郭振通
建設(shè)部城市水資源中心

　　1. 公共意識教育的原理和方法

　　1.1 基本原理
　　公共意識教育就對某件事件、產(chǎn)品通過一定的手段，使公共接受設(shè)計(jì)者的思想，進(jìn)而支持設(shè)計(jì)者。因此，公共意識教育是教育學(xué)和公共關(guān)系學(xué)的結(jié)合。從教育學(xué)的觀點(diǎn)，任何一件事情的教育，都要通過一定的教學(xué)方法，使學(xué)生了解某件事情的本質(zhì)，并掌握一定的技巧處理事情。從公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，任何一件事物或產(chǎn)品的宣傳，通過一定的方法最終的目的使公眾認(rèn)識產(chǎn)品或事物，從而刺激公眾的購買欲。
　　從古到今，各個(gè)統(tǒng)治者都采用一定的方法來宣傳其統(tǒng)治思想，讓公眾(大眾)支持其統(tǒng)治。當(dāng)然很多統(tǒng)治者都采用一些欺騙的辦法。
　　因此，公共意識教育是社會發(fā)展的重要組成部分，公共意識教育一般可分為幼兒教育、中小學(xué)教育和普通公共的教育。因?yàn)橛變航逃⒅行W(xué)教育學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，本報(bào)告無意義也沒有必要說明幼兒教育、中小學(xué)教育的原理和方法，而只是重點(diǎn)方在幼兒、中小學(xué)的科學(xué)環(huán)境的教育原理和方法，在下一章中闡述水工業(yè)方面幼兒、中小學(xué)的教育方法。
　　1.2 幼兒教育
　　1.2.1 幼兒的特點(diǎn)
　　幼兒一般是在幼兒園內(nèi)又稱學(xué)前期。整個(gè)幼兒在言語能力、認(rèn)知活動和個(gè)性傾向方面具有以下特征：
　　☆ 言語的發(fā)展。幼兒在與成人不斷交往的過程中，在實(shí)踐活動日益復(fù)雜化的基礎(chǔ)上，言語能力迅速發(fā)展起來。幼兒已基本掌握了各種語法結(jié)構(gòu)，可以自由地與人交談。
　　☆ 認(rèn)知方面。幼兒認(rèn)知方面的主要特點(diǎn)是具體形象性和不隨意性占主導(dǎo)地位，抽象邏輯性和隨意性初步發(fā)展。在注意方面，無意注意高度發(fā)展，鮮明、新穎、具體形象的刺激和變化，以及與幼兒興趣和需要密切相關(guān)的事物都會引起幼兒的無意注意，同時(shí)有意注意邊在逐步形成和發(fā)展，但水平很低，不穩(wěn)定。
　　1.2.2 幼兒的科學(xué)教育方法
　　幼兒教育是啟蒙教育階段，是以后教育的基礎(chǔ)。考慮幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和科學(xué)教育的特點(diǎn)，對幼兒科學(xué)教育應(yīng)做到如下幾方面：
　　☆ 培養(yǎng)幼兒初步了解科學(xué)的態(tài)度、精神與價(jià)值觀。讓幼兒感到科學(xué)活動的趣味性，激發(fā)幼兒強(qiáng)烈的求知欲和好奇心。讓幼兒認(rèn)識科學(xué)技術(shù)在社會活動中的重要作用。
　　☆ 教育幼兒知道身邊最淺顯的科學(xué)知識。通過直接讓幼兒進(jìn)行最基本的科學(xué)活動，使幼兒獲得廣泛的、淺顯的科學(xué)知識和直接經(jīng)驗(yàn)。
　　1.2.3 幼兒科學(xué)教育的最主要特征
　　幼兒科學(xué)教育的最主要特征是注重對幼兒科學(xué)意識、科學(xué)體驗(yàn)和科學(xué)習(xí)慣的養(yǎng)成，其具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　☆ 知識內(nèi)容的啟蒙性。由于幼兒知識經(jīng)驗(yàn)相對貧乏，思維具體形象，注意不穩(wěn)定，抑制能力差，神經(jīng)系統(tǒng)容易興奮和疲勞等年齡特點(diǎn)，因此，在幼兒科學(xué)教育過程中，應(yīng)該選取易于理解、簡單，具有啟蒙性的科學(xué)知識與經(jīng)驗(yàn)，以此作為基本內(nèi)容并通過有趣的游戲，自身的操作和直觀的教學(xué)來進(jìn)行。這樣使幼兒逐步獲得科學(xué)知識，科學(xué)的體驗(yàn)，逐步養(yǎng)成科學(xué)的行為與習(xí)慣，從而使幼兒的科學(xué)素質(zhì)得到最初的培養(yǎng)。
　　☆ 注意幼兒的直接感知與參與。幼兒是通過親自擺弄、操作、觀看、觸摸、傾聽等感知觀察事物，從不同角度認(rèn)識事物的外部特征，發(fā)現(xiàn)事物的變化和關(guān)系，獲得感性經(jīng)驗(yàn)的。因此，幼兒科學(xué)教育采取的內(nèi)容、形式和教具都是可充分運(yùn)用感官和可操作、擺弄的。在教育過程中，要使幼兒經(jīng)常處于積極的活動中，讓幼兒在活動中動手動腦，自已去發(fā)現(xiàn)和獲得知識，并積累感性經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮想像力，發(fā)展思維能力，同時(shí)得到親身的體驗(yàn)，萌發(fā)科學(xué)知識。
　　1.3 小學(xué)教育
　　1.3.1 小學(xué)生(7-13歲)特點(diǎn)
　　在知識方面，小學(xué)生的有意注意逐步發(fā)展并占主導(dǎo)地位。在記憶方面，有意記憶逐步發(fā)展并占主導(dǎo)地位，抽象記憶有所發(fā)展，但具體形象記憶的作用仍非常明顯。在思維方面，學(xué)生逐步學(xué)會分出概念中本質(zhì)與非本質(zhì)，主要與次要內(nèi)容，學(xué)會掌握初步的科學(xué)定義，學(xué)會獨(dú)立進(jìn)行邏輯論證，但他們的思維活動仍然具有很大成分的具體形象色彩。在想象方面，學(xué)生想象的有意性迅速增長并逐漸符合客觀現(xiàn)實(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性成分日益增多。
　　1.3.2 小學(xué)生的科學(xué)教育方法
　　☆ 促進(jìn)學(xué)生形成科學(xué)的精神態(tài)度與價(jià)值觀。通過各種教育和科技活動，使他們懂得科學(xué)并不神秘，體會到隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，對我們當(dāng)今生活的影響越來越大。
　　☆ 初步掌握日常生活與社會中的科學(xué)知識、技能與方法。通過自然課與課外科技激動，學(xué)生對自然科學(xué)有進(jìn)一步的了解，對常見的社會事物有初步認(rèn)識，學(xué)會觀察、了解周圍事物的方法，知道地區(qū)、國家、世界的環(huán)境和社會變遷的淺近常識，逐步認(rèn)識、關(guān)心地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)生活和生態(tài)環(huán)境的相互關(guān)系，具有逐步適應(yīng)社會生活的能力。學(xué)生通過進(jìn)一步接觸與熟悉科學(xué)研究方法，理解與掌握科學(xué)研究可以采取不同的方法，要善于考慮與探索，學(xué)會不同的對象選擇不同的方法。學(xué)生學(xué)會使用簡單的儀器進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并能用數(shù)據(jù)進(jìn)行描述、比較、表達(dá)，能用簡單圖表進(jìn)行說明，能夠進(jìn)行一些小制作、小發(fā)明等。
　　1.3.3 小學(xué)生科學(xué)教育的特征
　　由于小學(xué)生具體形象思維已經(jīng)占有了較大的優(yōu)勢，也日趨成熟。因此，小學(xué)科學(xué)教育要緊抓住這一思維特點(diǎn)，注重右腦的開發(fā)，更好地發(fā)揮形象思維的功能與作用。積極開發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造性思維是這一階段科學(xué)教育的主要特征。其具體表現(xiàn)在以下幾方面：
　　☆ 注重開闊學(xué)生的知識面。這一時(shí)段的學(xué)生感知的有意性、目的性迅速發(fā)展，經(jīng)驗(yàn)性逐步增強(qiáng)，觀察和分析的能力也逐步發(fā)展，記憶、注意的持久性進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)學(xué)生接觸社會面也不斷擴(kuò)大。
　　☆ 教育形式的直觀性。這一時(shí)期的學(xué)生從大腦神經(jīng)系統(tǒng)活動的特點(diǎn)來看，第一信號系統(tǒng)活動占優(yōu)勢。從心理活動特點(diǎn)來看，其思維以具體為主，抽象為輔，而且形象思維多于概念思維。因此，科學(xué)教育過程中，還是應(yīng)該充分運(yùn)用手段，使小學(xué)生的思維活動得到具體實(shí)物成形象的支持，使其比較容易接受和理解一些抽象的人體無法直接感知到的知識與概念。
