陳盛
中山中法供水有限公司

　　摘要：介紹了水三角的構成以及各個組成部分的相關內容，通過中山市大豐自來水有限公司的案例，對水三角的應用進行了探討。
　　關鍵詞：水三角；水質；水量；水壓；顧客

　　引言：自來水廠作為城市供水的重要基礎環節，對保證城市供水的優質、高效以及城市經濟的可持續發展起著決定性作用。隨著中國經濟的快速發展，城市化的加快和人們生活水平的不斷提高，對城市供水的要求也越來越高。此外，由于中國水資源時空分布不均和人均不足以及水污染等特征的制約，缺水成為制約中國經濟可持續發展和人們生活水平提高的瓶頸。
　　為了突破缺水對經濟發展的制約，我國采取了許多相應的措施：南水北調，興建調節水庫，開展節水宣傳和采取節水措施，對水價進行改革（促進節水）等等。這在一定程度上對解決中國城市缺水起到了重要作用。自來水廠，也應該在這一個關系國家可持續發展的偉大戰略中發揮自己的重要作用，為中國的可持續發展和全面小康社會做出貢獻。
　　為了提高自來水廠的管理水平，我們提出“水三角”的概念，并把它作為工具應用到我們的管理實踐中。現對其做簡單介紹，以求拋磚引玉。

1. 水三角

　　如圖1所示，水三角包括：員工；水質、水量和水壓；客戶；國家（地方）相關要求。這些參數共同組成供水三角形，他們之間相互影響，相互協調、制約，形成一個統一的整體。
　　員工是水三角的核心，是滿足其他參數的中心；水質、水量和水壓是三角形的三條邊，支撐整個三角形；客戶圍繞在水三角的周圍，評價其他參數的質量并影響水三角的協調；國家（地方）相關要求作為指導方針，起規范、引導和控制作用。

