改制后，在上級黨委和公司董事會的正確領導下，按照建設、改革、管理、服務、發展的工作思路，公司廣大員工心系企業發展，迅速轉變理念，盡職盡責工作，各項工作呈現良好發展態勢，促進了企業建設的全面發展，較好的實現了董事會提出的各項目標任務。
　　組織架構的優化為企業跨越式發展筑牢了根基
　　去年9月份公司改制后，成立了濰坊市自來水有限公司，順利完成了由國有企業向公司制企業的根本性轉變。按照現代企業管理模式要求，充分借鑒國內外先進組織管理理念，系統整合公司組織機構，形成了客戶服務、生產運營管理等五大組織板塊，實現了“以生產為導向”向“以客戶為導向”的轉變，部門由改制前的23個調整為13個；按照組織機構設計方案，順利實施了全員競聘上崗，先后完成了公司138個崗位，366個編制的競聘工作，聘任部門經理11位、業務主管32位、上崗員工289位，達到了適人、適崗、適事的原則要求，促進了人員的合理流動和優化配置。
　　改制后，實現了組織架構扁平化、業務運行流程化、企業管理規范化，工作效能得到全面提升，廣大員工自覺接受新的管理理念和管理模式，思想觀念進一步更新、精神面貌煥然一新、工作熱情空前高漲、工作效率大大提高，極大地促進了公司各項事業的健康發展。
現代企業管理制度的建立為企業跨越式發展提供了保障
　　在優化組織架構的基礎上，公司對各個工作環節進行精細化管理。首先，建立了基本管理制度。按照現代企業管理理念和模式要求，結合改制企業實際，先后制定、出臺了《薪酬管理制度》、《績效管理制度》、《獎懲管理制度》、《培訓管理制度》、《員工聘用管理制度》、《員工崗位流動管理制度》、《考勤管理制度》、《假期管理制度》等一系列基本管理制度。其次，進行了薪酬制度改革。新的薪酬變革方案，轉變了傳統的大鍋飯思想，按照勞動付出和技能水平，拉開收入差距，充分體現了多勞多得和人才價值原則，激發了員工前所未有的工作熱情，公司呈現出前所未有的良好發展局面。第三，推行了績效考核管理。從今年一季度開始，公司將關鍵績效指標、目標層層分解，公司、部門、個人的考評成績均與個人績效獎金掛鉤，對考核中發現的問題，及時反饋改進，從二季度開始全面實施績效考核，初步建立起科學合理的績效考評體系，樹立了員工的績效理念，對提高團隊效率，提高公司整體績效發揮了重要的作用。第四，實施了流程管理。公司通過流程再造與持續改進，在培育團隊協作精神，提高應對市場反應速度和運營效率，增加客戶滿意度，降低生產成本、推動企業信息化建設等方面發揮了積極的促進作用。目前，主流業務流程圖和二級流程管理規定已基本完成，開始在公司各業務部門全面推行。
　　員工思想理念的轉變為企業跨越式發展奠定了基礎
　　企業改制后，現代企業管理運作模式的全面推進，各項工作實行精細化管理，使員工面臨著前所未有的壓力，思想和心理受到了巨大震蕩和沖擊；由企業“主人”變成了“打工仔”，這種社會角色的變化造成了部分員工心理落差，帶來了情感上的失落；薪酬制度改革和員工收入拉開，對于長期處于大鍋飯的國企職工來說很難迅速接受；機構調整、人員精簡后，各部門員工普遍減少，工作標準高了，工作量成倍增加，工作時間也比過去長了，而員工薪酬卻沒有預想的高，特別是實行績效考核后，有的甚至比以前還少了，導致個別員工心理上程度不等地存在著失衡感，上述問題的存在，在一定程度上影響了員工勞動積極性的發揮，不同程度地制約著企業的改革、發展和穩定。
發現這些不良思想傾向后，為全面提升企業的凝聚力和執行力，統一員工思想，調動工作積極性，營造和諧的企業氛圍。公司各部門通過統一學習、集體座談、個別交流等形式，從企業愿景、個人對公司貢獻和發展空間、各崗位工作性質和工作量等多方面與員工進行了積極探討和思想引導工作。