　　☆ 教師的指導(dǎo)性。小學(xué)生身心發(fā)展尚未成熟，對父母和教師有較強(qiáng)的依賴性，年齡愈小，依賴性愈大；同時(shí)，還具有尊敬、親近教師的愿望。
　　1.4 初中生的教育
　　1.4.1 初中生的特點(diǎn)
　　☆ 在認(rèn)知方面，無意注意繼續(xù)發(fā)展，在初二年級達(dá)到高峰，有意注意已占主導(dǎo)地位，并且不斷深化。注意的穩(wěn)定性發(fā)展已隨年級的升高而逐漸趨向穩(wěn)定。在記憶方面，有意識記憶在學(xué)習(xí)和生活中的作用日益提高，已成為初中生記憶的主要方式。在思維方面，初中生的最主要特點(diǎn)就是抽象邏輯思維的迅速發(fā)展。在其思維品質(zhì)中也顯示出明顯的矛盾性，主要表現(xiàn)在思維創(chuàng)造性和批判性的日益明顯，思維中的片面性和表面性也依然突出。創(chuàng)造性是指初中生具有強(qiáng)烈的求知欲和探索精神，興趣廣泛，思維活躍、敏感，較少有保守性，有豐富奇特的幻想，喜歡標(biāo)新立異，別出新裁，有強(qiáng)烈的創(chuàng)造欲望。批判性是指初中生不愿輕易接受別人的意見，對別人的思想、態(tài)度及意見采取審視、懷疑和批評的態(tài)度。片面性則指其思想的偏激與極端，不能全面分析、解決問題。表面性是指初中生還經(jīng)常被事物的個(gè)別特征或外部特征所干擾，難以深入到事物的本質(zhì)。
　　☆ 個(gè)性方面：初中生的自我評價(jià)能力逐漸向獨(dú)立決策 ，抽象性，原則性和批判方向發(fā)展。在自我體驗(yàn)方面的一個(gè)突出特點(diǎn)就是“成人感”的出現(xiàn)，他們感到自已已經(jīng)長大成人，渴望參與成人角色，要求獨(dú)立，得到尊重的體驗(yàn)和態(tài)度，“成人感”的產(chǎn)生是初中生自我意識迅速發(fā)展的一個(gè)新的重要特征，也是學(xué)生個(gè)性發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此外，初中生的自控能力得到初步發(fā)展，但穩(wěn)定性和持久性不強(qiáng)。
　　1.4.2 初中生科學(xué)教育內(nèi)容
　　由于初中生特有的生理、心理特點(diǎn)，決定初中生科學(xué)教育的特定內(nèi)容主要有以下幾方面：
　　☆ 幫助學(xué)生建立科學(xué)的精神態(tài)度與價(jià)值觀。通過物理、化學(xué)、生物或綜合理科教育，以及課外科技活動讓學(xué)生懂得科學(xué)精神是個(gè)人和社會的重要精神財(cái)富，它對促進(jìn)人的良好品質(zhì)形成與社會進(jìn)步起著極其重 要的作用，懂得科學(xué)精神所包括的主要方面及其社會價(jià)值。
　　☆ 開始較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)科學(xué)知識、技能、方法，訓(xùn)練學(xué)生形成科學(xué)探索能力。通過學(xué)習(xí)學(xué)生掌握關(guān)于社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識，初步了解社會的構(gòu)成，明確個(gè)人與社會的關(guān)系，個(gè)人在社會中的地位和責(zé)任。初步掌握自然科學(xué)各學(xué)科中的科學(xué)知識與概念，學(xué)習(xí)科學(xué)方法，如觀察、實(shí)驗(yàn)、推理、假說、驗(yàn)證等以及一些現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，將書上學(xué)到的科學(xué)知識與原理用于實(shí)際中，學(xué)會解決實(shí)際問題。在教師指導(dǎo)下，學(xué)會從報(bào)刊雜志，多媒體等資源中獲得信息，具有現(xiàn)代信息意識，能夠分析、說明、交流信息等。
　　1.4.3 初中生科學(xué)教育特征
　　初中生階段是學(xué)生身心發(fā)展處在少年期向青春期過渡的時(shí)期。初中生的學(xué)習(xí)既是大量吸收各種知識的階段，又是為今后的發(fā)展打基礎(chǔ)的時(shí)期。根據(jù)初中生身心發(fā)展的特點(diǎn)，特別是抽象邏輯思維的形成，初中階段科學(xué)教育的主要特征就是注重抽象邏輯思維的訓(xùn)練和培養(yǎng)，并以此引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立的探究與創(chuàng)造，以形成較強(qiáng)的科學(xué)研究能力。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
　　☆ 理性思考的內(nèi)容增多。由于初中生和思維發(fā)展最顯著的特點(diǎn)是抽象邏輯思維開始與主導(dǎo)地位，初中生能夠進(jìn)行邏輯推導(dǎo)，對許多現(xiàn)象能夠進(jìn)行概括和抽象。學(xué)生還表現(xiàn)為能依賴學(xué)過的科學(xué)知識、原理等進(jìn)行科學(xué)的假設(shè)、推理與想象，提出新命題。
　　☆ 科學(xué)教育活動中還需適當(dāng)借助具體的事物或經(jīng)驗(yàn)。初中生的邏輯思維發(fā)展還是“經(jīng)驗(yàn)型” 的，在過程中具體形象性成分仍起主要作用。他們在進(jìn)行抽象邏輯思維的時(shí)候，常常還需要具體的、直觀的、形象的、感性經(jīng)驗(yàn)的支持，不然就會出現(xiàn)理解、判斷、推理上的困難。因此，初中科學(xué)教育活動在很大程度上還是要提供大量可操作的，可感知的具體事物，如實(shí)驗(yàn)、實(shí)物、模型、聲象資料等，幫助學(xué)生理解。
　　☆ 注重學(xué)生獨(dú)立探究能力與交流合作能力的培養(yǎng)。初中生由于知識、經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，思維水平的日益提高，他們常常不滿足于教師和教科書中的解釋，不喜歡現(xiàn)成的結(jié)論，能夠大膽地提出自已的意見；同時(shí)，常常聚在一起，對科學(xué)的新知識、新現(xiàn)象、新產(chǎn)品發(fā)表議論，提出懷疑，相互辨論。
　　1.5 高中生的教育
　　1.5.1 高中生的特點(diǎn)
　　高中階段，是人體在成熟之前度過的最后一個(gè)階段，其生理發(fā)展正處于青春發(fā)育末期。高中生的生理及心理均趨于成熟和穩(wěn)定，在智力和個(gè)性上都獲得了高度的發(fā)展。這一時(shí)期學(xué)生的心理年齡特征具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　☆ 認(rèn)知的發(fā)展。高中生認(rèn)知結(jié)構(gòu)的完整體系基本形成，認(rèn)知結(jié)構(gòu)的各種要素迅速發(fā)展，認(rèn)知能力不斷完善。認(rèn)知的核心成分——思維能力更加成熟，基本上完成了向理論思維的轉(zhuǎn)化，抽象邏輯思維占了優(yōu)勢地位，辨證思維和創(chuàng)造思維也有較大的發(fā)展。同時(shí)高中生和觀察力，有意識記憶能力，有意識想象能力也迅速發(fā)展，認(rèn)知活動的自覺性明顯增強(qiáng)，認(rèn)知系統(tǒng)的自我評價(jià)和自我控制能力也有相應(yīng)的發(fā)展，接近與達(dá)到成年人的水平。
　　☆ 個(gè)性的發(fā)展。高中生的自我意識高度發(fā)展，并趨于成熟。它的特點(diǎn)體現(xiàn)在許多方面，歸納起來有以下幾點(diǎn)；一是自我意識中獨(dú)立意向的發(fā)展，高中生已能完全意識到自已是一個(gè)獨(dú)立人體，獨(dú)立的愿望日趨強(qiáng)烈。二是自我意識成分化，高中生在心理清楚地把自我分成“理想的自我”和“現(xiàn)實(shí)的自我” 兩個(gè)部分，產(chǎn)生了按照自已的想法去判斷和控制自已言行的要求和體驗(yàn)，同時(shí)也出現(xiàn)了自我矛盾。三是強(qiáng)烈關(guān)心自已個(gè)性成長。四是自我評價(jià)日趨成熟，其自我評價(jià)在一定程度上達(dá)到了主客觀的辨證統(tǒng)一。五是有較強(qiáng)的自尊心， 易產(chǎn)生滿足感或挫折感。六是道德意識高度發(fā)展，能用社會道德規(guī)范約束自已的行為。
　　1.5.2 高中生科學(xué)教育的特點(diǎn)
　　☆ 注重與實(shí)際的研究、應(yīng)用相結(jié)合。由于高中生身心發(fā)展逐漸趨向成熟，社會活動能力的擴(kuò)大，不能只滿足于習(xí)書本知識。他們不停留在增加科學(xué)知識的數(shù)量，而且意識到掌握科學(xué)知識結(jié)構(gòu)與方法，提高科研能力的重要性，注重學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化和綜合化。
