徐野

　　摘要:當前，國有企業正處于向現代企業轉型的過程之中。這種轉型既體現在經營管理體制和機制上，也體現在企業文化上。供水企業要在未來的競爭中取得優勢，獲得經濟效益、社會效益的雙豐收，亟須在企業內部培育能夠極大地激發、調動職工積極性、主動性和創造性，能夠有效凝聚職工智慧與力量的思想輿論和文化氛圍。由于歷史的原因和體制的束縛，我國供水企業長期在計劃經濟的庇蔭下共存共榮。相互之間沒有差異，企業自身缺乏個性，很少形成符合自己特點的企業文化，也很難建立起真正領先或區別于他人的、具有強大競爭力的優勢地位。隨著供水行業改革的不斷深入，隨著市場經濟的日趨完善，供水企業之間的競爭將更加激烈。國有供水企業，培育獨具特色的新型企業文化不再是一個遙遠的話題。
　　關鍵詞：供水企業 企業文化 解決方案

1 企業文化的定義及內容

1.1企業文化的概念
　　企業文化就是企業奉行并付諸于實踐的價值理念。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 -----著名經濟學家魏 杰

　　企業文化是企業精神活動的概括和總結，它是企業在長期發展過程中形成的維持企業生存乃至繁榮的精神財富。企業文化的主要內容是企業價值觀、企業精神、企業經營之道、企業風尚、企業員工共同遵守的道德規范。一個沒有文化的企業注定是一個沒有希望的企業。國外專門研究“企業文化與經營業績”的著作認為，企業文化是一種力量，在未來，企業文化對企業興衰將發揮越來越重要的作用，甚至是關鍵的作用。企業經營管理中的企業文化的導向、凝聚和激勵功能，能夠起到物質利益無法取代的作用。
1.2企業文化塑造的內容

1.2.1整合企業精神文化，建立價值理念體系
　　包括企業使命、企業宗旨、企業目標、核心價值觀、企業精神、經營理念、企業風格、用人思想等全部價值理念進行發掘、總結、提煉和升華，或者因地制宜地引入當代前沿的先進理念，以形成獨具本企業特色的又具科學性、現代性、系統性、統一性的理念識別系統。與之相對應或相互交融的CI形象設計中的MI設計，即理念識別系統。這一工作的關鍵在“整合”。

理念體系設計展開圖

1.2.2規范企業行為文化，建立行為規范體系
　　在企業核心價值理念的指導下，對包括職業道德規范、員工行為準則、團隊管理、溝通渠道建立、顧客滿意工程、員工滿意工程、培訓體系設計、激勵機制設計、員工績效考核等，進行規范設計，形成既體現現代文明又有可操作性的實用的行為識別系統。與之相對應或相互交融的CI形象設計中的BI設計，即行為識別系統。這一工作的關鍵在“創造”。
1.2.3創造企業形象文化，建立形象識別體系
　　包括企業名稱、企業標志、商標品牌、員工服飾、企業環境、企業內部報刊書籍的編輯出版、企業對外宣傳媒介組合、企業文化體育設施建設等等，進行策劃、創作、設計、制作，形成具有鮮明個性和方向感、立體感的視覺識別體系。與之相對應或相互交融的CI形象設計中的VI設計，即視覺識別系統。這一工作的關鍵在“創造”。

