4、將百度團隊打造成業界最佳團隊。一切戰略都依賴人去落實，而人是生產力中最活躍的要素。你是技術背景出身，在組織建設、文化軟實力建設、團隊激勵等方面不如馬云他們，這很正常，天生我材必有用，你也一定有吸引別人的特質。這方面需要找到比你更善于進行團隊建設的人幫助你（比如當年比爾·蓋茨旁邊的鮑爾默），但前提是，你能放下自己，放下過強的控制欲。

5、開放自己，加強學習。像你這樣背景的人，不驕傲是不可能的，但江河之所以為王者，以其善下之。要廣泛向別人學習，不僅向國外學習，只要你主動，身邊也有大量學習的機會。中國主要互聯網公司的領袖和新一代領軍者，你都可以主動登門學習，包括市場上打得你死我活的競爭對手。比如你可以向馬化騰借兩天張小龍，如果他不肯，你就去廣州海珠區的微信基地找張小龍，地址可以百度一下，周圍還有很多好吃的餐館。如果2016年李彥宏能夠成為互聯網大佬中向別人學習最多的人，你就重生了，百度也會重生。但你愿不愿意做，我不知道。

6、不怕困難，堅忍不拔。“貼吧門”對你是重創，不反省將是更大的災難。但放在整個百度發展的長河中，又只是一朵浪花。建議你學習日本圍棋手、來自臺灣的林海峰。他有一個外號叫“二枚腰”，也有人叫他“不死鳥”，因為他多次創造出七番棋“三連敗后四連勝”的奇跡。你這點困難，比起馬云的多次危機和馬化騰在3Q大戰時的危機，只是毛毛雨。那打不垮你的力量會讓你更堅強。

彥宏先生，對你的批評和建議，我基本說完了。苛之切，是希望你和百度通過痛徹心扉的省思，重新出發，重新贏得尊重，贏得用戶熱愛。解鈴還須系鈴人。我在寺廟里看到的一幅對聯，也轉贈給你：如不轉念，誰為你救苦救難，倘能回頭，何須我大慈大悲？如果你無所觸動，沒關系，將來我的文集中，《百度們的文化含義》刪去就行了，或者我把標題改一下，改為《2011年之前百度們的文化意義》。

最后，我希望借給你寫這封信的機會，也對整個中國互聯網企業家說幾句肺腑之言：

你們是時代的英雄和驕子，你們為互聯網在中國的各種應用做出了巨大貢獻，奠定了無愧于時代的技術、工作、生活、社交、娛樂等等方面的新基礎設施，中國7億網民深受其益（這個數量是美國人口數量的兩倍多）。你們在充分競爭、政府干預相對較少的領域里，更多展示了靠知識才能、靠為用戶服務而贏的一面，相比某些憑關系靠政策行業的富豪，你們更陽光更燦爛，所以我們喜歡看你們在CCTV和機場書店高談闊論，而他們有誰能享受如此待遇？！

你們給社會提供了大量優良的產品與服務，因為互聯網特有的用戶反饋機制，不斷迭代改進，在中國巨量互聯網人口的支持下，你們很多產品都是世界領先水平。中國網民是有福的。我自己做的商業文明研究中，就把支付寶和微信作為商業文明中的產品代表。謝謝你們。即使百度和最近同樣陷入公關危機的攜程（我不久前訪問過梁建章），其絕大多數產品都是造福人民福祉的。在微信之前，百度是我用的最多的應用。我自己是個做研究寫東西的人，百度學術和百度翻譯對我幫助很大，我女兒學英語和西班牙語時，我們發現百度在西班牙語和英語的互譯方面做的比谷歌好。今年春節我要回家鄉，兩周前用攜程訂了我和夫人的來回程機票，因為我的信用卡到期重換，第一次沒有支付成功，攜程的電話服務員很nice地幫我解決了問題。

如果不是“貼吧門”這么惡劣的問題以及彥宏先生的無動于衷，我不會寫這篇文章，我也珍惜中國不多的一些有價值的品牌，特別是服務品牌，打造起來非常不容易、毀滅起來很容易。我以前做過攜程的服務管理體系案例研究，梁建章他們是用了很多心血和技術手段去努力提升服務質量的。別的媒體和公關公司怎么炒作百度和攜程的問題，我管不了，但我希望秦朔朋友圈的讀者，要本著既直面問題、又支持發展的態度，給他們建設性的幫助。用一個炸藥包把一座無數員工和消費者共同建構的大廈炸掉，這不是我的價值觀。我希望我的朋友們和我一起，繼續支持我們用得喜歡、覺得有價值的產品。

但是，我還是要向中國的互聯網企業家們提出：在價值觀上，你們究竟能否問心無愧、自圓其說？中國互聯網有很多亂象，互聯網上很多內容，你們自己不愿意子女接觸，也不愿意讓父母知道你在做這樣的工作，很多互聯網上的消費者也都是任人宰割的沉默羔羊，他們的隱私被作為商品肆意交易，還有整個互聯網公司間的公關輿論場，有多少難念的經和難看的“骯臟”，你們應該都心知肚明。我不想多說，希望你們多想。今天的“貼吧門”讓百度公關無計可施，頗為“委屈”，但百度的公關力量在參與對競爭對手的“打擊”時，也曾不遺余力、弄得對手欲哭無淚。說報應過了點，但種瓜得瓜種豆得豆，則是屢屢應驗的常識。這樣一種公關媒體化、媒體公關化、底線不斷下降的場景，實在不是中國互聯網的福音，更不是從政府到用戶所樂見的。你們在那里耍，自得其樂，以為人不知鬼不覺，真是太低估人民群眾的智商了。天在看，債要還！這不是一句“互聯網贏家通吃、所以競爭激烈”能解釋的！

你們經常嘲笑實業，暗笑董大姐思維落伍，恕我問你們一句：像格力這樣的“中國制造”可以走遍世界，讓全球消費者豎起大拇指，而且這樣的企業不止格力一家，一批又一批“中國制造”都在中國之外為國爭光，但你們能不能告訴我，你們這些海外上市公司，在海外的業務占比有多少？你們為什么在國外玩不轉？想過沒有，是不是價值觀和文化習慣有問題？！

作為媒體人，我向你們提一個建議，能不能共同凈化互聯網傳播的環境？競爭難以避免，但能不能不惡意攻擊，能不能立足于宣傳自己、不要立足于打擊對手？公司要贏得靠消費者才能在競爭中勝出，公關有作用，但作用有限，沒有哪個公司是被公關戰就打趴下的。現在不少傳統媒體人都去了互聯網公司做公關，或給互聯網公司做公關，希望你們把傳統媒體強調的獨立、客觀、專業、負責的態度帶到奉行“流量第一”的互聯網場域。2016，能不能成為互聯網公司“公關不作惡”的元年？！

互聯網正成為無所不在的力量，我希望，互聯網+，還要和文明+結合在一起。唯此，你們的產品才能更好，你們的微笑才能更自然更輕松，你們才是真正的社會楷模，中國互聯網才能成為備受尊重的推動社會進步的文明力量。偉大的歷史責任感可以推動你們成為偉大的歷史角色，為此克服小我，超越偏狹，君子坦蕩蕩，不搞“小人長戚戚”，謹守善道，遵循光明正大的陽光之道，Why not？

編輯： 李曉佳