　　☆ 科學(xué)教育以全面提高科學(xué)素養(yǎng)為主，為科學(xué)就業(yè)打基礎(chǔ)。高中階段的科學(xué)教育是以提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為主，全面提高學(xué)生的科學(xué)知識、技能、方法和能力，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神、態(tài)度與價(jià)值觀，要求學(xué)生養(yǎng)成科學(xué)的行為與習(xí)慣，以適應(yīng)升學(xué)和就業(yè)的需要。
　　1.6 普通公眾教育
　　普通公眾教育(包括大學(xué)生在內(nèi))，不像中小學(xué)生那樣，他們對社會上的各種事物、事件有自已的獨(dú)立見解、判斷和批判。所以對普通公眾的教育，要借助于公共關(guān)系學(xué)里的一些方法進(jìn)行教育。
　　一般說來，普通公眾教育的主題要明確，因?yàn)槠胀ü姸加凶砸训墓ぷ鳌⑷蝿?wù)。專門接受教育的時(shí)間很少。這就需要通過調(diào)查，確定主題和目的，然后通過廣告媒體、趣味活動等形式，無形中接受教育。
　　1.6.1 調(diào)查研究
　　調(diào)查研究的過程
　　調(diào)查研究一般由四個(gè)相關(guān)的基本步驟組成的。
　　(一) 確定調(diào)研任務(wù)
　　確定調(diào)研任務(wù)是公關(guān)調(diào)研準(zhǔn)備階段的首項(xiàng)工作。其內(nèi)容包括：
　　1.選擇調(diào)研課題。調(diào)研課題關(guān)系著整個(gè)調(diào)研的總方向、總水平，制約調(diào)查的全過程，決定著調(diào)查成果的價(jià)值效用，所以選題要具有針對性、開創(chuàng)性、可行性和超前性。
　　2.進(jìn)行初步探索。調(diào)研課題選定之后，設(shè)計(jì)調(diào)研方案之前，必須圍繞選定的課題進(jìn)行一次初步的探索性調(diào)查，其目的是為正確解決調(diào)查課題探尋可供選擇的思路，為設(shè)計(jì)調(diào)查方案提供可靠的客觀依據(jù)。初步探索的基本任務(wù)有三條：正確選擇調(diào)研的起點(diǎn)和重點(diǎn)；形成解決課題的研究假設(shè)；確定調(diào)研的指標(biāo)、方法和實(shí)施的步驟。
　　3.提出研究假設(shè)
　　(二)制定調(diào)研方案
　　制定調(diào)研方案包括三個(gè)環(huán)節(jié)：
　　1.設(shè)計(jì)調(diào)研提綱。調(diào)研提綱是調(diào)研任務(wù)的具體化、指標(biāo)化，設(shè)計(jì)時(shí)可依據(jù)調(diào)研任務(wù)。
　　2.確定調(diào)研范圍、對象及調(diào)研選取辦法。
　　3.確定調(diào)研方法。
　　(三)收集調(diào)研資料
　　收集調(diào)研資料的過程，實(shí)際上就是調(diào)查方案的實(shí)施過程。在收集過程中，要注意作到：全面、靈活、講求藝術(shù)，盡可能地保證調(diào)查資料的質(zhì)量。
　　(四)處理調(diào)研結(jié)果
　　處理調(diào)研結(jié)果是公關(guān)調(diào)研的最后一步。它包括三個(gè)環(huán)節(jié)：
　　1.整理調(diào)研資料。即對調(diào)查中所取得的全部資料進(jìn)行檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)等。它要求先校對資料、補(bǔ)充遺漏，并按事先設(shè)計(jì)將資料匯總分類，加以條理化。
　　2.形成調(diào)研結(jié)果。首先對初步整理的調(diào)研資料進(jìn)行分析研究，一方面應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行數(shù)量分析，另一方面則應(yīng)用比較、歸納、推理等方法，形成一份問題調(diào)研報(bào)告。
　　3.總結(jié)評估。問題報(bào)告形成之后，應(yīng)對調(diào)研結(jié)果和過程進(jìn)行一次總體評價(jià)，就 調(diào)研的科學(xué)性、準(zhǔn)確性給予必要的說明。調(diào)研報(bào)告應(yīng)及時(shí)提供給組織的有關(guān)人員。至此，就完成了一次公關(guān)調(diào)研的全過程。
　　調(diào)查研究的方法
　　公共關(guān)系調(diào)研的方法很多，大體可以從兩個(gè)方面進(jìn)行劃分：
　　(一)按調(diào)研對象的選擇方法劃分
　　就是確定用什么方法來選擇調(diào)查對象，使調(diào)查結(jié)果更具有代表性。可以劃分為全面普查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查。
　　1.全面普查。系指對與公關(guān)課題有關(guān)的所有公眾進(jìn)行逐一調(diào)查。全面普查主要用于收集那些不能或不宜通過其它調(diào)查取得的比較全面的、精確的統(tǒng)計(jì)資料。一般說來，全面普查的方式有兩種，一種是組織專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)和人員，對公眾進(jìn)行直接調(diào)查；另一種是利用有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行匯總。這種調(diào)查方法雖然取得的資料比較準(zhǔn)確，但由于全面普查工作量大、花費(fèi)時(shí)間長，占用的人力、物力、財(cái)力多，限制了其采用的機(jī)會。
　　2.典型調(diào)查。是以某些典型的公眾為對象進(jìn)行調(diào)查，達(dá)到推算的一般調(diào)查方法。其主要特點(diǎn)在于，它是由調(diào)查者在現(xiàn)象總體中有意地選擇若干具有代表性的典型調(diào)，如果總體的數(shù)據(jù)較多，一致性又較差，則需把總體按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)先分類，再選擇若干典型進(jìn)行調(diào)查。
　　典型調(diào)查適用于調(diào)查總體龐大，調(diào)查人員對總體情況比較了解，能準(zhǔn)確地選擇有代表性的公眾作為調(diào)查對象的情況。
　　3.抽樣調(diào)查。是指從應(yīng)調(diào)查的對象中抽取一部分有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，以推斷總體的性質(zhì)。抽樣調(diào)查有很高的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。所以，在公共關(guān)系調(diào)研中大多數(shù)采用這種方法。抽樣調(diào)查的方法很多，常用的有：
　　(1)簡單隨機(jī)抽樣。系指對所抽選的樣本，完全排除任何有目的的選擇，而是采取純粹偶然的方法從總體中取得。常用的有抽簽法、等距法和隨機(jī)號碼表法。這種方法適用于所有個(gè)別個(gè)體差別不大的總體。
　　(2)分層抽樣。就是先把調(diào)查總體按照不同特征進(jìn)行分類，然后在各類中采用簡單隨機(jī)抽樣的方法抽取樣本，并按總體的特征規(guī)定(或控制)樣本配額。該方法可以增加樣本的代表性，避免簡單隨機(jī)抽樣的樣本過分集中于某一層次的缺點(diǎn)。
　　(3)分群抽樣。系指將調(diào)查的對象分為若干群體，以隨機(jī)抽樣法選定群體進(jìn)行普查的方法。該方法要求各群體具有同質(zhì)性而每一群體內(nèi)部的分子又具有差異性。
　　抽樣調(diào)查過程中需要解決一個(gè)如何確定樣本規(guī)模的問題，一般來說，小范圍的抽樣調(diào)查，如調(diào)查某一方面的公眾態(tài)度，通常根據(jù)調(diào)研的目的和任務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析的要求以及時(shí)間、人力、物力、財(cái)力和調(diào)查對象的特點(diǎn)等具體條件來確定一個(gè)較為理想的樣本數(shù)。具體數(shù)目很難一概而論，但至少要大于40，最好不少于100，以保證進(jìn)行交互分類時(shí)每一類別均有足夠的數(shù)據(jù)供統(tǒng)計(jì)分析使用。
　　對于大樣本抽樣調(diào)查，通常依據(jù)總體的規(guī)模，樣本的信度和效度等指標(biāo)來確定樣本數(shù)。表1列出了在1%~7%的容許誤差范圍和兩種信度的要求下，對無限大樣本(樣本數(shù)÷總體數(shù)≤5%)進(jìn)行隨機(jī)抽樣時(shí)需要的樣本數(shù)，可供實(shí)際工作中參考。

