因為健康路水廠恢復工程正在進行中，今年我市高峰供水面臨著較大壓力。目前，華衍水務制定了詳細的方案科學調度，優化水質成為核心內容。
首先，加強科學調度，優化水質，力保高峰來臨前安全優質的供水。公司配合濱江公園的建設，健康路水廠恢復工程也正在緊羅密鼓的進行，預計7月份能投產，為保證全市高峰供水期間早、中、晚高峰時段安全供水，公司隨時把握用水峰谷的時段分布特點，將現有供水資源發揮到最大極限，對全市的用水需求做到科學調度，力保我市連續高溫時供水平穩。具體措施有：盡最大可能保持楊家門水廠和利民路水廠的滿負荷運行，以保證市區市民用水的壓力。根據夜間用水壓力變化，機動選擇九蓮塘加壓泵站進水時間，在壓力允許的情況下，盡量縮短進水時間；在壓力較低時，盡量延長進水時間，以減小對市區管網供水壓力的影響。司屬各水廠濾池沖洗全部安排在夜間進行，以減少對清水庫水量的影響，在每天早晨7點之前將清水庫蓄滿，從而盡量提高高峰供水時段的供水壓力，確保安全優質供水。
與此同時為迎接國家7月啟用新的飲用水標準，公司近兩年投入300多萬元用于水質檢測技術設備的改造，進一步優化水質，強化中心化驗室、水廠、班組三級化驗制度，特別做好高峰期水質監測，增加檢測點及頻次，確保出廠水合格率達到100%，讓我市的水質再上一個新臺階。
其次，進一步強化安全防范措施，確保供水安全。公司分管領導以及安保部門對三個水廠進行安全大檢查，此次檢查的重點是水廠加氯設備、工藝構筑物、機電設備、劇毒物品的管理、勞動保護安全措施等方面，尤其加強對設備進行維護檢修。各水廠實行主要負責人值班制度，先后對機泵、設備、電源進行了安全的維護，確保在用及備用設備的維護保養工作，備處于最佳運行狀態。各水廠對在用重要生產設備的維修，若直接影響到正常生產供水，必須事先報告生產運行部進行統一布置安排；必要時要登報告之市民，降低因維修設備降低水壓而造成的社會影響。
再次，進一步加強社會服務質量，提高滿度。公司客戶服務大廳及供水服務窗口單位24小時由專人受理高峰供水期間用戶的咨詢；同時公司積極配合爭創省文明城市的熱潮，5月推出了工程安裝一站式服務，用戶只要填寫一張表格，即可辦妥工程安裝的全部手續。加強宣傳引導工作，對用戶的來電、來訪做好耐心的解釋、接待和咨詢受理工作，分類匯總，全面推行“首問責任制”專業處理客戶報裝、收費、咨詢、投訴等相關事宜。此外通過報紙、電視臺、電臺、網站等多種當地媒體做好輿論引導，爭取最大限度的得到用戶的理解和支持。供水搶修中心人員24小時待命，隨時應對突發性事件，保證人員、車輛、機具、材料、通訊五到位。公司客戶服務中心以及一戶一表改造辦公室充分做好準備，安排人員24小時值班，以應對緊急情況。公司公開作出多項服務承諾。包括供水水質：水質綜合合格率達98%；用戶反映水質問題及時采樣化驗，二日內給予答復；供水設施維修時限：接到報漏通知2小時內止水；非不可抗力因素，DN300MM以下管道搶修12小時內完成；DN300MM以上管道搶修18小時內完成；DN800MM以上管道搶修36小時內完成；保持期均為半年。交納水費網點遍布全市，共計繳費網點135個。水費交納途徑有工行、商行、建行、交行、郵政代收點，及公司7個供水客服大廳。在供水客服大廳和銀行又分別開設了預存水費業務和批量代扣業務。另外公司正在積極參與增加網上銀行交費方式，拓展多渠道多方式的便民服務。
充分做好應急預案，應對突發性事件。公司制定了市區主要道路供水管道搶維修應急預案，對大型供水管道發生爆管的搶修時間、停送水時間、人員安排、信息發布、臨時供水等方面都做了詳細預案。
最后，加強全市管網的巡線工作，增加人員，公司檢漏人員對全市的主要干管進行了拉網式的巡線檢查，及時修復了一些漏點，同時做好管線排查、維護，保證城市供水管網運行正常。葛 彥 楊秀鳳
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