大家對客戶服務的滿意度比較高，超過80%。與2013年相比，全國供水行業在服務方面的投入和重視程度與日俱增，服務水平也得到較大提升。
關于交費方式，由于互聯網的便利性，越來越多的居民更傾向于足不出戶，用電腦或手機交費，更加方便快捷。在賬單的清晰度、完整度、準確度方面，供水企業也有很大的提升。
有67%的被調查者對供水企業整體形象感到滿意，4%不滿意。2016年相比2013年，對供水企業整體形象感到滿意的民眾增多12%。水司在企業識別和員工培訓上都可以加強。
通過加權計算，最終得到全國供水服務滿意度指數為74.77分，2016年比2013年提高2.54分，說明三年來全國供水服務有較好的提升。比較薄弱的環節是水質，水價，公眾溝通，這也是供水聯盟聯合企業一起努力改進的方向。
本次調查結果顯示，全國100個城市供水服務總體滿意指數排名前十位的分別為：廣州、濟南、南昌、珠海、江陰、常熟、佛山、上海、紹興、長沙，具體情況請見報告。這次調查也根據七大區域、七大指標進行了排名。每一個區域都有自己的標桿，每一個方面也是，比如水價和水質，有自己獨特的地方。大家可能是在某一個方面做得好，或者是在某一個區域做得好，但對于前面的總結而言，提升空間還非常大。這意味著供水聯盟、整個供水行業還任重道遠，供水服務需要提升。
附：全國100個城市供水服務總體滿意度指數（加權計算）
編輯：李丹
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