表1 簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查時(shí)需要的樣本數(shù)目 容 許 誤 差 可 信 度 (把 握 程 度) 95% 99% 1% 9600 16589 2% 2400 4147 3% 1067 1849 4% 600 1037 5% 384 663 6% 267 461 7% 196 339

　　依上表可見，精確度和可信度的要求越高，所需抽取的樣本的個(gè)案數(shù)越多。為了更好的理解和使用該表，現(xiàn)舉例說明：假設(shè)打算了解某市顧客對最近投放市場的一種新產(chǎn)品的態(tài)度，要求誤差不超過4%，可信度為95%。查上表可知，只要隨機(jī)抽樣調(diào)查600名顧客就能達(dá)到目的。調(diào)查結(jié)果表明：喜歡這種產(chǎn)品的顧客為60%，以此估計(jì)，該市的顧客持喜歡態(tài)度的在56%~64%之間(60%±4%)。這種推理的可信度為95%，即犯錯(cuò)誤的可能性不大于5%。
　　(二)按收集資料的方法劃分
　　1.文獻(xiàn)法。是指通過搜集文獻(xiàn)資料，摘取與公共調(diào)查課題有關(guān)的部分進(jìn)行間接調(diào)查的一種方法。其內(nèi)容包括：
　　(1)檔案資料分析。是指對國家檔案、統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)、各級政府部門以及各級組織單位整理保存的各種文字資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)圖表的調(diào)查分析。
　　(2)媒介分析。是確定和分析新聞媒介中所報(bào)道的具體內(nèi)容，以供進(jìn)一步使用的一項(xiàng)活動。可利用的媒介有報(bào)刊、圖書、廣播、電視、電影等。雖然媒介內(nèi)容只能表明刊登、播出的內(nèi)容，而不能表明公眾讀到、聽到、看到的內(nèi)容，但媒介分析是提供觀察以預(yù)見公共事務(wù)未來發(fā)展趨勢的有效工具。
　　(3)郵件分析。搜集信息的另一種經(jīng)濟(jì)方法——人們常常忽略的是將收到的郵件進(jìn)行定期分析。這些信件將會反映出哪些領(lǐng)域是受人歡迎的，哪些領(lǐng)域是不理想的，哪些領(lǐng)域還不為公眾所知道。
　　在分析這些信件時(shí)，要記住那些批評者的名字，而不是對組織提出表揚(yáng)的人，信件可能成為“病源” 的早期警報(bào)或者表現(xiàn)出問題之間的聯(lián)系，但它不能代表公眾輿論的全部，甚至不能代表一種特殊公眾的觀點(diǎn)。
　　2.訪談法。是用訪談的方式收集公關(guān)信息資料的一種方法。具體形式有：個(gè)人接觸、信訪、電話訪問等。訪談法通過調(diào)查人員接觸調(diào)查對象，就所要調(diào)查的問題，向調(diào)查對象提問，由訪談員將回答的內(nèi)容及交談時(shí)觀察到的動作、行為及印象詳細(xì)記錄下來。
　　訪談法可按訪問提綱的方式分為結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談：按訪談的場所分為機(jī)關(guān)訪談、街頭訪談、家庭訪談 ；按談話的人數(shù)分集體性訪談和個(gè)別訪談；按訪談的時(shí)間分一次性訪談和跟蹤訪談等等。
　　訪談法回答效率高、反映問題深刻，但標(biāo)準(zhǔn)化程度低，常常給統(tǒng)計(jì)分析帶來困難。而且，訪談費(fèi)用較大，所以一般用于那些準(zhǔn)確性要求較高的問題的研究上或探索性研究上。如果將訪談法和問卷法結(jié)合使用進(jìn)行調(diào)查時(shí)，則可以避免訪談法標(biāo)準(zhǔn)化程度低和問卷法回收率有限的弊端，并可以完成一定的深度調(diào)查。
　　3.問卷法。亦稱民意測驗(yàn)，是指根據(jù)公關(guān)調(diào)查目標(biāo)精心設(shè)計(jì)調(diào)查問卷對公眾進(jìn)行咨詢的調(diào)查方法。問卷法的主要優(yōu)點(diǎn)在于成本低、可量比，缺點(diǎn)是回收率較低且受教育程度限制。
　　(1)問卷的類型。按答案形式的不同，通常將問卷分為兩種類型：
　　①開放式問卷。即事先不設(shè)定任何選擇答案，被調(diào)查者可根據(jù)自已情況自由回答。例如：
　　您對本企業(yè)的形象戰(zhàn)略有何建議?
　　開放式問卷給回答者以充分的創(chuàng)造性和自我表達(dá)機(jī)會，但由于答案非標(biāo)準(zhǔn)化，難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所以大規(guī)模的調(diào)查很少采用這類問卷。
　　②封閉式問卷。即事先設(shè)定若干可能答案，由被調(diào)查者根據(jù)自已的情況，在其中選擇認(rèn)為合適的答案。例如：
　　您留心過本公司的廣告嗎?
　　經(jīng)常留心( ) 偶爾留心( ) 從未留心( )
　　封閉式問卷答案標(biāo)準(zhǔn)、容易回答、便于統(tǒng)計(jì)，適用于大面積調(diào)查，但它對答案有所限制，往往不利于發(fā)現(xiàn)新的，獲取的資料也缺乏一定的深度。所以，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，我們常常將開放式和封閉式兩種提問方式結(jié)合使用，以達(dá)到最佳的調(diào)查效果。
　　(2)問卷設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)一份問卷主要包括四個(gè)部分：題目、前言、主體和結(jié)束語。題目是調(diào)查的主題；前言也稱指導(dǎo)語，主要說明調(diào)查的目的和要求；主體是調(diào)查內(nèi)容；結(jié)束語是對被試表示感謝，并征徇一下對問卷的看法。
　　不論設(shè)計(jì)哪類問卷，提問都應(yīng)做到“十要，十不要”：
　　①問題要具體，不要籠統(tǒng)、抽象。如問“您覺得我們的十年改革怎么樣”這樣的提問太寬泛。
　　②問題要簡單，不要復(fù)合雜揉。如：“你父母是否喜歡我廠的老年產(chǎn)品?”事實(shí)上可能只一個(gè)人喜歡，另一位不喜歡。
　　③用詞要通俗易懂，不要用公共感到陌生的或?qū)I(yè)術(shù)語。如：“您家的消費(fèi)結(jié)構(gòu)怎樣? ”顯得過于專業(yè)化。
　　④用詞要簡潔，盡量不要用形容詞、副詞修飾。如：“您是否特別喜歡化妝?”很多人喜歡，但不特別“喜歡”，答案選擇時(shí)心里就拿不準(zhǔn)了。
　　⑤語義要清晰準(zhǔn)確，盡可能用量詞，少用副詞。如：“您是經(jīng)常還是偶然喝我廠的飲料” ，經(jīng)常、偶爾這類副詞對每個(gè)人的理解并不一樣。
　　⑥要客觀中立，不要摻入影響其回答的觀點(diǎn)。如：“您愿意為利國利民的希望工程損款嗎?”
　　⑦要保護(hù)答題者的自尊，不要提侵略性的問題。對敏感性問題應(yīng)選用“釋疑法”、“假定法”委婉提出，以減少答題者的心理壓力。
　　⑧選擇題所列項(xiàng)目要互斥，不要出現(xiàn)包容。如：您認(rèn)為這種款式最適合什么人?A .男士 B.女士C.教師D.軍人……現(xiàn)實(shí)生活中，教師有男有女，還有軍事院校的教師，具體他填哪一項(xiàng)?
　　⑨選擇題所列項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)各種情況，不能根據(jù)的要加一項(xiàng)“其它”。不能讓有些人找不到自已應(yīng)填的位置。如文化程度，除小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)以外，還有中專、中技等。
　　⑩要有防偽檢測題，不要對所有回答一概都相信。
　　設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)構(gòu)思精巧，使人不知不覺道出真實(shí)的想法。填答形式越簡單越好，不要讓人感到吃力、煩躁，盡量少用復(fù)合式提問。答題的時(shí)間最好不要超過30分鐘。
　　1.6.2 廣告媒體
　　廣告媒體的主要類型
　　廣告媒體的主要類型依據(jù)其使用量一般排次為：報(bào)紙、電視、直接郵寄、收音機(jī)、雜志和戶外廣告。最近興起的一項(xiàng)是電腦網(wǎng)絡(luò)廣告。預(yù)計(jì)將來會逐漸成為主要媒體之一。各媒體皆有其優(yōu)缺點(diǎn)，需要考慮不同的因素。下面我們將就各媒體作一些概略性的分析，如表2所示。 表2 媒體主要特性分析 特性

媒體 每單位廣告接觸面 每次使用總成本 平均廣告接觸每一個(gè)人的單位成本 每次可包含的住處重點(diǎn)多寡 收訊者對信息的保存 可使用的媒體渠道 報(bào)紙 高 昂貴 低 多 高 數(shù)目較多 電視 高 昂貴 低 最少 最差 數(shù)目較少 直接郵寄 低 低 昂貴 多 高 最多 廣播電臺 高 中等 低 少 次最差 數(shù)目不多 雜志 中等 中等 低 中等 最高 很多多 戶外廣告 中等 低 低 中等 差 普通

　　一般來說，電視“接觸面”最廣，每次播出一次可接觸到全省、全國甚至全世界的觀眾。其次是報(bào)紙、收音機(jī)和飛機(jī)場。最差的是直接郵寄，每封信只能寄給一個(gè)人。然而媒體“每次使用成本”與接觸面面正比，接觸面愈廣，則每次使用成本也愈高。報(bào)紙及電視每次使用的成本最昂貴，其次是雜志及收音機(jī)媒體。直接由寄是最便宜的，寄一封信的成本不過2元來錢而已。但是電視機(jī)、報(bào)紙、收音機(jī)平均每接觸一人的成本可能遠(yuǎn)比直接郵寄低，因?yàn)椤捌骄拷佑|一人的廣告成本”是依下列公式計(jì)算的：