2　供水公司企業文化塑造的背景

2.1大勢綜述
　　在市場經濟快速發展和經濟體制改革深入推進的今天,供水公司面臨的競爭壓力越來越大,為此, ,供水行業正在努力進行著改革,供水公司內部積極進行公司制改造,以效率和效益為中心,大力加強企業管理,轉變經營機制,突出服務意識,努力提高企業的綜合素質和市場競爭力。在這種形勢下,企業文化更應該加快創新與發展的步伐,給供水企業改革以強大的精神支持和思想保障。
2.2劣勢評估
　　第一， 體制制約著水務公司現代企業機制的構成
　　水務公司正在經歷著從計劃經濟向市場經濟的轉變，但這個歷史變革尚未完成。這主要因為國家對水務事業這個壟斷行業的改革起步較晚，制約著整個水務事業的體制改革。
　　第二，人事勞動制度與現代企業運作不相適應
　　水務公司沿襲多年的傳統國有企業的人事勞動制度，與當今企業的用人制度不相適應。員工進出渠道單一，人員流動渠道不暢，干部竟聘機制滯后，員工淘汰機制不暢。近親關系、家族糾葛、因人設崗、任人為親的現象尚有遺存。傳統國有企業國有企業弊端——“大鍋飯”、“鐵飯碗”尚未受到大的觸動。這種用人機制，在同行業競爭中使公司處于不利地位。
　　第三，分配機制有待創新改制
　　水務公司由于國有企業傳統因素的影響，公司的薪酬分配制度尚未進行重大改革，平均主義實際上還客觀存在，收入差距拉不開，企業經營者僅是員工工資的3倍（現代企業一般在10倍以上）。分配不能向高績效的管理著、經營著、專業技術人員大幅度傾斜。同時，激勵上獎勵不到位，懲罰欠嚴明。有些方面“干多干少、干好干壞一個樣”。
　　第四，規章制度的規則意識有待深化
　　公司不同程度存在“有令不行，有禁不止”；“該立不立，該廢不廢”；“不切實際，不好執行”；“不能兌現，放進庫房”等。