　　公司不斷探索企業文化建設思路，起草制定了公司《企業文化建設規劃》和《實施方案》，基本形成了企業文化建設總體發展和推進思路，擬定了以企業愿景、使命、核心價值觀為主要內容的《企業核心理念》和符合現代企業管理規范的《員工行為準則》，按照公司形象識別系統規范，重新布置了公司榮譽室和藝術作品展室，設計了客服視覺識別系統并進行了設計應用，初步形成了良好的企業文化氛圍。
　　公司還利用每周六業余時間，通過企業大學授課等形式，組織員工進行卓越流程管理、文化競爭戰略、公文寫作、服務禮儀等現代企業綜合知識培訓，先后開展了3.5我身邊的雷鋒大家談、女員工藝術作品展、女員工趣味比賽、“轉理念、提效率”思想大討論等企業文化節系列活動。在思想大討論中，廣大員工踴躍參加，先后撰寫論文97篇，圍繞我在為誰工作、應如何工作等八個主題，專門召開了思想交流會，并將交流會實況制作成光盤，將優秀論文整理、印制成冊下發。與此同時，加大了企業文化內宣和外部傳播力度，及時向社會展示公司各方面建設成就和良好企業形象，在公司內部努力營造良好人文環境和工作氛圍，目前，隨著現代化、快節奏的現代化企業管理方式的建立，員工在思想、工作、學習等方面發生了很大變化，真正從思想上認識到了自己在為誰工作，應如何工作，如何提高自身素質，為自己將來的發展奠定基礎，工作態度、敬業精神、責任心和積極性隨之有了明顯增強，企業向心力、凝聚力和執行力得到全面提升，為企業盡快渡過轉型期、進入穩定發展期奠定了堅實基礎。
　　濰水品牌的塑造為企業跨越式發展開拓了生存空間
　　長期以來，公司各級領導都非常重視客戶服務工作，對客戶的需求迅速響應，以誠信、禮貌、真誠、體貼、謙虛服務于客戶，先后完善了《服務工作監督考核辦法》、《便民服務收費標準》等多項制度措施，建立了停電、停水、管網搶修等服務工作應急預案，提高了應對各類突發性事件的能力和水平；統一服務車輛標識和服務人員工作服，進一步規范文明施工，切實做到工完、料凈、場地清；出臺了一戶一表服務細則，推出了“四心”標準（用心、細心、耐心、關心）和18項服務要求，建立了10項獎懲規定，全力打造一戶一表形象工程。
　　改制后，公司董事會、高管層更是把濰水品牌塑造提到了前所未有的高度，本著“服務千家萬戶、奉獻社會各界”的服務宗旨，專門成立了客戶服務中心，實現了企業從“以生產為中心”向“以客戶為中心”的根本性轉變，特別是從去年12月開始，公司結合客服工作實際，陸續向社會隆重推出了十大服務形象工程：提升客戶服務理念、改進收費方式方、打造一戶一表形象工程、開展延伸服務活動、提供差異化服務、關愛社會弱勢群體、打造濰水服務品牌、關注群眾用水需求、發揮輿論導向作用、推出短信查詢服務。今年以來，重點加強了客服人員服務理念轉變和服務禮儀、技巧培訓，先后出臺了《供水服務質量標準》，制訂了《文明服務守則》和“五個一”服務標準，開展了“千人賀卡、萬人問卷”活動，推出了延時服務，改造了客戶服務信息管理系統，實現了業務報裝流程化管理，通過了山東省質量協會“用戶滿意服務企業”評審，公司服務水平得到大幅度提高，贏得了社會各界的廣泛贊譽，上半年，先后共收到市民各類表揚電話120個，錦旗5面，表揚信4封，據濰坊市12319市政監管中心上半年統計，公司超期反饋率、客戶投訴率、不滿意率成功實現了“三個零”突破，較好地實現了讓群眾百分之百放心、百分之百滿意的市政服務工作目標，樹立起良好的濰水服務品牌形象。市自來水有限公司：馬 民

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