每接觸一人的平均成本 = 總成本/接觸人數(shù)

　　至于每次廣告可包含的“信息重點(diǎn)多寡”，則需慎重把握。電視廣告因?yàn)闀r(shí)間很短，所以信息重點(diǎn)最好以1個(gè)為宜，最多不超過2個(gè)，否則消費(fèi)者會抓不信重點(diǎn)。收音機(jī)亦是如此。印刷媒體如報(bào)紙、雜志、直接郵寄，由于沒有時(shí)間限制，又寫在書面上，因此可以包含較多的信息重點(diǎn)。在保存廣告媒體信息及反復(fù)使用信息方面，電視機(jī)，收音機(jī)播出的信息稍縱即逝，可能看完就忘了，印刷媒體可反復(fù)慢慢看。許多人有保留雜志及報(bào)紙的習(xí)慣，所以廣告的信息可以維持較長時(shí)間。
　　通常來說，電視及收音機(jī)廣告大多以簡單的產(chǎn)品或活動告知信息為主，如果廣告信息需要花較長時(shí)間去理解的話，則以印刷媒體為宜。電視及收音機(jī)媒體由于有音響的特殊效果，尤其電視的視覺、動態(tài)效果是獨(dú)一無二的，故具備印刷媒體無法取代的優(yōu)勢。戶外廣告受限于地理位置因素的影響，大都以區(qū)域性的廣告為主。

　　決定媒體
　　不同的廣告媒體有許多相應(yīng)的媒體工具可供選擇。例如，報(bào)紙可分為全國性、地方性、一般性、娛樂性及專業(yè)性等不同類型。至于媒體工具挑選的原則，首先應(yīng)看它能否有效地接觸目標(biāo)群體，以及接觸的頻率高低和影響力的大小。如果同時(shí)有多種媒體可使用，則應(yīng)考慮哪一個(gè)媒體工具最具經(jīng)濟(jì)效益？通常經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算是以接觸每一個(gè)人所花的成本為比較單位的。其次也考慮媒體本身在消費(fèi)者心目中的可靠性或權(quán)威性。例如，美國《華爾街日報(bào)》對全球股市的評估遠(yuǎn)比一般地方性的報(bào)紙更為投資者所信賴。
　　媒體使用時(shí)機(jī)
　　媒體使用時(shí)機(jī)主要是安排整年度或整季度的廣告時(shí)間表。如決定在何時(shí)發(fā)出廣告在某一時(shí)段發(fā)出多少廣告。有些公司發(fā)廣告是隨著銷售季節(jié)的變動而增減的，也有的在整年都維持穩(wěn)定的廣告數(shù)量和頻率，依廣告播放的邊疆性及信息集中性，可以分為：密集性廣告、連續(xù)性廣告及間歇性廣告等。例如，某廠商準(zhǔn)備在1個(gè)月內(nèi)發(fā)60次的電視廣告。他可以在1個(gè)禮拜或幾天內(nèi)集中播放完畢，此法為密集性廣告。他也可以每天都播出幾次，稱為連續(xù)性廣告或每隔幾天播出幾次，又可分為上升式（先少后多）、下降式（先多后少）、及水平式（平均一樣）等不同方式。
　　此外，媒體使用時(shí)機(jī)還應(yīng)考慮顧客流動率、產(chǎn)品購買頻率及廣告遺忘等。如果市場新顧客出現(xiàn)頻率，產(chǎn)品購買頻率高，而廣告太少，則顧客很容易忘記該品牌。在這類情形下，連續(xù)性的廣告比間歇性的廣告好。在新產(chǎn)品廣告方面，廣告主會面臨使用密集性廣告或平均性廣告的選擇。支持密集性的人認(rèn)為新產(chǎn)品上市時(shí)廣告預(yù)算有限，炭火分開燒，強(qiáng)度不夠，不如集中火力把知名度打響。并且密集性的廣告可能加速越過廣告的“門檻效應(yīng)”障礙。新產(chǎn)品上市時(shí)，市場銷售人員通常希望能立即衡量其效果，如果不集中進(jìn)行廣告，銷售反應(yīng)可能不會太強(qiáng)和太好。
　　廣告效果的測量與評估
　　所謂用廣告效果，一般是指廣告作品通過廣告媒體傳播之后所產(chǎn)生的影響。由于高水平和高頻率的廣告通常都能涉及到巨額費(fèi)用支出，而企業(yè)和商家對廣告促銷歷來都寄于厚望，所以，他們對廣告效果的測量和評估從來就不敢掉以輕心。他們迫切希望他們的廣告能真正地影響消費(fèi)者，或者在某種程度上對消費(fèi)者進(jìn)行操縱，他們總是不厭其煩地事先對廣告效果進(jìn)行效果、調(diào)查，事后又對廣告效果進(jìn)行衡量評估，當(dāng)然，有的時(shí)候他們也不惜血本、孤注一擲地甘冒風(fēng)險(xiǎn)。
　　總體說來，廣告效果的測量與評估主要涉及兩個(gè)方面的工作，即注重考察溝通的效果和銷售的效果。