3 水務企業文化塑造的核心理念與措施（以某水務企業為例）

3.1水務公司的遠景、使命及核心理念
　　公司的遠景：
　　·把公司建設成為能夠體現中國水務事業實力的，真正有綜合競爭力的國內一流水務企業。
　　公司的使命：
　　·以最符合成本效益的方式為客戶提供可靠充足的優 質食水、以客戶為本的服務，致力于保護環境境及承擔社會責任。
　　公司的宗旨：
　　·客戶滿意 · 政府滿意· 員工滿意·合作伙伴滿意
　　公司的信念：
　　·以客為本 ·重視環保 ·竭盡所能· 精益求精。
　　公司的價值觀：
　　·客戶就是價值· 員工就是財富 ·創新就是未來。
　　公司的企業精神：
　　·團結拼搏·無私奉獻·進取無限·開拓創新。
　　公司的口號：
　　·保障城市供水，創造誠信企業。
3.2供水企業文化塑造的措施
　　a企業文化塑造是一個系統工程，必須從組織上、制度上予與保證。必須建立健全主要領導親自掛帥、黨政工團齊抓共管、相關職能部門各司其職的工作機制，必須形成有行業特色的載體和骨干。
　　企業精神是企業的無形資產，是企業最重要的精神財富，對內是一種向心力和凝聚力，對外是一種親和力和吸引力。
　　領導層、管理層要身先士卒，用人格的魅力詮釋公司的企業精神，為員工做表率。各級組織要在員工中不斷強化改革創新意識、企業意識、發展意識、市場意識、競爭意識和企業文化意識，強化員工的企業忠誠度；要結合每年度的先進評選工作，通過弘揚員工中體現企業精神的典型事例，使員工不斷從身邊的先進中吸取上進的養料，接受企業精神的洗禮。
　　b塑造“雙重”形象，優化企業發展環境。企業形象是企業文化的無形資產。在社會主義市場經濟條件下，企業形象是企業生存發展的前提，員工形象是公司形象的具體化。良好的“雙重”形象，是企業內增凝聚力、外強競爭力的必要前提。
　　（1）塑造企業形象，完善視覺系統。在公司的指導下，加大公司CI形象設計和應用力度，完善視覺識系統，引導員工樹立水務公司的形象意識，努力做到社會醒目，市民認可。
　　（2）堅持“首問責任制”，提升服務品牌。由內向外建立健全“首問責任制”體系，確立“后臺為前臺，前臺為客戶的內部客戶理念和“用戶至上，用心服務”的服務意識。
　　（3）塑造員工形象，拓展個性發展空間。在員工中廣泛開展以愛黨、愛國、愛企業和社會公德、職業道德、家庭美德為主要內容的“三愛三德”教育，公司在引導員工把個人發展融入企業發展之中的同時，尊重員工的需求和意愿，從制度上為員工人生發展創造良好的空間。
　　（4）培育員工的企業忠誠度。堅持員工健康檢查制度；堅持為從事思想政治工作30年老同志頒發榮譽證書制度；堅持辦好員工周末學校；試行“員工溝通日”制度。
　　c堅持文化陣地建設，發揮特色團隊和載體作用。努力鍛造出一批有行業特色、員工喜聞樂見的文化團隊和載體。
　　（1）辦好一報一網站。即《水報》、《水世界》企業網站，充分發揮輿論宣傳的導向作用。
　　（2）提升文化體育團隊素質。積極發揮藝術團、沈水合唱隊、運動隊、攝影協會等文體團隊的功效，對外擴大影響樹形象，對內激勵員工自豪感。
　　d提供制度保障，確保企業文化建設扎實有效。企業文化建設能否見成效、上臺階，關鍵要有制度和機制做保證。
　　（1）從實際出發，建立必要的組織制度。公司建立由總經理（黨委書記）掛帥、相關職能部門合作參加的工作制度，黨工部為日常辦事部門，聯席會議是公司企業文化建設的協調機構，重大事項由公司黨政聯席會議決策。公司在人才和經費上給予保證，每年召開一次企業文化建設專題會議，研究部署年度企業文化建設工作。
　　（2）形成總經理(黨委書記)親自抓、各方面分工負責的工作機制。黨工部是企業文化建設的職能部門，負責公司企業文化建設的日常管理和協調；工會要利用已有的設施和文體團隊，通過開展各種寓教于樂活動，提高員工對企業精神的認同感，提高員工的文化、技能素質；共青團要通過與青年員工交朋友，引導他們把個人發展融會到企業發展之中，為實現企業與個人“雙贏”而努力；人力資源部要通過制度創新、機制創新，激活人力資源，積極為員工發展牽線搭橋，提供機會。
　　（3）建立健全必要的考核機制。企業文化建設要納入公司目標管理體系，作為年度效能考核主要內容之一，做到定期檢查，嚴格考核。考核結果同各部門績效掛鉤，并作為領導人員述職考核的重要內容。
3.32005年企業文化塑造十件實事
　　1.弘揚一批先進典型；2.征集公司精神；3.策劃經營理念的文化表述；4.加大公司形象廣告力度；5.開辦“員工論壇”；6.統一公司車輛標識；7.統一規化對外服務窗口；8.擬定《員工行為準則》；9.沈水公司進入社會活動；10.組建公司文體團體、協會

