大連市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展
| 論文類型 | 基礎(chǔ)研究 | 發(fā)表日期 | 2005-09-01 |
| 來源 | 2005城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)研討會 | ||
| 作者 | 大連市自來水集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心 | ||
| 關(guān)鍵詞 | 客戶服務(wù)中心建設(shè) 發(fā)展 | ||
| 摘要 | 客戶是企業(yè)交易的對象，也是企業(yè)賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，然而由于供水行業(yè)的壟斷性往往忽略了客戶的管理與服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的市場化發(fā)展，國內(nèi)供水行業(yè)也逐漸向投資多元化的方向發(fā)展，此時作為供水行業(yè)的管理者也逐漸認(rèn)識到客戶管理與服務(wù)在現(xiàn)代營銷中占有的日益重要的地位和作用。為此大連市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)中心在投資建設(shè)先進(jìn)的電話計算機(jī)設(shè)備系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)國際先進(jìn)呼叫中心服務(wù)理念和運營管理模式，改造傳統(tǒng)的熱線管理方法，建立了統(tǒng)一的電話受理和信息處理平臺，有效地監(jiān)控服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提高了整體的服務(wù)水平。 | ||
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