　　l 溝通效果的測量與評估
　　為了達(dá)到最佳效果，廣告主通常會事先對廣告的溝通效果進(jìn)行測試，這種預(yù)先檢驗(yàn)包括4種方式，如下所述：
　　1.記憶測驗(yàn)。給受測者充分的時(shí)間看廣告，然后要求受測者盡其所能，以回憶的方式述說廣告的內(nèi)容，主要想測試對廣告的理解力及記憶力；
　　2.反應(yīng)測驗(yàn)。以直接或間接的方式，檢測受測試者對廣告的喜愛程度、想法及所受的影響。主要想篩選和分析廣告及確定其優(yōu)缺點(diǎn)；
　　3.生理測驗(yàn)。以生理測驗(yàn)儀器衡量受測試者在接受廣告刺激時(shí)的生理反應(yīng)。如心跳、血壓、瞳孔大小等。此法優(yōu)點(diǎn)是以科學(xué)的方法評估反應(yīng)，缺點(diǎn)是無法了解受測試者對廣告的信念、態(tài)度或意圖；
　　4.銷售測驗(yàn)。主要想測驗(yàn)廣告對消費(fèi)者購買行為的影響。進(jìn)行的方式是首先選定一批消費(fèi)者，在被控制的情況下，讓其接觸公司的廣告然后選定一批消費(fèi)者，在被控制的情況下，讓其接觸公司的廣告，然后選定一家或多家零售點(diǎn)，記錄消費(fèi)者對廣告產(chǎn)品的購買情況及數(shù)量。
　　廣告主對廣告活動整體溝通效果的事后測試也感興趣。廣告活動到底把品牌知名度、品牌理解力與明確的品牌偏好等方面提高到了什么程度？假設(shè)廣告客戶事前已測定過上述指標(biāo)。則可在廣告活動后從消費(fèi)者中隨機(jī)抽樣來評估溝通效果。如果公司希望把品牌知名度從20%提高到50%，但結(jié)果只達(dá)到了30%，就說明在某方面出了問題；廣告支出不夠、廣告乏味或是遺漏了某些因素等等。
　　☆ 銷售效果的測量與評估
　　由于影響消費(fèi)行為的因素很多，廣告發(fā)布后的實(shí)際效果以及對銷售的影響，基本上是很正確衡量的。企業(yè)和商家大多借助于兩種理論模式給予一個(gè)粗；略的估計(jì)。其一是AIDMA理論，它把廣告發(fā)布之后對消費(fèi)者的影響分為5個(gè)階段，即Attention （引起注目）、Interest（提起興趣）、 Desirs（激起欲望）、 Memory （促使記憶、加深印象）、Action（引起行動）。比如現(xiàn)在播出某一種廣告，假定有70%的人注意該廣告，而注意的人中有70%感到有興趣，感到有興起趣的人中有70%感到需要該商品，感到需要該商品的人中有70%的記住了商品品牌，而記住了商品品牌了又有70%實(shí)際購買的話，那么受眾全體中約16%的人就可能是因?yàn)閺V告的影響而購買。另一種理論稱為傳播擴(kuò)散 (Communication Spreading)，它把消費(fèi)者反應(yīng)劃分為3個(gè)階段：由認(rèn)識促使理解，由理解促使購買。廣告主通常較關(guān)注每個(gè)階段的效果如何，并由此來設(shè)定廣告目標(biāo)。也有的廣告通常用所謂的記憶測試來檢驗(yàn)廣告效果對銷售的可能影響，主要有下面2種：
　　1.認(rèn)知測驗(yàn)。以抽樣方式訪問一些目標(biāo)消費(fèi)者，問他們是否看過這個(gè)廣告？能否正確指出廣告中的產(chǎn)品或產(chǎn)品廣告品牌？知道多少廣告內(nèi)容？認(rèn)知測驗(yàn)不但可以測知廣告的影響力，而且更可與競爭者的廣告效果進(jìn)行比較；
　　2.回憶測驗(yàn)。找一些使用該媒體工具的消費(fèi)者，請他們回憶最近看過的廣告，并復(fù)述全心全意所記得的每一樣?xùn)|西。此測驗(yàn)主要想評估廣告的吸引力和令人記住的力度。
　　1.6.3 趣味活動
　　趣味活動三種類型
　　趣味促銷是通過一些具有某種趣味的活動來實(shí)現(xiàn)的，這些趣味活動可以分成3個(gè)大類，一是競賽，二是游戲，三是抽獎.每一大類又有許多具體的形式可以表現(xiàn)，只要你能想象，趣味活動的主題內(nèi)容和外形在形式似乎是永遠(yuǎn)也用不完的。
　　☆ 撩撥心扉的競賽
　　任何競賽一般都涉及到對知識、智力或觀察力的等方面的檢閱，因此，許多人對競賽形式總有一種躍躍欲試的沖動，甚至有不少人長期樂此不疲，成了“半職業(yè)化”的熱心參與者。在競賽促銷開展得比較普遍的國度里，大約70%以上的消費(fèi)者都或多或少地參加過某種競賽促銷活動。
　　競賽促銷對于激發(fā)公眾興趣，塑造他們的品牌意識的提升其忠誠度，通常都具有明顯的效果。競賽內(nèi)容可以與所銷售的商品直接關(guān)聯(lián)，也可以完全分開，例如下面的一些做法：
　　1.回答問題。如依據(jù)產(chǎn)品的特性、功能、使用方法等方面設(shè)計(jì)出若干問題，要求顧客給予回答。
　　2.排出順序。強(qiáng)要求顧客依據(jù)重要性成優(yōu)劣等級為某些事物排列出相應(yīng)的順序；
　　3.構(gòu)造句子。比如要求顧客用不多于8個(gè)字為某商品設(shè)計(jì)出絕妙廣告詞。
　　4.回答問題并造句。如讓顧客回答5個(gè)問題并用少于5個(gè)字進(jìn)行造句。
　　5.找出不同點(diǎn)。如讓顧客從甲乙兩張商標(biāo)或卡通畫中找出其中的不同點(diǎn)；
　　6.估計(jì)容積。這種形式覺的是要求顧客估量一下某種商品（如冰箱、汽車）能裝下多少個(gè)其他某種商品；
　　7.辯認(rèn)人或物。如要求顧客從這完整的照片上辯認(rèn)出某些著名的人或物；
　　8.體現(xiàn)創(chuàng)造力。使用這種形式可以要求顧客畫一幅畫、運(yùn)用某種技巧或編個(gè)故事等；
　　值得強(qiáng)調(diào)的是，所有競賽活動必須要有明確的、無可爭議的勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)，任何模棱兩可的或多種可能的勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)加以杜絕。對顧客而言，活動的結(jié)果應(yīng)該使他們心悅誠服地接受，盡量避免產(chǎn)生不必要的歧義和爭論。因此，競賽促銷通常要求裁判本身必須要有唯一的、確定的依據(jù)，以避免主觀色彩的影響。
　　☆ 趣味無窮的游戲
　　有一位哲人曾經(jīng)說過，只有人們在進(jìn)行游戲時(shí)，真正的人性才得以展現(xiàn)。的確，大多數(shù)人天生就有游戲的傾向，對那些構(gòu)思新穎、趣味無窮的游戲活動都是來者不拒。游戲促銷正是基于人們的這種天性而設(shè)定的。由于游戲促銷在形式上、內(nèi)容上都不拘一格，具有非常大的創(chuàng)作余地，常常妙趣橫生，并且客觀存在也很容易兼收并蓄，把其它促銷不甘落后 某些方面吸收進(jìn)來，因此，常受到促銷者和消費(fèi)者的共同青睞。常見的形式可以隨意列出以下幾種：
　　1.拼字游戲。如當(dāng)顧客每購一件商品時(shí)，他們就可以隨機(jī)抽取一個(gè)英文字母，如果他們手中的字母能拼寫出CASH（現(xiàn)金）這個(gè)有誘惑力的單詞，他們就可經(jīng)得到獎金。或是贈送顧客游戲票，票上即可顯示出一個(gè)英文字母。如果他得到的游戲票足夠多，而且票上的字母能夠拼出TIGER（老虎）這個(gè)詞時(shí)，他就有資格領(lǐng)取獎金；
　　2.配圖游戲。比如當(dāng)顧客光顧賣場時(shí)，他就可以得到半張模擬支票，支票上的金額不等。如果顧客光顧賣場的次數(shù)很多，他就可以得到相應(yīng)的數(shù)量的半張支票，其中有可以配成完整的一張支票時(shí)，該整張支票上的金額就是獎金額；
　　3.收集游戲。收集的對象可以是由商家改善的國家領(lǐng)導(dǎo)人圖像、不同國家標(biāo)志、各種硬幣等。其目標(biāo)是把所懼的對象構(gòu)成某個(gè)系列、某個(gè)順序或某一整套。一旦顧客按要求收集齊了，兇就可以從商場或公司禽相應(yīng)的獎品。
　　4.兌領(lǐng)形式。各種兌獎活動都可以納入游戲促銷的范疇。兌獎經(jīng)常也和其他方式配合使用，因?yàn)閱渭兊膬丢動邢喈?dāng)?shù)木窒扌裕M管有些人馬上成了勝利者，但絕部分人卻是失敗者，難免會使他們產(chǎn)生希望渺茫的感覺，這對促銷目標(biāo)是不利的。
　　☆ 嘗試運(yùn)氣的抽獎
　　運(yùn)氣是個(gè)微妙的東西，許多人對此都非常敏感，躍躍欲試。而抽獎也許是嘗試運(yùn)氣的一種最快捷的方式，因此常常大受歡迎。除了人們對檢閱自己運(yùn)氣的事情總是按捺不住之外，抽獎通常只需付出很少的努力。所謂抽獎促銷，就是以高額的資金或贈品為誘餌，一人或數(shù)人獨(dú)占形式的附獎銷售。例如“購賣某產(chǎn)品，可中高級轎車”或“免費(fèi)東南亞旅游”等誘人的詞句，都是屬于抽獎形式的促銷活動。
　　抽獎的形式通常十分簡單，消費(fèi)者被邀請進(jìn)入賣場消費(fèi)或被勸說購買某種商品，每消費(fèi)若干金額便可獲得抽獎券，選定某個(gè)日子進(jìn)行公證抽獎并公布中獎名單，即算大功告成。至于如何通知獲獎?wù)撸碳彝ǔＲ灿昧伎啵蠖嗔闶蹣I(yè)主會把得獎號碼張巾于店內(nèi)布告板上，并聲稱獎品愈期不領(lǐng)作廢。這樣顯然可以吸引顧客再次登門核對是否中獎。顧客若然來了，不論其中不中獎，順便再買些東西的可能性是比較高的。獲獎名額的設(shè)計(jì)也有技巧，一般應(yīng)只設(shè)特獎，多一些次獎和較大數(shù)量的鼓勵(lì)獎，好讓消費(fèi)者既能瞄準(zhǔn)特獎，又能有更多機(jī)會獲得安慰。
　　獎項(xiàng)設(shè)置可以靈活多樣，采取現(xiàn)金、禮物、旅游、商品、服務(wù)和其他形式。都可以考慮，只需注意消費(fèi)者的興趣和關(guān)心的熱點(diǎn)就可以了。零售業(yè)者經(jīng)常采用大量的兌換券形式，即憑券可以在指定商店或柜臺交換商品。
　　抽獎促銷可以由某公司獨(dú)家舉辦，也可以幾家公司聯(lián)合舉辦。百貨公司通過許諾給參與者一定的柜臺空間和店內(nèi)廣告，常常可以成功地說服許多公司聯(lián)合起來進(jìn)行抽獎促銷活動。
　　抽獎活動本身必須具有想象力、富有趣味和較寬的影響