2. 參數說明

2.1員工
　　員工是企業的核心。只有優秀的員工才能成就優秀的企業，優秀的企業就能提供優秀的產品和服務，而優秀的產品和服務能帶來顧客滿意，滿意的顧客最終創造出豐厚的回報（利潤、國家稅收等）。要擁有優秀的員工，應當引進人本管理的管理思想并付諸實踐。需要從以下幾個方面做好工作。
　　第一：招聘
　　招聘是獲得優秀員工的關鍵環節。好的開始是成功的一半，良好的招聘將為企業獲得優秀的員工打下堅實的基礎。招聘時要從道德素養、教育背景、性格特征、工作經驗等各個方面對員工進行全方位的了解并做出理性的評估。在此基礎上，結合公司目前和發展的需要，做出應聘人員是否符合要求的評價。
　　招聘過程可以采用先進而實用的招聘工具，而且，招聘過程應當符合相關的程序和規定。
　　第二：培訓
　　培訓是獲得優秀員工的重要手段和保證。培訓一般包括職前培訓和在職培訓。無論是職前還是在職培訓，都應當以工作和公司發展的需要為基礎，結合員工自身的特征（性格、教育背景等），利用內部和外部培訓兩種資源，真正提升員工的素質，為員工的職業發展提供保證，為公司的長遠發展儲備資源。良好的培訓是發掘人才、激勵人才并留住人才的最佳選擇。
　　第三：尊重、信任
　　根據馬斯洛的“需要層次理論”，人類各種需要按低到高的順序可以分為：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。為了激發員工的積極性、主動性和協作精神，我們需要提升員工的滿足度。員工滿足包括：物質的滿足和心理的滿足。因此，在提升員工的物質待遇的同時，我們更需要關心員工的心理滿足。為此，在工作過程中，我們應該形成一種尊重員工，信任員工，關心員工生活的氛圍，多提供一些交流的平臺，并把這作為企業文化的一個重要組成部分來予以強化。
　　供水企業相對來說有人員流動性小的特點。我們可以利用這一特點，在人本管理方面強調“家”的氛圍，提升員工的歸屬感和責任心。
2.2水質、水量和水壓
　　水質、水量和水壓是衡量自來水廠產品是否合格（優秀）的三個指標。因此，這三個變量成為水三角的重要組成部分。
2.2.1水質
　　水質是水廠的生命。作為人類生存和發展的前提的飲用水，其質量（水質）的重要性不言而喻。
　　影響供水水質的因素和環節很多，其中主要有：水源；水處理過程（自來水廠），供水管網。水廠能夠控制的環節包括：水源和水處理過程。這又包括在水廠的建設過程中如何控制和在水廠運營過程中如何控制。
2.2.1.1在水廠建設過程中控制水質
　　水源：水源是影響水質的源頭。因此其重要性顯得尤為特別。在建廠之前，需要從水源水質、水文、氣候、水源周圍環境等各個方面對其進行詳細的了解。首先，水源一定要符合國家飲用水水源標準；取水口的位置一定要保證不會影響水質。在中山市大豐自來水有限公司，因為咸潮的存在，考慮其對供水的影響，我們在取水口的選址以及取水泵房的建設方面就特別予以了考慮。此外，我們在水廠取水口、一級泵和出廠水儀表房安裝了電導儀，用來在咸潮期間，全程檢測水質的變化。
　　水處理過程：各水處理設施的設計、安裝以及材料要充分考慮到其與水質的關系；各個環節的水處理設備的選型要適用性與先進性相結合；在線監測儀表選型要適用性與先進性相結合。在中山市大豐自來水有限公司，我們全套引進先進的水處理生產工藝流程，通過先進的中央控制系統進行控制，保證了我們出廠水水質超過國家要求。
2.2.1.2水廠運營過程中控制水質
　　水源：巡查取水口情況，對影響水質的情況進行處理；對源水進行嚴格化驗；定期清理原水取水口。對水源的管理應當責任到人。
　　水處理過程：在各個工藝環節，生產人員嚴格按生產規章制度操作；水質科對水質進行嚴格的檢驗并形成報告；維修人員對影響水質的故障進行快速處理。其他科室做好輔助工作。管理人員對各個環節進行巡查，及時發現問題并做出回應。
2.2.2水量
　　水源與水處理設施的規模成為供水量的制約因素，決定了能否滿足用戶對水量的要求。水源方面：在枯水期能否滿足用戶要求；能否滿足用戶若干年后的需求。生產設施方面：設計規模要與用戶需求相結合，考慮到水廠設施的長久性等特征，設計規模應當預留增長空間。中山市大豐自來水有限公司的設計，我們考慮到中山經濟的快速發展，預留了一定的生產能力。
2.2.3水壓
　　一般來說，全世界極大部分水廠都是采用泵房加壓供水（個別水廠利用地理特征，采用重力供水）。因此，加壓泵房成為供水水壓的決定因素。為了取得良好的供水效果，考慮到水壓需求的日夜變化、季節變化等因素，在水泵臺數、水泵流量大小以及其搭配方面需要做良好的設計。
　　為了讓所有人員真正以優質產品為工作核心，可以在企業內部引入市場營銷的理念。所有部門都是“客戶”與“廠家” ：作為“客戶” ，你可以提出自己的要求；作為“廠家” ，你需要努力去了解你的客戶的需求并通過努力（提供優質產品和服務）去滿足這種需求。
　　為了把“內部市場營銷”的理念真正落實，可以把這與收入聯系起來：部門（科室）的獎金的一定比例與其他部門對其的評價掛鉤。
2.3客戶
　　客戶是企業的衣食父母。了解客戶需求并滿足它是企業存在和發展的根本。對水廠來說，客戶分為一般用戶、企業用戶和政府部門用戶。
　　因為歷史等各方面的原因，供水企業的客戶觀念不夠，隨著市場經濟的發展和完善，在公司引進市場營銷的觀念顯得極其重要。我們需要真正做到以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。
　　引進市場營銷的觀念就是要把滿足客戶的需求放在第一位并把這種觀念真正落實到實處，落實到工作中去。企業必須有專門的人員來對顧客的要求作出回應，對顧客的抱怨、投訴作出合理的處理。在保證供水質量的同時，我們需要努力把好成本關，并建立與客戶之間的良好的溝通渠道。有條件的企業應當建立客戶檔案。隨著因特網技術的成熟和國內網絡應用的逐步成熟，我們可以利用這一工具建立公司和客戶的互動交流平臺并為客戶服務。比如說通過公司網站建立客戶投訴處理中心，通過和銀行協調建立網上收水費或者通過和移動、聯通建立收費通道等等。
　　為了真正把市場營銷的理念落實到實處，我們可以把員工的收入和客戶的滿意度掛鉤，應當予以獎勵的一定要予以獎勵，應當給與處罰的堅決予以處罰。

3.國家（地方）相關要求

　　水是生命之源，水的重要性不言而喻。國家（地方）對水處理有各種相關的制度和法規來予以規范，在水廠的建設和運營過程中，需要嚴格按照這些要求進行。
　　相關法規包括國家法規，比如《中華人民共和國水法》。此外，由于各個地方水源差異等各個方面的原因，有一些地方法規對水處理等作了相關的要求和規定。我們需要對員工進行這方面的培訓并及時把最新的相關資料告知員工。

4. 結論

　　到此，我們已經對水三角進行了比較詳細的描敘和說明。水三角能夠結合水廠管理直到第一線操作各個方面的因素，能夠協調管理層和執行員工的關系，能夠聯系客戶與企業，增強水廠的經營管理能力和獲利能力，為保證優質供水提供一種好的管理思路和管理工具，具有良好的現實意義。