鄭州水司供水營銷直通車攜手建行

時間：2010-09-13 09:15

來源：中國水網(wǎng)

開創(chuàng)水費回收新局面

今年四月份，鄭州水司統(tǒng)一布署，對鄭州市水廠周邊的特殊用水戶（城中村）實施裝表計量。鄭水營業(yè)處作為供水營銷部門，當仁不讓，擔負起了這項工作，本著“精準營銷、規(guī)范服務”的工作理念，以堅決扼制個別城中村使用幾十年的“霸王水”為己任。鄭水營業(yè)處干部職工精誠團結，開始一場破冰之戰(zhàn)。幾經(jīng)波折，鄭州市化工路白莊村民組的戶改裝表工作得以完成。然而這只是開始，放在鄭水營業(yè)處面前的是更大的挑戰(zhàn)——抄表收費。

面對這個問題，鄭水營業(yè)處抽調(diào)懂營銷、善溝通、能統(tǒng)籌兼顧的優(yōu)秀營銷員專職負責白莊村民組的抄表收費工作。此外，鄭水營業(yè)處還先后對白莊進行了十次對抄（總表與各分表指數(shù)抄讀對比），準確計算出漏失率。之后，鄭水營業(yè)處深入用戶家中排查漏點，并制定合理的整改方案，不僅提高了用戶節(jié)約用水的意識，還彰顯出“以人為本”的供水服務。

也正是這種“以人為本”的供水服務，白莊村民對供水工作有了新的認識，態(tài)度也由裝表前抵抗轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎軆?yōu)質(zhì)供水服務后的支持，為水費回收工作奠定了群眾基礎。

9月4日和9月11日，鄭州水司供水營銷直通車兩度開進白莊，而且在11日的活動中，供水營銷直通車還攜手中國建設銀行鄭州分行，強強聯(lián)合，開創(chuàng)出水費回收工作的新局面。

在服務現(xiàn)場，用戶不僅能辦理交費、戶名更改、水費預存等供水業(yè)務，還能在現(xiàn)場辦理建行開戶、水（電、氣）費代扣等業(yè)務，切實體現(xiàn)了供水營銷直通車的“便民”服務。同時，工作人員既向用戶宣傳用水常識，又將直通車“利民”的指導思想貫穿于實際工作，工作人員面對用戶的各種疑問，都能站在用戶的立場考慮問題，并做到“比用戶想得要好”。

此外，在這兩次供水營銷直通車活動中，鄭水營業(yè)處派出維修人員在白莊現(xiàn)場為用戶解決供水問題，以保證用戶的利益免受損失，充分體現(xiàn)出營銷直通車的“為民”情懷。

通過這兩次供水營銷直通車活動，鄭水營業(yè)處在白莊村民組現(xiàn)場回收水費近20萬元，水費回收率達到了96%，不僅有效維護了供水企業(yè)的經(jīng)濟利益，還使白莊村居民享受了

便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務，既實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏，又使鄭州水司擔負起依法供水的社會責任，為建立規(guī)范有序、健康和諧的供用水環(huán)境邁出了堅實的步伐！
通訊員：孫占飛

編輯：全新麗

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