　　2. 水工業(yè)公共意識教育的一般方法

　　水工業(yè)公共意識教育一般歸納在環(huán)境教育的范疇之內(nèi)，水環(huán)境與大環(huán)境是相輔相成的，密不可分的。本部分論述與水環(huán)境有關(guān)的環(huán)境教育，其它方面的環(huán)境教育請參閱有關(guān)的專著。
　　中國是發(fā)展中國家，可持續(xù)發(fā)展的前提是發(fā)展。為滿足全體人民的基本需求和日益增長的物質(zhì)文化需要，必須保持較快的經(jīng)濟(jì)增長速度，并逐步改善發(fā)展質(zhì)量。只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長率達(dá)到和保持一定水平，才有可能不斷消除貧困，人民生活水平才能逐步提高，并且提供必要的能力和條件，支持可持續(xù)發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，必須重視自然資源的合理開發(fā)、利用與資源保護(hù)及環(huán)境保護(hù)，即逐步走上可持續(xù)發(fā)展道路。從環(huán)境問題看，既要解決當(dāng)前中國面臨的環(huán)境問題，要避免今后可能出現(xiàn)的新的環(huán)境問題，還要對各種全球性環(huán)境問題的解決做出貢獻(xiàn)。由此可以看出：環(huán)境污染、生態(tài)問題的解決，可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)是長期、艱巨的。主要要依靠現(xiàn)今的青少年一代。
　　目前，中國是一個(gè)年齡結(jié)構(gòu)比較年輕化的國家，青年占全世界總?cè)丝诘?9.81%，少年兒童占全國人口的27.7%。青少年學(xué)生熱愛祖國，關(guān)心環(huán)境。通過環(huán)境教育，促進(jìn)他們做生活方式變革的表率，樹立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的觀念，倡導(dǎo)富裕和繁榮的新模式，參與滿足當(dāng)?shù)丨h(huán)境與發(fā)展需要的活動，并以自己的行動影響家庭和社會。還應(yīng)通過教育，使他們在走上工作崗位后，能以在學(xué)校受到過的環(huán)境教育為基礎(chǔ)，依據(jù)正確的準(zhǔn)則和模式采取行動，參與決策，確保可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　因此對青少年的環(huán)境教育乃至水工業(yè)的教育是至關(guān)重要的。
　　2.1 幼兒、小學(xué)生水工業(yè)教育
　　幼兒小學(xué)生的水工業(yè)教育，主要是結(jié)合在環(huán)境教育中，一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面
　　1.獲取水的科學(xué)知識，以及水在日常生活中的作用；
　　2.培養(yǎng)實(shí)踐的能力。包括動手制作、小實(shí)驗(yàn)、問題思考與解決，信息了解與表達(dá)；
　　3.參加有益的趣味活動，讓學(xué)生在活動中獲取知識；
　　4.實(shí)地考察水廠、污水處理廠的運(yùn)行，讓學(xué)生在實(shí)踐中了解供水的過程和污水處理過程；
　　5.在教師的幫助下,讓學(xué)生設(shè)計(jì)表演有關(guān)節(jié)目,以便教育其父母和其它公眾；
　　6.在小學(xué)的《自然》課程中，納入水資源緊缺，水資源污染的內(nèi)容。
　　2.2 青少年的水工業(yè)教育
　　2.2.1 目的
　　首先讓青少年明白人類與環(huán)境的主要是通過人類的生產(chǎn)和消費(fèi)活動表現(xiàn)出來的。這種活動也就是人類與環(huán)境之間的物質(zhì)、能量與信息交換活動。人類通過生產(chǎn)活動從環(huán)境中以資源的形式獲得物質(zhì)、能量、信息，然后通過消費(fèi)（生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)）活動再以廢水、廢氣、廢渣形式排向環(huán)境。人的生產(chǎn)、消費(fèi)活動無不受環(huán)境影響，也無不影響環(huán)境。

　　人類環(huán)境系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的、有時(shí)、空、量、序變化的動態(tài)系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。是由各子系統(tǒng)和各組成成份具有聯(lián)合作用或集合效應(yīng)，由此構(gòu)成環(huán)境的整體功能。
　　環(huán)境為人類的生存與發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，然而，在人類對環(huán)境開發(fā)、利用不合理的情況下，尤其是當(dāng)人為因素對環(huán)境的干擾超過自然界的自凈和再生增殖能力時(shí)，可以導(dǎo)致環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，引起環(huán)境問題。
　　環(huán)境問題一般分為兩類。一類是由自然原因引起的原生環(huán)境問題，另一類是由人類活動引起的次生環(huán)境問題。原生環(huán)境問題中包括主要由內(nèi)力作用產(chǎn)生的環(huán)境問題（如：地震、海嘯、火山爆發(fā)等）、主要由外力作用產(chǎn)生的環(huán)境問題（如：崩塌、滑坡與泥石流、洪澇 與干旱、臺風(fēng)等）、以及由內(nèi)力共同作用下產(chǎn)生的環(huán)境問題，如：區(qū)域性化學(xué)元素異常問題。次生環(huán)境問題中包括在城市化、工業(yè)化過程中對環(huán)境產(chǎn)生的污染（包括：物理污染、化學(xué)污染等）、由于不合理開發(fā)、利用自然資源造成的生態(tài)破壞（如：水熱平衡失調(diào)、水土流失、物種滅絕、森林破壞、草原退化、沙漠化、次生鹽漬化等）。

　　2.2.2 水環(huán)境的污染及其防治
　　水在自然環(huán)境形成與發(fā)展、生命的形成與發(fā)展以及人類生產(chǎn)與生活活動中都有非常重要的、不可取代的作用。隨著人口增長、工農(nóng)業(yè)發(fā)展，對水資源的需求，在數(shù)量上、質(zhì)量上都在提高。因此，保護(hù)水資源，防治水污染已成為緊迫的任務(wù)。
　　工業(yè)廢水和生活污水處理即排入天然水體，可使水體受到不同程度的污染。依據(jù)污染物的組成與特點(diǎn)，可分為以下幾種污染類型：
　　(1)無機(jī)鹽類、鹽酸、堿等進(jìn)入水體，會影響水體的酸堿度、礦化度，除低水質(zhì)。
　　(2)氮、磷營養(yǎng)物質(zhì)在水體中富集，引起藻類及其他浮游生物迅速繁殖，水體溶解氧量下降，使魚類或其他生物大量死亡，水質(zhì)惡化，稱為富營養(yǎng)化。
　　富營養(yǎng)化的水體常含有硝酸鹽，這些化合物經(jīng)加氯消毒，可能形成多種致癌物，而且亞硝胺本身就是一種致癌物。所以，水體富營養(yǎng)化不僅直接危害水生生物，破壞生態(tài)平衡，而且給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來損失，危害人體健康。
　　(3)重金屬（汞、鎘、鉛等）進(jìn)入水體，在水環(huán)境中比較穩(wěn)定。即使排入水體的重金屬濃度較低，也可以通過食物鏈在水生生物體內(nèi)顯著積累，因?yàn)槠涓患禂?shù)高達(dá)1000~100000倍。水體中重金屬如通過食物鏈進(jìn)入人體，經(jīng)長期、慢性積累，可招致各種疾病。
　　(4)耗氧有機(jī)物的污染：生活污水與部分工業(yè)廢水中含有大量有楊物，如：碳水化合物、蛋白質(zhì)、油脂、木質(zhì)素、纖維素等。它們通過微生物的生物化學(xué)作用而分解為簡單的無機(jī)物質(zhì)——二氧化碳和水。分解過程中消耗大量的溶解氧，致水體缺氧，在嫌氣性條件下有機(jī)持發(fā)生腐敗分解，惡化水質(zhì)。
　　(5)持久性有機(jī)物（難降解有機(jī)物）的污染：這種有機(jī)物的特點(diǎn)是在天然條件下降解緩慢，在環(huán)境中滯留時(shí)間長，它們可以通過生物放大和食物鏈的輸送作用對生物和人體健康構(gòu)成直接威脅。影響較普遍的持久性有機(jī)物有以有機(jī)氯化全物為代表的殺蟲劑（DDT、六六六等），各類特異除莠劑、多氯聯(lián)苯、多環(huán)芳烴、合成纖維和塑料制品等。
　　(6)生物污染物：城市生活污水、醫(yī)院污水等未經(jīng)處理，進(jìn)入地表水體，可能引起病源微生物污染，因?yàn)檫@些污水中包含有細(xì)菌、病毒、寄生蠕蟲等。
　　為防治水污染需要采取的對策是：（1）養(yǎng)活耗水量：當(dāng)前我國一方面感到水資源緊張，另一方面浪費(fèi)又很嚴(yán)重。需要采用先進(jìn)工藝，壓縮單位產(chǎn)品肜水量；提高水的重復(fù)利用率；實(shí)行廢水資源化。（2）建立城市污水處理系統(tǒng)。（3）調(diào)整工業(yè)布局。（4）加強(qiáng)水資源的規(guī)劃管理。總之，為保護(hù)水措施，才能使水資源在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。
　　2.3 普通公眾的水工業(yè)教育
　　普通公眾的水工業(yè)教育可充分利用前述的廣告媒體，對公眾進(jìn)行全方位的宣傳教育。
　　2.3.1 調(diào)查研究
　　對普通公眾的調(diào)查可以采用問卷調(diào)查，抽樣調(diào)查，分層調(diào)查，了解普通公眾對水的認(rèn)識，水危機(jī)，水污染狀況的了解，對水價(jià)的態(tài)度，隨能力的大小等，問卷的形式可參閱附件。
　　2.3.2 廣告宣傳
　　在進(jìn)行了上述工作以后，可以充分利用廣播電視、報(bào)紙、傳單、張貼、展示等形式對公眾進(jìn)行宣傳教育。
　　2.3.3 趣味活動
　　趣味活動可以采取多種多樣的形式，如現(xiàn)場競猜，知識問答，公眾參與等形式。

