環境產業的父愛邏輯

時間：2017-01-03 16:08

來源：中國水網

作者：谷林

羅振宇在2016“時間的朋友”跨年演講中認為，在商業服務領域，那種消費者需要什么，然后企業就生產什么，就如一個小孩想吃什么，母親就替他提供什么的邏輯一樣，遵循的是一種“母愛邏輯”-------順應客戶已經提出或相對顯性的需求，滿足他們。而“父愛邏輯”則遵循另一種服務邏輯------以自己的專業服務給客戶以信任，不但滿足客戶已經提出，或者相對顯性的需求，而是在客戶迷茫困惑不知道要什么和做什么選擇的時候，或者更多是不愿花費時間去思考如何選擇的時候，以絕對的專業自信，甚至類似粗暴的方式告訴客戶，一切不用多想，只管聽我的，按我說的做，去體檢就成。翻譯成生活用語就是7個字：你不用懂，聽我的！

就如喬布斯之所偉大，不在于蘋果產品如果引領消費潮流，而在于他對時代需求的超前、精到的把握。他能以一種引領未來的洞見，發現需求，并提供相應的專業服務，滿足消費者需求?！跋M者并不知道自己需要什么，知道我們拿出自己的產品，他們就發現，這是我要的東西。”

羅振宇認為，“父愛邏輯”的服務升級將成為未來服務的趨勢。時間成本原來越昂貴，人們不愿意在選擇上花費太多的投入，而是需要一個可以信任的專業服務者幫自己提供一套解決方案，實現想要的結果。

實際上，谷哥認為，在時間成本之外，還有一種專業成本。有時候，人們不只是不愿意在選擇上花費太多時間，而是在選擇足夠豐富的情況下，不知道各個選擇足夠的意義，和選擇之后的繁瑣配合。體現現實中，就是很多“管家式服務”或“一體化綜合服務解決方案”更受歡迎。對于環境產業來說，在環境治理效果時代和PPP熱潮下，“父愛邏輯”將會催生更多的“環境綜合治理”需求。

比如環保行業，原來政府治理污染時，不僅很多時候自己投資，還需要采購工程和設備，確定技術方案等等，而現在，更多地政府從效果出發，愿意拿出一個區域，以整體打包服務的方式，讓一個有實力、信得過的企業來進行綜合服務。

如2015年4月，首創集團與河南新鄉簽署150億環境綜合治理合作框架協議。該戰略合作中，雙方將探索城鄉一體化供水、污水處理、垃圾處理、污泥處置、河流治理、再生水利用、大氣治理等統籌規劃、建設和管理“市域全環境綜合治理”的新模式。而對于首創股份和其他行業巨頭來說，這樣的合作正越來越多。

在領先企業的示范下，很多有實力的企業開始積極轉型為環境綜合服務商。如“固廢領域十大影響力企業”浙江旺能已開始轉向從收運到焚燒再到能源一體化處置方式，從前端至末端一體為地方的鄉鎮垃圾收集難題提供全面解決方案，并提高自身項目的運營規模和循環經濟屬性。2002年12月成立的重慶環衛集團就先后投入近百億元，構造了固廢清運、處理產業鏈，以餐廚垃圾、生活垃圾收運、處理為起點，繼而向工業廢棄物、建筑垃圾、果蔬垃圾、污泥、病死牲畜等處理領域覆蓋。

很多有實力的CD方陣的技術企業和設備企業也正在朝這個方向轉型。如環衛裝備領域龍頭企業龍馬環衛原主營城鄉環衛、市政、公路等領域專用路面保潔車輛、垃圾收運車輛及設備的研發、生產和銷售，已經開啟“環衛裝備+環保服務”雙翼戰略，積極向下游環衛服務延伸，目標成為環衛領域綜合性一體化方案供應商。

環境效果時代，效果的實現需要7、8 個甚至更多的環節，而這些環節都需要極致化的服務，恐怕一個企業無法在每一個環節里都做到極致。未來環保服務一定是航母模式，由A B方陣行業巨頭與CD 各方陣中小企業佼佼者的股權合作或戰略合作，形成一個個航空母艦戰略族群，提供綜合服務，為政府解決環境難題。

編輯：李姝樂

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