2005年企業文化十件實事計劃安排表

4編制供水企業文化塑造文案（以某水務企業為例）

4.1公司價值理念體系文案
　　供水公司員工手冊（目錄）
　　總經理致辭
　　第1章核心價值觀和企業理念
　　第2章公司簡介
　　第3章員工的權利和義務
　　第4章員工行為規范
　　第5章員工招聘及勞動合同的解除
　　第6章員工培訓、晉升、崗位交流
　　第7章員工薪酬、福利、假期
　　第8章員工溝通渠道
　　第9章工獎罰主要條例
　　第10章附則
4.2行為規范體系文案
4.2.1供水公司職業道德規范
　　（1）領導職業道德要求
　　①　 使命強烈，意志頑強。
　　②　 熱愛事業，忘我工作。
　　③　 目標遠大，開拓進取。
　　④　 胸懷博大，真誠無私。
　　⑤　 謙虛謹慎，勤學好思。
　　⑥　 堅持原則，遵章守紀。
　　⑦　 廉潔自律，一塵不染。
　　⑧　 以人為本，善用人才。
　　（2） 中層干部職業道德要求
　　①　 有堅強的意志，有忘我的工作熱情。
　　②　 熱愛沈水，勇于奉獻。
　　③　 平等待人，知人善任。
　　④　 勇于負責，開拓創新。
　　⑤　 堅持原則，遵章守紀。
　　（3）生產管理干部
　　①　 質量第一，塑造形象。
　　②　 勤儉節約，反對浪費。
　　（4）營業管理干部
　　①　 信譽第一，用戶至上。
　　②　 不謀私利，廉潔奉公。
　　（5）人事管理干部
　　①無私公道，選賢任能。
　　②謙虛謹慎，待人以誠。
　　③忠于職守，嚴守機密。
　　④嚴格把關，加強控制。
　　（6）財務審計干部
　　①　 開源節流，提高效益。
　　②　 嚴謹求實，一絲不茍。
　　（7）紀檢監察干部
　　①　 堅持原則，廉潔奉公。
　　②　 秉公辦事，不徇私情。
4.2.2供水公司員工行為規范
　　一、核心行為準則
　　愛崗敬業 誠實守信
　　二、通用行為準則
　　（一）個人儀表行為規范
　　1.基本準則
　　精神飽滿 樂觀開朗
　　言行得體 儀態大方
　　統一著裝 佩帶標志
　　2.具體要求
　　（1）工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒；
　　（2）工作時保持儀表的整潔、大方、得體，男職員不蓄須、不留長發，女職員提倡施淡妝；
　　（3）互相交談時，應保持適當的語速和節奏，并習慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語；
　　（4）工作時，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩；
　　（5）上班時，穿著公司統一的識別服，具體要求如下：
　　①男職員：著襯衫、西裝、皮鞋、系領帶；上班環無空調設施的基層管理人員，夏季著短袖時可以不系領帶，但出席正規場合須系領帶；
　　②女職員：春、秋、冬季穿著公司統一發放的西裝套服，5月至10月可以穿著自選職業裝；
　　③沒有統一識別服的公司職員可以參照以上標準著裝(特殊工種除外)；
　　②上班時，員工應在上衣左領口處佩帶公司司標。
　　（二）人際關系行為規范
　　l.基本準則
　　互相尊重 友好合作
　　融洽溝通 以誠相待
　　熱心公益 樂于助人
　　2.具體要求
　　（1）公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，提倡員工與公司、員工之間的良好溝通；
　　（2）員工之間互相尊重，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品；
　　（3）員工應保持坦誠、公正、客觀的態度對人對事；
　　（4）員工應積極參加公司組織的各類公益活動；
　　（5）無論對公司內部，還是對社會，員工都應發揚“一人有難，大眾相助”的精神。
　　（6）辦公作業行為規范
　　1.基本準則
　　遵章守紀 作風嚴謹
　　各盡職守 禮貌待人
　　精簡會議 務實高效
　　2.具體要求
　　（1）嚴格遵守公司制訂的各項制度，不得假公濟私，貪污腐化；　
　　（2）員工除本職工作外，未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動；
　　①以公司名義考察、談判、簽約；
　　②以公司名義提供擔保、證明；
　　③以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；
　　④代表公司出席公眾活動。
　　（3）上級交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，遇突發事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置；