　　3. 我國現(xiàn)行水工業(yè)公共意識教育的現(xiàn)狀

　　3.1 我國現(xiàn)行水工業(yè)公共意識教育的現(xiàn)狀
　　目前我國在水方面的宣傳主要集中在4月5日的節(jié)水宣傳周，6月5日的水日，還有地球日；每年的這些時(shí)候在全國的各個(gè)城市都掀起宣傳的高潮，許多人水方面的知識如節(jié)水、水污染、水環(huán)境等問題都是在這些活動中了解到的。許多城市的節(jié)約用水辦公室，向全市頒布了節(jié)水的標(biāo)語，宣傳畫、宣傳傳單使節(jié)水工作已深入人心。許多城市還搞一些櫥窗展覽，定期更換櫥窗的內(nèi)容等。這些都在一空程度上起到了對公共的教育作用。但這些宣傳教育除了節(jié)水宣傳以外，其它方面的宣傳主題不明確，二是公眾參與很少，三是沒有持之以恒，四是對青少年宣傳教育的內(nèi)容少。
　　3.2 我國水工業(yè)公共意識教育的方向
　　除了上述已有的宣傳活動以外，水工業(yè)公共教育應(yīng)在以下幾方面加強(qiáng)：
　　3.2.1 突出宣傳主題
　　每個(gè)城市在每年的年終前可以搞一個(gè)水價(jià)宣傳周，每年的春季或夏季的某個(gè)時(shí)候搞一個(gè)水污染、水環(huán)境的宣傳活動，使水方面的宣傳每年每個(gè)季度都有。
　　3.2.2 讓公眾參與
　　每個(gè)城市的水廠和污水處理廠，可以定斯舉辦參觀活動，讓老年退休人員，家庭婦女、中小學(xué)生對污水處理場的工藝流程進(jìn)行了解，進(jìn)行現(xiàn)場教育，也可以舉辦一些競賽活動、知識競賽活動，舉辦知識講座等，讓公眾受到切身的教育。
　　3.2.3 廣告宣傳持之以恒
　　每個(gè)城市甚至國家可以立法，結(jié)合環(huán)境保護(hù)，電視中的廣告，公益廣告應(yīng)占一定的比例，對水工業(yè)產(chǎn)品宣傳的廣告中要有適當(dāng)?shù)谋壤鏊矫娴墓鎻V告，這樣可以介質(zhì)水方面的宣傳才能持之以恒。
　　3.2.4 加強(qiáng)對青少年的宣傳教育
　　每個(gè)城市要和當(dāng)?shù)氐慕逃嘟Y(jié)合，做出一套讓中小學(xué)生適應(yīng)的課外活動使學(xué)生在活動中受到教育。

　　附件1 參與防治水污染的活動（案例）

　　1. 主題：北京東南郊灌溉（朝陽區(qū)段）污染狀況及其防治途徑

　　參加學(xué)生：北京市第13中學(xué)初中三年級楊曉莉等

　　指導(dǎo)教師：周又紅

　　選題背景：城市近郊區(qū)的灌溉渠——北京市東南郊灌溉渠（朝陽區(qū)段）位于學(xué)生家庭所在地。該灌渠于1958年開挖，當(dāng)時(shí)水質(zhì)甚清，引水灌田。近年，河水受到污染，變臟并有臭味，對周圍居民生活有影響，為了解地表水由清變污的原因及控制污染的途徑而立此題。
　　活動目的：了解北京市東南郊灌渠的污染狀況、污染原因、危害影響及防治污染途徑。
　　活動主要內(nèi)容方法：
　　1994年11月6日~11月20日，利用課后和星期日進(jìn)行活動。
　　（1） 考察：調(diào)查灌渠全長10000多米，其中，徒步調(diào)查5000多米，乘車調(diào)查5000多米，并對周圍居民進(jìn)行采訪。
　　（2） 攝影：用全自動相機(jī)對排污口、污水渠上飄浮的各種廢棄物、周圍環(huán)境選點(diǎn)拍攝。
　　（3） 采樣、分析：在所研究的渠段采集水樣，用鉑鈷比色法測定。
　　活動主要結(jié)果：
　　對朝陽區(qū)濱河市場至岱頭一線的調(diào)查結(jié)果表明：
　　（1） 被污染的灌區(qū)流域范圍內(nèi)工廠、商店、學(xué)校、醫(yī)院、居民樓與居住用平房，居住著上萬人口。
　　（2） 上游濱河市場附近污染最嚴(yán)重，污染渠段長約1500~2000m，寬約50~70m，渠水發(fā)出惡臭，個(gè)別臭強(qiáng)已達(dá)5度（有強(qiáng)烈的惡臭），河水渾濁。大部分居民住于這些地區(qū)。這里小販云集。居住著人口最多的地段需要清潔的環(huán)境，而調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里卻是污染最嚴(yán)重的地區(qū)段。機(jī)時(shí)且，房屋與水渠的最近距離僅2m，污染的渠段對居民生活、健康有不良的影響。
　　（3） 渠水中的污染物來源主要是生活廢水、生活垃圾、攤販任意丟擲的廢棄物。
　　根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果，提出以下建議：
　　（1） 組織人力、物力治理污染，對重視治理污染者獎勵(lì)，對繼續(xù)破壞環(huán)境者處罰，使該灌渠周圍環(huán)保問題引起全社會重視和關(guān)注。
　　（2） 制定合理規(guī)章制度，加強(qiáng)對攤販的管理和監(jiān)督，嚴(yán)禁往渠內(nèi)傾倒廢棄物；嚴(yán)禁在河兩岸傾倒垃圾。
　　（3） 設(shè)立固體廢棄物回收點(diǎn)。
　　（4） 興建小商品市場，建立良好的市場條件，即便利當(dāng)?shù)鼐用褓徫铮指纳骗h(huán)境條件。
　　（5） 建造綠色林帶和若干街心花園。
　　活動效果評估：
　　（1）學(xué)生通過活動，掌握了環(huán)境污染調(diào)查、分析、評估的方法。親眼目睹了污染對居民、社會造成的危害，提高了對保護(hù)環(huán)境重要性的認(rèn)識。
　　（2）學(xué)生所提出的建議，受到當(dāng)?shù)毓芾聿块T的重視，建議中的措施已部分實(shí)施，在一定程度上改變了當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量，使他們體會到參與解決當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題的實(shí)際意義，加強(qiáng)了這方面的信心和責(zé)任感。
　　（3）主要參加者楊曉莉的論文《流過家門的“污水河”》在國際環(huán)境科研項(xiàng)目奧林匹克比賽中獲銅獎。

　　2. 主題：救救沼河水

　　參加學(xué)生：北京平谷中學(xué)初三學(xué)生于麗、杜麗
　　指導(dǎo)教師：梁志順，劉智慧
　　選題背景：洳河是平谷縣常年有水的第二條大河，全長40.7公里，在平谷縣境內(nèi)27.7公里。洳河水主要作為農(nóng)業(yè)灌溉和池塘養(yǎng)魚用，也是地下水補(bǔ)給水源，其水質(zhì)直接影響全縣生態(tài)、環(huán)境和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活。近幾年受上游鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的影響，水質(zhì)污染。需要深入了解污染狀況及其原因，以便防治污染。
　　活動目的：了解洳河流域污染源分布，各污染源廢水排放量以及排放的廢水水質(zhì)，在分析污染源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出為保護(hù)洳河水質(zhì)應(yīng)采取的措施。
　　活動主要內(nèi)容與方式：
　　（1） 通過調(diào)查、訪問洳河流域的工礦企業(yè)和居民區(qū)，以及訪問縣環(huán)境保護(hù)局的有關(guān)同志，了解污染源分布及各污染源現(xiàn)狀。
　　（2） 按照國家《地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行洳河水水質(zhì)綜合分析。
　　（3） 提出防治污染的措施建議。
　　（4） 寫出小論文“救救洳河水”。
　　活動主要結(jié)果：
　　通過調(diào)查，掌握以下結(jié)果：
　　（1） 污染源分析：從工業(yè)污染源看，洳河流域39家企業(yè)年工業(yè)廢水排放量110.85萬噸。其中平谷光明造紙廠、平谷縣水泥廠等6家年排放廢水占全部廢水量的75.16%。廢水中主要污染源物是COD，年排放量為212.861噸。其次是懸浮物，第三位是BOD。從生活污水看，非農(nóng)業(yè)人口集中在平谷鎮(zhèn)，年排放生活污水67.23萬噸。
　　（2） 洳河水質(zhì)分析：按照地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，洳河水質(zhì)已受到污染，有的河段已達(dá)到中度、重度污染水平。綜合治理洳河已到了非常緊迫的地步。
　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出對地面水進(jìn)行嚴(yán)格管理，建議：
　　（1） 通過法制作用推動污染治理：依據(jù)《中華人民共和國水污染防治法》，加強(qiáng)污染的監(jiān)督管理。新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目，必須將污染的防治設(shè)施和建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。堅(jiān)持誰污染誰治理的原則，以促進(jìn)洳河的治理工作。
　　（2） 加強(qiáng)污染源的治理：盡快建立污水處理廠。沿洳河河巖邊設(shè)污水截流干管，將污水集中處理，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入洳河。