企業(yè)共同的追求。發(fā)言結(jié)尾處鄭寶濤總結(jié)稱，在未來的服務(wù)格局上，公司立足于深化已建成的網(wǎng)格化供水分區(qū)管理模式，通過整合服務(wù)、營業(yè)、管網(wǎng)三大板塊資源，設(shè)立357個供水管理分區(qū)，形成“公司——分公司——供水管理分區(qū)”的管理格局，責(zé)任到人，提高企業(yè)營運效率和終端服務(wù)水平。

編輯：程彩云

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