　　（4）員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門的工作可以提建設性的建議，但不越權；
　　（5）上班時，員工應積極投入工作，不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進行網絡聊天，不瀏覽與工作無關的網站；
　　（6）未經公司書面批準，員工不得從事第二職業；
　　（7）員工的直系親屬從事可能與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避；
　　（8）員工應保守公司的經營機密，妥善保管所持有的涉密文件，不隨處放置公司重要文件、技術資料等；
　　（9）提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開辦公室時，清理收拾好文件、辦公用品；
　　（10）上班時，禮貌接聽電話和接待來賓，具體要求如下：
　　①電話鈴響三聲之內接聽，接聽后先說： “您好沈水”或“沈水，請講”，聲音要柔和、親切；
　　②接聽電話時，若對方要找之人不在，需禮貌說明情況，盡量保持電話簡練，保證話線暢通，提高工作效率；
　　③遇有來賓，應立即起身接待，問明來意，并請相關人員在會賓區做好接待迎送工作，工作區域原則上不得接待非本公司人員；
　　（11）公司鼓勵開短會，會前做好充分的準備，提倡精簡、高效的會議風格；
　　（12）員工應按照會議通知準時參加各類會議，注意遵守會場紀律，手機和BP機調至振動狀態，不隨便出入會場或接聽電話；
　　（13）遵守“手機禮貌”，使用手機不妨礙他人，不影響安全，不成為所處環境中的不和諧音。
　　（四）團隊意識行為規范
　　1.基本準則
　　倡導全局觀念 維護整體利益
　　心系供水事業 施展個人才華
　　共創供水偉業 同享發展成果
　　2.具體要求
　　（1）公司提倡員工與公司一起成長；
　　（2）員工個人利益應服從集體發展利益；
　　（3）公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術，為公司發展作出貢獻；
　　（4）司將盡力為員工創造各種機會，為其實現個人價值提供舞臺；
　　（5）沈水員工奉行團隊奮斗的原則，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。
　　（五）公共關系行為規范
　　1.基本準則
　　禮貌平等 熱情周到
　　不卑不亢 言而有信
　　統一識別 注重形象
　　2.具體要求
　　（1）員工代表公司進行對外交往時，應本著禮貌平等熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激的言行；
　　（2）在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標宴請或娛樂；
　　（3）對待客戶，有理有節，一視同仁；
　　（4）坦誠守信，有諾必踐；
　　（5）員工在對外接待時，穿著得體，并佩帶公司司標；
　　（6）對外交往中，應使用公司統一設計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。
　　（六）環境意識行為規范
　　1.基本準則
　　愛惜企業財物 美化工作環境
　　工作場所禁煙 創造健康空間
　　倡導環保意識 弘揚綠色旋律
　　2.具體要求
　　（1）員工未經批準，不得將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、有價證券等擅自贈予、轉讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人；
　　（2）愛護公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養并管理好各類設備和物品，借用物品和現金應及時歸還和清賬；
　　（3）員工下班離開辦公場所時，應關閉電燈、電腦，空調等，關好門窗；
　　（4）損壞和遺失公司財產應立即上報，并由員工承擔由其個人原因造成的損失；
　　（5）員工應保持工作區域、設備的整潔，維護公共衛生；
　　（6）公司禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔、健康的工作環境；
　　（7）公司倡導環保意識，提倡員工積極參與各類環保活動；
　　（8）公司提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的局域網進行辦公或信息溝通。
4.3形象識別體系文案
4.3.1供水公司典禮風俗
　　1.升國旗儀式（水廠、營業公司）
　　由辦公室負責執行這項儀式，指定專人擔任旗手，專人擔任宣誓領講人，在每星期一上午舉行：
　　·8：30～8：40上班人員在公司辦公樓前集合，排成隊列，升旗手在旗桿下就位
　　·8：40～8：45升旗手升國旗，全體人員唱國歌
　　·8：45～8：55由宣誓領講人帶領全體人員高聲宣誓
　　·8：55儀式結束，全體人員分赴工作崗位
　　2.公司周年慶典儀式
　　在公司誕生的整數周年（如5周年、10周年）之際，可舉行隆重而熱烈的慶典儀式。主題要突出公司精神、公司理念，要讓社會知道公司的發展歷程，感謝社會給予公司的支持和幫助。
　　慶典應邀請有關領導、社區代表、客戶代表、企業戰略伙伴、員工家屬代表等參加。可組建慶祝方隊，每個方隊展示一個主題。展示手段可采取文字條幅、企業形象彩車、圖片展板和電子屏幕等。可安排適當的文藝節目活躍喜慶氣氛。同時安排攝影、攝像，及時通過各種媒體向公司內外發布，并作為公司珍貴的史料加以保存。
　　3.干部任免儀式
　　在公司人才觀和用人理念的指導下，舉行干部任免儀式是強化人才競爭意識和發展意識的有效手段，其內容可包括：
　　·宣讀任免令
　　·總經理致辭
　　·新上任干部宣誓
　　·開展企業理念熏陶活動(如進行理念誦讀等)
　　4.新員工加盟儀式
　　為新員工舉行隆重、熱烈又有價值內涵的加盟儀式是具體體現公司以人為本的文化氛圍，表達公司人才觀和用人理念的有效方法。其內容可包括：
　　·總經理致辭
　　·新員工宣誓
　　·向新員工頒發《公司文化手冊》《公司理念誦讀手冊》
　　·安排新員工參觀公司
　　5.感恩儀式
　　公司取得的每一個成功和進步，都和所有員工家屬在后臺默默無聞的奉獻和支持密不可分。感恩會是公司聯系員工家庭表達對他們的真心感謝的方式，是為員工安心工作建立一個堅強的后方。
　　·組織青年志愿者活動。每年選擇一個主題，如孝心、社會公益等。
　　·可與春節團拜會合并舉行，由公司辦公室負責主辦，邀請所有員工的家屬、孩子參加。屆時，可以通過文藝晚會，以熱烈的氣氛來凝聚人心，鼓勵士氣。
　　6.年終表彰大會
　　年終表彰大會是實施員工激勵、弘揚公司精神的最佳時機其主要內容是回顧一年來的公司經營管理情況，事先推選先進集體＼先進個人，給這些集體和個人公開表揚和獎勵，并向勛章獲得者頒發“公司勛章”，在會后將他們感人的事例和突出貢獻刊登在公司簡報等媒體上，真正樹立起英雄的強勢文化。
　　7.社區聯誼會
　　社區聯誼會是公司密切與社區的關系，為社會作貢獻，承擔社會責任的重要方式。舉辦時間可安排在春節前夕，由公司辦公室負責籌辦，邀請社區的代表人物到公司參觀，一起茶話座談、共進晚餐并贈送禮品：
　　8.客戶聯誼會
　　客戶聯誼會是穩定和發展良好的客戶關系的有效手段。舉辦時間可安排在年度結束后一周內，由公司用戶服務中心負責主辦。邀請所有和公司有業務往來的客戶參加會議。
　　會議主題主要有：答謝、聽取客戶意見和聯誼宴會等。
　　9.節日聯歡會
　　公司的節日儀式結合中國人在節日氣氛中心情比較舒暢，重視親情、友情的心理特點，用一些充分體現公司理念的活動形式來加強節日的喜慶祥和氛圍。如：
　　·公司的年輕人比重較大，可在五四青年節期間舉辦一些文藝活動。
　　·國人比較重視中秋節，可在中秋節晚上舉行賞月晚會，并將之開成月光下的懇談會。
　　10.員工生日晚會
　　員工生日祝賀是公司真正重視和關，海員工的體現，是增強員工向心力、凝聚力的重要手段。這項儀式由辦公室負責執行。辦公室將全體員工的生日按出生月份統計出來，統一安排在每月的28日給員工過生日，生日晚會活動安排如下：
　　·由公司總經理送給每一個過生日的員工一張有總經理簽名的賀卡。
　　·由辦公室代表公司委托每一個過生日的員工送一束鮮花給自己的父母或家人，對他們表示感謝。
　　·生日晚會上，由公司總經理致生日賀詞，由辦公室組織過生日的員工切公司訂做的大蛋糕，然后集體聯歡。
　　11.班前宣誓
　　各分公司早晨舉行的升旗儀式，應在各自上班場所舉行班前宣誓儀式，誦讀公司精神與有關理念，以達到振奮精神、激蕩思想之功效。
4.3.2供水公司市區營業窗口的門面統一裝修設計（略）
4.3.3供水公司大客車、面包車識別規范（略）
4.3.4供水公司營業室內部識別規范（略）

參考文獻　　

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